안녕 로미,
저는 제 입장을 명확히 하고 제 사건의 사실적 구조를 다시 제공하고 싶습니다.
제가 CasinoGuru나 여러분의 작업을 비판하려는 것은 아닙니다.
GambleZen(Altacore NV)의 상황은 일반적인 "플레이어 분쟁"을 훨씬 넘어서는 몇 가지 심각한 규정 준수 문제와 관련이 있습니다.
객관적인 사실은 다음과 같습니다.
1. 중독 차단(7월 25일, 시스템 플래그)
내 계정이 표시됨:
"도박 중독으로 인해 사용자가 차단되었습니다."
이는 타임스탬프가 찍힌 스크린샷으로 기록되었습니다.
2. 중독으로 차단된 계정의 불법 재개
이러한 플래그에도 불구하고 운영자는 RG 절차, 검증 또는 쿨다운 없이 내 계정을 다시 열었습니다.
이는 자체적인 '책임 있는 게임' 섹션과 업계 표준을 직접적으로 위반하는 것입니다.
3. 운영자가 확인한 실제 잔액 €153,146.11
운영자는 먼저 잔액을 인출한 다음 나중에 이를 복구하고 전액 인출이 가능하다는 것을 확인했습니다.
이는 이메일, 스크린샷, 계정 내역에 기록됩니다.
4. 확인된 잔액 전체가 40분 이내에 손실되었습니다.
중독으로 인해 차단된 계정을 불법적으로 다시 개설한 후, 잔액이 플레이 가능해졌지만, 별다른 승리나 긍정적인 세션이 하나도 없이 매우 빠르게(8월 23~24일) 사라졌습니다.
유효한 중독 차단 하에서는 이런 손실은 불가능했어야 합니다.
5. GDPR/nDSG 위반
GDPR 제15조에 따른 두 건의 공식적인 데이터 요청이 서면으로 거부되었습니다.
이는 법률 위반입니다.
6. 10월 15일 이후 운영자 통신 없음
support@, compliance@, altaprime.com으로 보낸 모든 이메일은 무시되었습니다.
7. 증거 패키지가 완벽하게 준비됨
A1~A13(스크린샷, 시스템 메시지, 타임라인, AGB 위반 사항)이 완전하고 체계적입니다.
CasinoGuru가 모든 사건을 처리할 수 없다는 점은 이해합니다.
하지만 이 상황에는 다음이 포함됩니다.
– 책임감 있는 게임 위반
– 중독 차단 재개
– 잔액 조작 확인됨
– GDPR 거부
– 그리고 완전히 문서화된 일련의 사건
따라서 이 사건이 일반적인 "게임 결과"가 아닌 시스템적 규정 준수 문제와 관련이 있으므로 내부적으로 재평가하거나 상정할 수 있는지 친절하게 문의드립니다.
이해해 주시고 시간을 내주셔서 감사합니다.
조닐 데카이
Hi Romi,
I want to clarify my position and provide the factual structure of my case again.
My intention is not to criticise CasinoGuru or your work.
The situation with GambleZen (Altacore N.V.) involves several serious compliance issues that go far beyond a normal "player dispute".
Here are the objective facts:
1. Addiction Block (25 July, system flag)
My account displayed:
"User is blocked due to gambling addiction."
This is documented with a timestamped screenshot.
2. Illegal reopening of an addiction-blocked account
Despite this flag, the operator reopened my account without any RG procedure, verification or cooldown.
This is a direct violation of their own Responsible Gaming section and industry standards.
3. Real-money balance of €153,146.11 confirmed by the operator
The operator first removed the balance, then later restored it and confirmed it as fully withdrawable.
This is documented in emails, screenshots and account history.
4. Entire confirmed balance lost within 40 minutes
After the unlawful reopening of the addiction-blocked account, the balance became playable and was lost extremely fast (23–24 August) without any significant win or single positive session.
Under a valid addiction block, this loss should have been impossible.
5. GDPR/nDSG violations
Two formal data requests under Art. 15 GDPR were rejected in writing.
This is a legal violation.
6. Zero operator communication since 15 October
All emails to support@, compliance@ and altaprime.com have been ignored.
7. Evidence package fully prepared
A1–A13 (screenshots, system messages, timeline, AGB violations) is complete and structured.
I understand that CasinoGuru cannot take every case.
However, this situation involves:
– Responsible Gaming violations
– Addiction-block reopening
– confirmed balance manipulation
– GDPR refusal
– and a fully documented sequence of events
This is why I kindly ask if the case can be re-evaluated or escalated internally, as it concerns systemic compliance issues rather than a regular "game outcome".
Thank you for your understanding and time.
Jonil Deskaj
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