이미 불만을 제기하려고 하셨다는 것을 알아차리지 못해서 죄송합니다. 제 실수였습니다.
보시다시피, 이건 꽤 오래된 사건이라서 저희 민원팀에서 더 이상 조사할 수 없는 것 같습니다. 맞죠?
안타깝게도 이런 경우 카지노에서 필요한 모든 정보를 얻는 건 불가능합니다.
그러니 다음에 문제가 생기면 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
물론, 그냥 말하는 것보다는 피하는 게 낫죠.
I'm sorry that I didn't notice you tried already to file a complaint before. My mistake.
As I can see, this is some old case, and our complaint team is not able to investigate it anymore. Right?
Unfortunately, when it comes to such cases, it is not possible to get all the needed information from the casino, you know.
So, hopefully, if you experience some issue next time, we'll be able to help.
And of course, it's better to avoid any, just saying, you know.
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