우선, 일부 메시지에 일정 기간 동안 답변하지 못해 죄송합니다. Chipstars가 플레이어와 맺고 싶어하는 관계는 아니므로 답변을 받지 못한 플레이어에게 사과드려야 합니다. 내부적으로 확인해보겠습니다. 어쨌든, 여기서 질문한 플레이어 중 불만을 제기한 플레이어도 있는 걸 확인했고, 저희는 그곳에서 모든 질문에 답변할 것입니다.
이제 지난 메시지에서 봤던 몇 가지 일반적인 질문에 답하겠습니다.(구체적인 플레이어는 이메일이나 불만 사항을 통해 별도로 답변을 받게 됩니다.)
- 제가 본 첫 번째 질문은 지급을 기다리는 것과 관련이 있습니다.
공정한 게임과 최상의 사용자 경험은 Chipstars 팀의 최우선 순위입니다. 저희의 주요 목표는 모든 플레이어가 저희 플랫폼에서 게임을 즐길 수 있도록 하는 것입니다. 또한 빠른 출금이 플레이어에게 플랫폼을 즐겁게 만드는 가장 중요한 요소 중 하나라는 것을 알고 있으며, 대부분의 경우 출금은 즉시 수락됩니다. 그러나 다양한 이유로 일부 플레이어의 출금이 느릴 수 있습니다(KYC 절차, 은행 프로토콜 등). 하지만 상금은 안전하고 저희 팀이 이 프로세스를 가능한 한 빨리 진행하기 위해 최선을 다하고 있다는 점을 확신할 수 있습니다. 출금이 지연되는 모든 플레이어(사용자의 0.1% 미만일 수 있다는 점을 언급할 가치가 있습니다)는 저희 팀에서 연락을 드리며 항상 가능한 한 짧은 시간 내에 문제가 해결됩니다. 그러니 걱정하지 마세요. 출금 프로세스는 대부분 순조롭고 빠르며 드물게는 조금 더 걸릴 수 있습니다(표준 절차). 하지만 항상 가능한 한 빨리 모든 것이 해결될 것입니다. 이전에는 불만이 있었던 플레이어들도 우리 플랫폼에서 좋은 경험을 했다는 것을 보고 기쁩니다. Chipstars는 앞으로도 여러분이 가장 좋아하는 게임 장소가 될 것이라고 확신합니다!
- 두 번째 우려 사항은 RTP와 관련이 있습니다.
저는 여러분 중 일부가 Chipstars에서 플레이하는 동안 운이 없었다는 것을 보고 슬픕니다. 그러나 Casino Guru 팀이나 업계 경험이 있는 사람에게 확인할 수 있다고 믿는 중요한 한 가지는 우리나 다른 카지노가 여러분의 승리에 아무런 영향을 미치지 않는다는 것입니다. 따라서 큰 돈을 따더라도 우리가 좋은 카지노라는 것을 의미하지 않고, 아무것도 이기지 못한다고 해서 우리가 나쁘다는 것을 의미하지 않으며, 우리는 어떤 식으로든 여러분의 승리에 영향을 미칠 수 없습니다. 좋은 카지노가 할 수 있는 한 가지는 플레이어에게 최상의 지원과 최상의 프로모션을 제공하는 것이고, 우리는 매일 이것을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
- 세 번째 문제는 당신이 경험한 기술적 문제와 관련이 있습니다.
플레이어들이 아마 알고 계시겠지만, Chipstars 플랫폼은 저희 팀에서 완전히 개발했습니다(물론 게임용 API 외에는 타사 공급업체를 사용하지 않습니다). 저희는 아직 비교적 젊은 프로젝트이기 때문에, 저희 플레이어들도 저희가 며칠마다 제공하는 플랫폼에서 많은 개선 사항을 볼 수 있습니다. 물론, 이는 플레이어가 신경 써야 할 일이 아니며, 99.999%의 시간 동안 플랫폼은 정상적으로 작동하고 있습니다. 하지만 때때로(어젯밤과 오늘처럼, 계획되지 않은 유지 관리가 있습니다) 문제가 발생할 수 있습니다. 이에 대해 사과드리고자, 오늘 문제를 겪은 모든 분들께 무료 스핀을 선물하기로 했습니다. 무료 스핀을 받으려면 저희 지원팀에 연락하여 오늘 페이지에 문제가 발생했고 Casino Guru 포럼 담당자가 무료 스핀을 요청하라고 했다고 말씀하시면 계정에 적립됩니다. 🙂
여러분 모두에게 최고의 소원을 전하며, 게임에서 행운을 빕니다!
First of all, sorry for not answering some messages for some period. This is not the kind of relationship that Chipstars wants to have with our players, so we owe an apology to the players who didn't get their answers, we will check this internally. Anyway, I see that some players who asked questions here also have opened complaints and we will answer all questions there.
Now, to answer some common questions I see in the last messages (concrete players will get their answers separately in emails or in complaints).
- The first question I saw is regarding awaiting payouts:
Fair gaming and the best possible user experience are the highest priority for Chipstars team. Our main goal is to make sure that all our players will enjoy playing on our platform. We also know that fast withdrawals are one of the most important things to make the platform enjoyable for players and most of the time, withdrawals are accepted in no time. However, due to different reasons, withdrawals can be slower from some players (KYC procedure, bank protocols, etc.), but you can be sure that your winnings are safe and that our team is doing our best to make this process as fast as possible. Every player who has a delay in his withdrawal (it's worth mentioning that this can be less than 0.1% of users) is contacted by our team and the issue is always solved in the shortest possible period. So, don't worry about that, most likely, the withdrawal process will be smooth and fast, in rare cases it can take a little bit more (standard procedures), but everything will always be solved as soon as possible. I am glad to see that even players who have some complaints now had a great experience on our platform earlier, We can assure You that Chipstars will still be your favorite place to play!
- The second concern is related to our RTP
I am sad to see that some of you guys haven't had luck for now while playing on Chipstars. However, one important thing that I believe I can confirm with anyone from the Casino Guru team or anyone with experience in the industry is that we or any other casino don't have any impact on your winnings. So, if you win big, it doesn't mean that we are a good casino, or if you don't win anything, it doesn't mean that we are bad, we can't affect your winnings in any way. One thing that good casinos can do is to provide the best possible support and best possible promotions for our players and we are doing our best to deliver this to you every day.
- The third problem was related to the technical problems you experienced
As our players probably know, the Chipstars platform is completely developed by our team (we don't use any third-party provider besides API for games of course). As we are still a relatively young project, our players also could see many improvements on the platform which we deliver every few days. Of course, this is not something that players should care about and 99.999% of the time platform is live and working normally. But sometimes (like it was last night and today, we have some unplanned maintenance), problems can happen. In order to say sorry for this, I decided to gift you with some free spins, for all of you who experienced problems today. To get your free spins, just contact our support and say that you experienced an issue with the page today and that the Casino Guru forum representative told you to ask them for free spins, and your account will be credited. 🙂
Best wishes to all of you and good luck in playing!
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