안녕 Djamil.
보시다시피 저는 여러분을 돕기 위해 여기에 있습니다.
귀하의 경우 : https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents , 우리는 이미 사건을 조사했으며 모든 사실을 바탕으로 귀하에게 유리하게 마감했습니다 . 카지노는 약간의 블랙 포인트를 얻었고 카지노의 등급은 공제되었습니다. 죄송합니다. 저희는 카지노가 귀하에게 지불하도록 강제 할 법적 권한이 없습니다.
각 카지노에 대해 때때로 플레이어의 신원을 확인하는 것은 규제 기관의 요구 사항입니다. 귀하의 경우, 귀하는 카지노에 주소 증명을 보낼 수 없었고 그에 따라 지불하지 않았습니다. 이러한 규정은 일반적으로 점점 더 엄격 해집니다. RTG 카지노의 경우 대부분의 RTG 카지노에 라이센스가 없기 때문에 약간 다릅니다. 그래서 그들은 몇 가지가 있어야한다는 것을 알았을 때 몇 가지 예외를 만들 수 있습니다. 그러나이 카지노가 당신을 위해 한 가지 예외를 원하지 않는 이유는 명확하지 않습니다.
나는 귀하의 국가에서 영어 주소 증명을 얻는 것이 어려울 수 있음을 완전히 이해하지만 카지노가 그들의 잘못이라고 비난해서는 안됩니다. 동일한 상황이 다시 발생할 수 있으므로 이에 대비해야합니다. 제 제안은 카자흐어로 된 문서를 영어로 번역하는 것입니다. 전체 주소는 어디입니까? 이 문서는 너무 오래 될 수 없기 때문에 번역가와 거래 할 수 있습니다. 예를 들어, 전화 요금이나 매달받는 것이 완벽하고 같은 문서를 반복해서 번역하는 데 약간의 할인 된 비용을 지불하기 위해 번역가와 거래 할 수 있습니다. (그러나 그러한 문서가 없으면 불가능할 수 있음을 이해합니다)
LCB 통신에서 : 당신은 그들에게 카지노 ADR에 대해 물어 보았고 아마도 규제 기관을 의미했을 것입니다. 그들은 "Curacao"라고 대답했고 당신은 MGA (Malta)에 썼습니다 . 그러나이 카지노는 라이선스없이 운영되지만 불만 분쟁 시스템이 있습니다.
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
상금을 얻는 방법은 여전히 두 가지입니다.
1. 일부 문서를 전체 주소로 번역하거나 이의를 제기하고 다른 RTG 카지노가 이전에 보낸 문서를 이미 수락했다는 점을 지적하십시오 (좋은 예를 제시해야 함). 또한 귀하의 국가에서 모든 정부 문서가 주소가 없기 때문에 카지노가 요청한 것을 얻는 데 어려움이 있다고 적으십시오.
또 다른 옵션은 카지노와 거래하여 귀하가 거주하는 국가의 공증인에게 가서이 주소에 살고 있다는 것을 영어로 진술하고 공증인에게 증거를 보여주고 이것이 귀하의 실제 주소라는 것을 영어로 공증 한 진술서를 만드는 것입니다. .
쿠폰에 대해 :
카지노에는 다음과 같은 규칙이 있습니다.
14. 입금 보너스가없는 경우 주어진 보너스 금액의 최대 5 배 (달리 명시되지 않는 한) 예를 들어 $ 100 보너스-최대. 현금 인출은 $ 500입니다. 랜덤 잭팟이 맞더라도 예외는 없습니다. 이 규칙은 고객의 잔액이 $ 1 미만에 도달 한 후에 만 무효화됩니다.
당신이 언급 한 상금은 자유 라운드에서 나온 것입니다. 카지노에서 소프트웨어로이 규칙을 적용했을 수도 있습니다.
어쨌든 더 중요한 규칙 :
25. 알바니아, 아르메니아, 아제르바이잔, 벨로루시, 보스니아 헤르체고비나, 브라질, 불가리아, 독일, 헝가리, 인도네시아, 카자흐스탄 , 키르기스스탄, 리투아니아, 북 마케도니아, 말레이시아, 모리셔스, 몰도바의 플레이어는 보너스를받을 수 없습니다. , 몬테네그로, 폴란드, 루마니아, 러시아, 슬로바키아, 슬로베니아, 타지키스탄, 태국, 터키, 투르크 메니스탄, 우크라이나, 영국, 우즈베키스탄.
그래도 원하는 경우이 규칙에 따라 모든 보너스 상금을 취소 할 수 있습니다.
Hello Djamil.
As you can see, I am here to help you.
In your case: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents, we already investigated the case and based on all the facts, we closed it in your favour - the casino got some black points, and the rating of the casino was deducted. I am sorry, but we have no legal power how to force the casino to pay you.
For each casino, it is a requirement from their regulators to check the players' identity from time to time. In your case, you were unable to send the casino the proof of address, and they did not pay you based on that. These regulations are usually more and more strict. For RTG casinos, it's a bit different because most of the RTG's casinos don't have a license. So they can make some exceptions when they see that there should be some. But why this casino doesn't want to make one exception for you is unclear.
I completely understand that in your country, it might be hard for you to get an English proof of address, but you should not blame the casino that it's their fault. The same situation might happen again, and you should be prepared for it. My suggestion is to translate some document in the Kazakh language to English; where is your full address. Maybe make a deal with the translator because this document cannot be too old. So, for example, a phone bill or something you get every month is perfect and maybe deal with the translator to pay him some reduced fee for translating the same document repeatedly. (but I understand that this might be impossible if there is no such document)
From the LCB communication: You ask them about the casino ADR, and you meant probably the regulator. They answered "Curacao", and you wrote to the MGA (Malta). However, this casino operates without a license, but they have a Complaint Dispute System:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
You have still a two way how to get your winnings.
1. translate some of your documents with full address or make a dispute and point out that (and you need to give them a good example) that another RTG casino already accepted documents that you sent before. Also write that you have troubles getting what the casino asked you for because simple in your country all the government documents are without address.
Another option could be a deal with the casino that you will go to the notary in your country and make a statement in English that you live in this address and show proofs to the notary and make a notarized statement in English that this is your true address.
Regarding a coupon:
The casino has this rule:
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
The winnings you mentioned was from the free round. Maybe the casino applied this rule by software.
An anyway, more important rule for you:
25. Players from the following countries do not qualify for any bonuses: Albania, Armenia, Azerbaijan, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Germany, Hungary, Indonesia, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Lithuania, North Macedonia, Malaysia, Mauritius, Moldova, Montenegro, Poland, Romania, Russia, Slovakia, Slovenia, Tajikistan, Thailand, Turkey, Turkmenistan, Ukraine, United Kingdom, Uzbekistan.
So still, it looks that if they want, they could be able to cancel all your bonus winnings based on this rule.
자동 번역:
casinomentor는이 카지노가 카자흐스탄의 플레이어를 받아들이지 않는다고 알립니다. 누구를 믿어야합니까?
그동안 걱정할 필요가 없습니다. " 
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