홈 화면컴플레인Flappy Casino - 플레이어는 카지노가 상금 지급을 거부했다고 비난합니다.

Flappy Casino - 플레이어는 카지노가 상금 지급을 거부했다고 비난합니다.

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양: €20,000

Flappy Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.12.20 | 케이스 종결 : 2024.01.11
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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스웨덴 출신의 플레이어는 Flappy Casino에 문제가 있어서 계정을 폐쇄할 수 없었고 계속해서 도박을 하여 상당한 손실을 입었습니다. 200,000€를 얻었음에도 불구하고 그는 인출 한도 때문에 플레이를 할 수 밖에 없었습니다. 그는 2,663€를 추가로 얻었지만 카지노는 그가 중복 계정을 가지고 있다고 주장하며 지불을 거부했습니다. 플레이어는 자신의 승리 또는 손실의 환불을 요구했습니다. 우리는 자체 배제 요청에 대한 증거를 요청하여 플레이어를 지원하려고 시도했지만 플레이어는 우리의 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 조사를 진행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없어 사건이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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*10월 8일 이후 Flappy Casino에 계정 폐쇄를 요청하는 이메일을 여러 번 보냈으나 완전히 불가능해 보였습니다.

게임을 중단하기가 어려워서 12월 초까지 15~20,000유로 정도를 도박으로 썼고, 그 결과 큰 승리(약 20,000유로)를 받았습니다.

금액을 인출하고 싶었지만 여러 번 이메일을 보낸 후 하루에 소액 인출만 허용되었습니다...... 플레이어로서 거부할 수 없었습니다..

...1시간도 안 돼서(1시간도 안 돼!!!) 내 게임은 기본적으로 아무런 이익도 얻지 못해서 계정에서 €20,0000가 사라졌습니다. 의심할 바 없이 그들의 게임 프로그램은 당신이 이길 수 없도록 설계되었습니다.

나의 나쁜 행동으로 인해 새해까지 휴가 여행을 취소하고 새 가족용 자동차 구입을 취소해야 했습니다.

제가 처해 있는 비참한 상황과 이제 파산 상태에 이르렀다고 설명하자 그들은 계좌를 폐쇄했습니다. 하지만 지난 금요일에 내 이메일 주소 중 하나로 Flappy에 다시 로그인할 수 있었습니다. €50를 입금하고 2시간 동안 플레이했습니다. 다행히도 제 계좌에는 €2663가 있었습니다.

마침내 조금 더 나은 크리스마스가 될 예정이었습니다....하지만 안돼요!

Flappy Casino는 돈 지불을 거부합니다. 그들은 계정을 폐쇄했고 내가 계정을 복제했다는 사실을 언급합니다!

내 생각에는: 그들이 나에게 이 €2663을 지불할 수 없다면, 그들은 내가 여러 번 계좌를 폐쇄하려고 시도한 후에 내가 그들에게 입금한 €15-20000를 환불할 책임이 있어야 합니다.

€2663을 지불하지 않는 것은 순수한 절도라고 생각합니다.

또한 이메일에 응답하는 데 전혀 쓸모가 없다는 점을 지적하고 싶습니다.

감사합니다,

피터 K*****

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Peterkrekel 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .

해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라



올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.





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공공의
공공의
11 개월 전
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peterkreckel 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Peterkrekel 님,

이메일을 통해 문의해 주셔서 감사합니다. 전달된 카지노 이메일에는 귀하가 계정 영구 폐쇄를 요청한 이유가 명확하게 명시되어 있지 않은 것으로 나타났습니다.

  • 귀하의 도박 문제를 원인으로 명시적으로 언급하면 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄하려는 의도를 명확하게 기록할 수 있다는 이전 답변의 지침을 따랐는지 확인해 주시겠습니까?

당신의 의견을 기다리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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