안녕하세요 CasinoGuru 팀,
저는 다음과 같은 심각한 문제로 인해 NeoSpin Casino(neospin10.com)에 대한 불만을 제출합니다.
제3자 카드(제 파트너 Rick의 카드)를 사용하여 입금한 경우
NeoSpin이 적절한 검증 없이 입금을 수락하는 경우,
NeoSpin은 나중에 이름 불일치로 인해 카드를 거부했습니다.
그러나 합법적인 카드 소지자에게 보증금을 환불하는 것을 거부하면,
내 불만에 대한 업데이트가 7일 동안 없었고,
지원팀의 모순되고 자동화된 응답.
이로 인해 재정적 손실과 심각한 고통이 발생했습니다.
1. 내 카드가 아닌 다른 카드를 사용하여 입금이 수락되었습니다.
저는 파트너인 릭스의 비자 카드를 사용하여 NeoSpin 계좌에 자금을 입금했습니다.
당시 저는 이것이 NeoSpin의 규칙에 따라 허용되지 않는다는 것을 몰랐습니다.
NeoSpin은 모든 입금을 즉시 수락했으며, 해당 자금은 게임 플레이에 사용되었습니다.
2. 나중에 확인에서 동일한 카드를 거부했습니다.
입금이 이루어진 후에야 NeoSpin에서 다음과 같은 사실을 알려주었습니다.
카드 소지자 이름(릭)과 계좌 이름(저)이 일치하지 않아 카드를 사용할 수 없습니다.
입금에 사용된 카드가 검증 과정에서 거부되었습니다.
이는 NeoSpin을 의미합니다.
허용된 불일치 입금,
그런 다음 정당한 카드 소지자에게 보증금을 환불하는 것을 거부했습니다.
본인 명의가 아닌 결제 방법을 사용하는 것은 자체 규정에 따라 금지되어 있음에도 불구하고요.
3. 업계 규정에 따라 원래 카드 소지자에게 환불이 요구됩니다.
Visa, Curaçao eGaming 표준 및 표준 KYC/AML 규칙은 모두 다음을 요구합니다.
카지노가 계좌 소유자의 소유가 아닌 카드에서 입금을 수락한 경우, 해당 금액은 합법적인 카드 소유자에게 환불되어야 합니다.
NeoSpin은 이를 거부하고 있습니다.
4. 불만 처리가 매우 부실했습니다.
7일 동안 다음과 같은 내용을 받았습니다.
업데이트 없음
설명이 없습니다
내 사건이 검토되고 있다는 확인이 없습니다.
실제 인간에게 확대되지 않음
"이메일을 기다리세요"라는 반복적인 메시지만 표시됨
지원팀은 사건이 "심화"되었다고 주장하는 등 모순된 정보를 제공했지만, 나중에는 불만 사항이나 진행 상황을 확인할 수 없다고 인정하기도 했습니다.
5. 내가 요청하는 것
이 불만은 간단하며 업계 규칙에 의해 완전히 뒷받침됩니다.
카드가 이름 불일치로 거부되어 사용할 수 없으므로, NeoSpin에서 입금된 금액을 합법적인 카드 소유자(릭)에게 환불해 달라고 요청합니다.
이는 입금 불일치에 대한 표준적이고 필수적인 절차입니다.
또한 NeoSpin에 다음 사항을 요청합니다.
내 불만 사항에 대해 명확한 업데이트를 제공해주세요.
7일간의 지연이 진행되지 않은 이유를 설명해주세요.
해당 문제가 실제 인간 감독자에 의해 검토되었는지 확인하세요.
6. 내가 제공할 수 있는 증거
저는 다음의 모든 것을 제공할 수 있습니다.
릭의 카드로 입금된 내역 스크린샷
이름 불일치로 인해 카드가 거부되었음을 확인하는 지원 메시지
카드 소유권 증명
7일간의 지연과 모순되는 정보를 보여주는 채팅 로그
제 불만 사항을 검토해 주셔서 감사합니다.
NeoSpin 지원팀은 일주일이 지나도 아무런 조치를 취하지 않아 CasinoGuru가 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있기를 바랍니다.
Hello CasinoGuru Team,
I am submitting a complaint about NeoSpin Casino (neospin10.com) due to serious issues involving:
Deposits made using a third-party card (my partner Rick’s card),
NeoSpin accepting those deposits without proper verification,
NeoSpin later rejecting the card due to name mismatch,
But refusing to refund the deposits back to the legal cardholder,
7 days with no updates on my complaint, and
Contradictory and automated responses from support.
This has caused both financial loss and significant distress.
1. Deposits Were Accepted Using a Card That Was Not Mine
I deposited funds into my NeoSpin account using my partner Rick’s Visa card.
At the time, I did not realise this was not allowed under NeoSpin’s rules.
NeoSpin accepted all deposits instantly, and the funds were used for gameplay.
2. Verification Later Rejected the Same Card
Only after deposits were made did NeoSpin inform me that:
The card cannot be accepted because the cardholder name (Rick) does not match the account name (me).
The same card that was accepted for deposits was rejected during verification.
This means NeoSpin:
Allowed mismatched deposits,
Then refused to refund those deposits back to the rightful cardholder,
Even though their own rules prohibit using a payment method that is not in your name.
3. Industry Rules Require Refunds to the Original Cardholder
Visa, Curaçao eGaming standards, and standard KYC/AML rules all require:
If a casino accepts a deposit from a card that does NOT belong to the account holder, the money must be refunded back to the legal cardholder.
NeoSpin is refusing to do this.
4. Complaint Handling Has Been Extremely Poor
For 7 days, I have received:
No updates
No explanation
No confirmation that my case is even being reviewed
No escalation to a real human
Only repeated messages saying "wait for an email"
Support has also given contradictory information, including claiming the case was "escalated" while later admitting they cannot even see the complaint or progress.
5. What I Am Requesting
This complaint is simple and fully supported by industry rules:
I am requesting that NeoSpin refund the deposited amount back to the legal cardholder (Rick), since the card was rejected for name mismatch and cannot be used.
This is the standard, required procedure for mismatched deposits.
I am also requesting that NeoSpin:
Provide a clear update on my complaint,
Explain the 7-day delay with no progress,
Ensure the matter is reviewed by a real human supervisor.
6. Evidence I Can Provide
I can supply all of the following:
Screenshots of deposits made with Rick’s card
Support messages confirming the card was rejected due to name mismatch
Proof of card ownership
Chat logs showing the 7-day delay and contradictory information
Thank you for reviewing my complaint.
I am hoping CasinoGuru can help resolve this, as NeoSpin support has not taken any action after a full week.
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