3 주 전
게임, 보너스, 지불 방법, 계정 문제, 책임 있는 도박 기능 등 The Stakehouse Casino과(와) 관련된 모든 것은 여기에서 논의할 수 있습니다.
The Stakehouse Casino - 일반 토론
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3 주 전
저는 200유로를 입금했고, 카지노에서 50유로 보너스를 지급했습니다. 보너스 조건을 여러 번, 심지어 그 이상으로 충족시켰지만, 시스템에 제대로 반영되지 않았습니다. 세션을 종료했을 때 제 계좌에는 여전히 250유로가 남아 있었습니다.
다음에 로그인했을 때, 잔액이 갑자기 0유로가 되어 있었습니다.
상황을 설명하기 위해 고객 지원팀에 연락하려고 했지만, 연결이 매우 어려웠습니다. 나중에 다시 로그인해 보니 잔액은 250유로로 돌아왔지만, 이번에는 20유로와 230유로로 나뉘어 있었고, 두 금액 모두 새로운 베팅 요건이 적용되었습니다. 이미 보너스 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고, 이제 1,000유로를 베팅해야 하고 최대 출금 한도는 500유로였습니다.
고객 지원팀에 다시 연락을 시도했지만, 계속해서 짜증나는 AI 챗봇만 연결되어 고객을 돕기보다는 "멕시코 갱스터"처럼 행동하는 데 더 관심이 있는 것 같습니다(정말입니다). 상담원은 전혀 연결되지 않고, 어쩌다 연결되더라도 몇 시간씩 기다려야 합니다. 로그아웃했다가 다시 접속하면 채팅은 이미 종료되어 있고, 아무것도 해결되지 않았는데도 "해결됨"으로 표시되어 있습니다.
이 상황이 정말 답답하게 계속 반복됩니다.
제 생각에 이러한 행태는 매우 수상하고 비전문적입니다. 임의적인 잔액 변경, 게임 완료 후 새로운 베팅 요건 추가, 그리고 거의 연락이 불가능한 고객 지원팀은 심각한 문제점을 드러냅니다.
이 카지노에서 저와 비슷한 경험을 하신 분이 또 있나요?
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3 주 전
솔직히 이런 일을 겪으셔서 정말 죄송합니다. 이 상황이 얼마나 답답하고 혼란스럽게 느껴지실지 충분히 이해합니다.
말씀하신 내용을 보면, 주된 문제는 단순한 실수 하나가 아니라 여러 심각한 문제가 복합적으로 작용한 결과인 것 같습니다. 보너스 베팅 요건은 충족되었지만 시스템에서 제대로 인식되지 않았고, 잔액이 사라졌다가 다시 나타났으며, 그 후 새로운 베팅 요건이 소급 적용되었습니다. 이러한 상황만으로도 충분히 우려를 불러일으킬 만합니다.
게다가, 담당자와의 직접적인 소통이 어렵다는 점은 상황을 더욱 악화시킵니다. AI 챗봇으로만 연결되고, 실제 해결 없이 채팅이 "해결됨"으로 종료되며, 상담원과 연결되기까지 몇 시간을 기다려야 하는 것은, 특히 잔액 및 보너스 조건과 관련된 문제일 경우 결코 용납할 수 없는 고객 지원 경험입니다.
어쩌면 바보 같은 질문일지도 모르겠지만, 뭔가 조치를 취할 수 있다고 생각하시나요? 제 생각에는 이 문제를 해결하기 위해 할 수 있는 모든 것을 다 하신 것 같습니다.
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