2 일 전
게임, 보너스, 지불 방법, 계정 문제, 책임 있는 도박 기능 등 INZ9 Casino과(와) 관련된 모든 것은 여기에서 논의할 수 있습니다.
저는 918Kiss에서 슬롯 게임을 하다가 돈을 땄습니다. 플랫폼을 이용하는 동안 낚시 게임도 가끔씩 했었죠. 그런데 당첨금을 인출하려고 하니 갑자기 거부되었습니다. 그래서 고객센터에 문의했습니다.
그들의 설명은 918Kiss 내에서는 낚시 게임을 하는 것이 "허용되지 않는다"는 것이었고, 제가 그 게임을 했기 때문에 슬롯 게임에서 얻은 상금을 포함한 모든 상금이 무효화되었다는 것이었습니다.
더욱 어이없는 것은 제가 이전에도 열 번 정도 입금을 했고, 그때마다 낚시 게임과 슬롯 게임을 모두 플레이했다는 사실입니다. 만약 정말로 금지된 게임이었다면 왜 아무도 저에게 미리 알려주지 않았을까요? 왜 아무런 경고 없이 그렇게 오랫동안 플레이하도록 내버려 두었을까요?
그리고 가장 중요한 건, 제가 딴 돈은 낚시 게임이 아니라 슬롯 게임에서 나온 거라는 겁니다. 그들은 단지 그걸 핑계로 제 출금을 거부하고 돈을 가져갔습니다. 그들은 어떤 규칙도 제대로 지키지 않았고, 제가 이기자마자 출금을 막을 구실만 찾고 있었던 게 분명합니다.
이게 사건의 전말입니다.
I was playing slot games on 918Kiss and ended up winning some money. During the time I was using the platform, I also played their fishing game occasionally. When I tried to withdraw my winnings, the withdrawal was suddenly rejected. So I reached out to customer service for clarification.
Their explanation was that players are "not allowed" to play the fishing game inside 918Kiss, and because I played it, all my winnings, even the ones from the slot games, were void.
What makes this even more unreasonable is the fact that I had already deposited around ten times before this, and every single time, I played both the fishing game and the slot games. If it was truly forbidden, why didn’t anyone inform me earlier? Why allow me to play it for so long without warning?
And most importantly, the money I won came from the slot games, not from the fishing game. They simply used that excuse to deny my withdrawal and take my money. It’s clear they weren’t following any real rules; they just looked for a reason to block my payout once I won.
That’s the full story of what happened.
이용 약관에 그런 내용이 명시되어 있나요?
그건 아주 중요해요.
이 일이 언제 일어났는지 알려주시겠어요? 오래전 일이 아니라면 저희가 도와드릴 수 있을지도 모릅니다.
Is it mentioned anywhere in their terms, though?
That is very important.
When did this occur, please? Perhaps we could help if it wasn't a long time ago.
안녕하세요, 로미님. 답장 주셔서 감사합니다. 시간을 내어 연락해 주셔서 정말 감사드립니다.
약관 관련 질문에 대해 말씀드리자면, 제가 약관을 꼼꼼히 검토해 본 결과, 918Kiss 내에서 낚시 게임을 하는 것이 금지되어 있다는 내용은 어디에도 없었습니다. 만약 이것이 정말로 정책에 위배되는 사항이었다면 이용 약관에 명확하게 명시되어 있어야 했지만, 그런 내용은 전혀 없었습니다.
시기적인 측면에서 말씀드리자면, 이 사건은 불과 이틀 전에 발생했기 때문에 모든 세부 사항과 증거가 아직 생생합니다.
이 상황이 더욱 어이없는 이유는 제가 이전에도 열 번 정도 입금을 했고, 그때마다 낚시 게임과 슬롯 게임을 모두 플레이했기 때문입니다. 그동안 입금과 게임 플레이를 하는 동안 아무도 낚시 게임이 허용되지 않는다고 경고하거나 알려주지 않았습니다. 만약 그런 규칙이 실제로 있었다면, 제가 게임에서 이긴 후에야 알게 되는 것이 아니라 처음부터 알려줬어야 했습니다.
좀 더 명확히 설명드리자면, 제가 인출하려던 상금은 낚시 게임이 아니라 슬롯 게임에서 얻은 것입니다. 낚시 게임은 가끔씩만 했을 뿐이고, 제가 딴 돈은 전부 슬롯 게임에서였습니다. 낚시 게임을 핑계로 모든 것을 무효화하는 것은 매우 불공평하다고 생각합니다. 제가 실제로 수익을 낸 게임들은 그들이 언급한 규칙과 전혀 관련이 없기 때문입니다.
마치 제가 마침내 당첨되었을 때 출금을 막을 구실을 찾고 있었던 것 같습니다. 그 부분이 가장 실망스럽습니다.
Hi Romi, thank you for your reply. I really appreciate you taking the time to follow up.
Regarding your question about the terms, I went through their rules carefully, and there is nothing written anywhere that says players are not allowed to play the fishing game inside 918Kiss. If this was truly against their policy, it should have been clearly listed in the Terms and Conditions, but it simply isn’t there.
About the timing, this happened just a 2 days ago, so all the details and evidence are still fresh.
What makes this situation even more unreasonable is that I had deposited around ten times before this, and every single time, I played both the fishing game and the slot games. During all those deposits and game sessions, nobody ever warned me or informed me that fishing games were not allowed. If this rule was real, I should have been told from the beginning instead of only hearing about it after I won.
And to explain it more clearly, the winnings I tried to withdraw were from slot games, not from the fishing game. I only played fishing occasionally, but all the money I won came from slots. Using the fishing game as an excuse to void everything feels very unfair, because the games I actually profited from were not related to the rule they mentioned.
It seems like they were simply looking for a reason to block my withdrawal once I finally won. That is the part that feels the most disappointing.
이 경우에는 저희 팀이 도움을 드릴 수 있도록 반드시 불만 접수를 해주셔야 합니다.
카지노 측에서 우리와 협조해 주기를 바랄 뿐입니다. 협조가 없으면 우리는 아무것도 할 수 없을 테니까요.
어떻게 생각하세요? 한번 시도해 보시겠어요?
Well, in this case you should definitely file a complaint so our team could try to help.
I just hope that the casino will cooperate with us because without that we won't be able to do anything.
What do you think? Will you try it?
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