저는 2024년부터 이 카지노에 가입해 왔지만, 가끔씩만 플레이했습니다. 마지막으로 가입한 건 5월이었습니다. 어제 다시 입금해서 당첨되었습니다. 1,200유로 출금을 요청했습니다. 그 후 라이브 채팅에 접속해서 계정이 인증되었는지, 아니면 어떤 서류를 더 보내야 하는지 물었습니다. 어떤 서류인지 기억이 나지 않았습니다. 처음에는 담당자가 연락할 때까지 한참을 기다려야 했습니다. 다음 출금할 때만 서류를 보내면 되고, 이번 출금에는 보내면 안 된다고 했습니다. 나중에는 결국 자금 출처를 보내라는 이메일을 받았습니다. 무슨 말인지 이해가 되지 않아 다시 물었습니다. 아무런 응답도 없었습니다. 그래서 라이브 채팅으로 돌아가 20분을 더 기다렸고, 담당자가 연락했습니다. 그래서 어떤 서류를 찾고 있는지 물었습니다. 이메일을 보내라고 했습니다. 하지만 라이브 채팅에서는 별로 도움을 받을 수 없고, 이메일로도 답변을 받을 수 없습니다. 당연히 저는 의심이 들었고 이 카지노에 대한 리뷰를 찾아보았습니다. 온라인에서 몇 가지를 발견했는데, 아마 제 계좌에 그 돈이 들어오지 않을 거라고 생각했어요. 오늘 Casino Guru에서 모든 불만 사항을 확인했는데, 앞으로 어떻게 될지 궁금하네요. 답변을 받지 못해서 다른 카지노에 확인에 필요한 모든 서류를 제출했습니다. 다음에는 제가 불만 사항을 제기하는 사람이 아니길 바랍니다.
I've been registered at this casino since 2024, only playing occasionally. The last time was in May. Yesterday I deposited again and won. I requested a withdrawal of €1,200. I then went to the live chat to ask if my account was verified or if I needed to send any more documents, because I couldn't remember which ones. First, I had to wait forever for someone to speak to me. They said I only had to send them with my next withdrawal, not for this withdrawal. Later, I received an email saying I should send the source of my funds after all. I wasn't sure what they meant by that, so I asked again. There was no response. I then went back to the live chat and waited another 20 minutes until someone spoke to me. So I asked what documents I was looking for. They told me to write an email. Well, you don't get much help in the live chat, and you don't get any responses by email. Naturally, I immediately had doubts and looked for reviews about this casino. I found some online and thought I'd probably never get that money into my account. Today I was able to see all the complaints here at Casino Guru and I'm curious to see what happens next. Since I didn't get a response, I simply sent all the documents I need for verification at other casinos. I hope I'm not the next one to have to file a complaint.
Ich bin seit 2024 in diesem Casino registriert,hatte nur ab und zu mal gespielt. Das letzte mal im Mai. Nun hab ich gestern nochmal eingezahlt und auch gewonnen. Hab 1200 Euro zur Auszahlung beantragt. Bin dann in den Live Chat um zu fragen ob denn mein konto verifiziert sei oder ob ich noch Dokumente senden sollte, denn das wusste ich nicht mehr. Erst mal musste ich erst mal ewig warten bis ein Mensch mit mir sprach. Dieser meinte ich müsse erst bei meiner nächsten Auszahlung welche senden, für diese Auszahlung nicht. Später bekam ich eine email, dass ich nun doch noch die Herkunft meiner Geldmittel senden soll. Ich wusste nicht genau was sie damit meinten und fragte nochmal nach. Es kam keine Antwort mehr. Bin dann nochmal in den Livechat ,und wartete wieder fast 20 min bis jemand mit mir sprach. Also fragte ich nach um welche Dokumente es sich genau handelt. Dieser meinte ich solle eine email schreiben. Also im Live chat bekommt man nicht grad hilfe und per email keine Antwort. Hatte natürlich gleich Zweifel und hab nach Bewertungen über dieses casino gesucht. Hab dann einige im Netz gefunden und mir dann gedacht, dieses Geld werde ich wohl niemals auf mein konto bekommen. Heute konnte ich dann hier bei Casino Guru die ganzen Beschwerden sehen und bin nun gespannt wie es bei mir weiter geht. Und da ich keine antwort mehr bekam, habe ich einfach alle Dokumente gesendet die ich auch in anderen Casinos für eine Verifizierung brauche. Ich hoffe ich bin nicht die nächste die eine Beschwerde einreichen muss.
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