모든 내용이 불만 사항에 설명되어 있다고 생각합니다. " 입수 가능한 증거에 따르면, 귀하는 7월 17일에 자가 출입 금지 요청을 제출했고, 카지노는 7월 20일에 귀하의 계정을 폐쇄했습니다. 대부분의 카지노에서는 자가 출입 금지 요청이 담당 부서에서 수동으로 처리됩니다. 이 절차는 요청이 적절하게 처리되고 필요한 주의를 기울이는 데 시간이 소요됩니다.
저희의 관점에서 볼 때, CrownPlay 카지노는 신속하게 조치를 취하여 합리적인 기간 내에 귀하의 계정 접근을 제한했습니다. 따라서 카지노는 요청 처리 기간 동안 귀하가 입금하신 금액에 대해 책임을 지지 않습니다.
더 이상 말씀드릴 게 없습니다. 거의 모든 카지노가 고객님이 요청하는 즉시 계정을 폐쇄하지 않을 겁니다. 저희 생각에는 3일이면 충분하고, 제가 읽은 바에 따르면 카지노 측에서 계정을 폐쇄해야 한다는 확인을 원했는데, 베로니카는 고객님의 증거에서 해당 내용을 찾을 수 없다고 했습니다.
더 이상 추가할 말이 없을 것 같습니다.
I think everything was explained in the complaint: "According to the available evidence, you submitted your self-exclusion request on 17 July, and the casino closed your account on 20 July. Please note that, in most casinos, self-exclusion requests are handled manually by the responsible departments. This process requires some time to ensure requests are handled appropriately and with the necessary attention.
From our perspective, CrownPlay Casino acted promptly and restricted your account access within a reasonable timeframe. Therefore, the casino cannot be held responsible for the deposits you made during the request-processing period."
There's not much else to say, almost no casino will close your account as soon as you ask them to. Three days is fine in our opinion, and from what I've read, the casino wanted confirmation that they should close your account, which Veronika said she couldn't find in your evidence.
There's probably nothing more to add.
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