1 개월 전
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Vipsta Casino - 일반 토론
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1 개월 전
안녕하세요, 누군가 베로니카에게 제 불만을 다시 제기하라고 알려주실 수 있을까요?!
저는 카지노가 자체 이용 약관을 위반했고, 제 사건 이후 이용 약관까지 변경했다는 명백한 증거를 제시했습니다. 그럼에도 불구하고, 그들은 (또 다시) 완전히 이해할 수 없는 설명으로 제 불만을 종결시켰습니다.
여기에서 어떤 지원이라도 감사히 받겠습니다!
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1 개월 전
그 문제에 대해 그녀에게 물어볼 수는 있지만, 요약에서 본 바에 따르면 그 사건은 자기 배제에 관한 것이었고, 베로니카에 따르면 도박 중독에 대해서는 아무 말도 하지 않았습니다.
그렇다면 그게 의미가 있다고 생각하시나요? 만약 그녀에게 재개방 요청을 보냈는데 또 거절당하고 그녀가 더 이상 할 수 있는 게 없다고 답장을 보냈다면, 그렇게 될 겁니다.
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1 개월 전
안녕하세요,
아니요, 그것은 전혀 틀렸습니다.
첫째, 라이브 채팅에서 금지 사항에 대해 적극적으로 물었기 때문에 도박 중독을 지적했습니다.
둘째, 저는 카지노 이용 약관을 준수했습니다. 이용 약관에는 제명 사유와 관계없이 자가 제외 요청은 24시간 이내에 처리된다고 명시되어 있었습니다. 카지노가 제 자가 제외 요청에 어떻게 답변했는지는 알 수 없지만, 제 계정은 24시간 처리 기간임에도 불구하고 72시간 후에도 여전히 열려 있었습니다.
제가 이 사실을 카지노에 알렸을 때, 그들은 즉시 이용 약관을 변경하여 '24시간'을 '가능한 한 빨리'로 대체했습니다. 이는 카지노가 의무를 이행하지 않았다는 명백한 증거입니다.
만약 그것만으로 내 불만을 처리하기에 충분하지 않다면, 나는 진지하게 여기서 무슨 일이 일어나고 있는지 궁금합니다...
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1 개월 전
알겠습니다. 그녀에게 물어보겠습니다. 베로니카에게 이메일로 재개방을 요청하셨나요?
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1 개월 전
네, 벌써 며칠 전입니다. 도박 중독 관련 채팅 내역도 보내드렸고, 제 불만 사항에는 카지노가 이용 약관을 위반했다고 설명했습니다. 금지 사유와 상관없이요.
저는 이 모든 증거를 스크린샷과 함께 제공했습니다.
더 이상 제가 할 수 있는 일이 없네요... 안타깝게도 카지노에서 제 이메일을 무시하고 있어요. 그래서 당신의 도움이 필요합니다.
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1 개월 전
저는 이미 베로니카에게 편지를 썼습니다. 그녀가 귀하께서 보내주신 모든 내용을 검토한 후에 결정된 사항을 알려드리겠습니다.
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1 개월 전
안녕, 하로. 정말 화가 났어요.
제가 재개업을 요청했지만, 카지노 측에서 자체 배제 조치에 대응할 충분한 시간이 있었다는 이유로 거부되었습니다.
카지노 이용 약관에 자가 차단 요청 후 24시간 내에 계정이 폐쇄된다고 명시되어 있는데, 제 경우에는 그렇게 되지 않았는데 왜 완전히 무시당하는 걸까요? 이유는 전혀 중요하지 않습니다! 제가 자가 차단을 요청했는데, 이용 약관에 명시된 대로 24시간 후에 처리되지 않았습니다!
게다가 카지노 측에서 갑자기 이용약관을 변경했는데, 이는 제가 전적으로 옳다는 것을 증명합니다!!
여기서는 카지노 편만 드는 것 같은 느낌이 들어요. 제 불만을 제기할 이유는 충분히 있는데 말이죠. 정말 실망스럽습니다.
귀하의 팀이 이용 약관에 24시간 자가 배제 기간이 명시되어 있다는 사실을 완전히 무시하는 이유를 알려주세요!
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1 개월 전
저는 이제 카지노 측에서 '제 요청을 처리할 충분한 시간이 있었다'는 통보를 받았습니다.
솔직히 말해서, 여기 아무도 이용 약관에 24시간이라는 기간이 명시적으로 명시되어 있고, 그것이 준수되지 않았다는 것을 이해하지 못합니까?
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1 개월 전
저희 팀과 이 문제에 대해 논의했습니다. 특히 카지노 약관에 24시간 이내에 이러한 상황을 처리한다는 내용이 명시되어 있는데, 이런 일이 발생하게 되어 매우 안타깝습니다. 카지노는 반드시 이를 변경해야 합니다. 물론, 귀하의 경우처럼 문제가 발생한 후에 변경하는 것이 아니라 처음부터 변경해야 합니다.
어쨌든, 제가 알아낸 바에 따르면, 카지노가 귀하를 자체적으로 배제하는 데는 이 기간이 합리적이었습니다. 이용 약관에 명시된 내용과 관계없이, 자체 배제 요청이 즉시 처리되는 카지노는 거의 없습니다.
그러니까 이 상황은 이제 끝났다고 말씀드리고 싶어요. 제가 할 수 있는 일은 더 이상 없었어요. 😕
또한, 이는 귀하가 우리에게 불만을 제기할 경우 항상 기억해야 할 사항입니다.
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1 개월 전
안녕하세요, 아니요, 저는 그것을 받아들이지 않습니다!
일반 이용 약관은 카지노와 플레이어 모두 준수해야 합니다.
그렇지 않으면 카지노는 약관에 따라 사소한 것 하나하나까지 따져가며 논쟁할 겁니다. 반대로 하면 갑자기 이해가 안 된다고 생각할 겁니다.
이용 약관에는 24시간이라고 명시되어 있었지만, 이는 준수되지 않았습니다. 심지어 이메일을 통해 자가 차단을 두 번이나 확인했고, 두 이메일 모두 카지노에서 처리되었습니다. 그럼에도 불구하고 제 계정은 24시간 이내에 폐쇄되지 않았습니다. 이메일 답변도 몇 시간 안에 받았습니다.
그는 우호적인 해결책을 찾기 위해 카지노에 내 사건을 전달조차 하지 않는다는 것은 정말 부끄러운 일입니다.
50유로를 잃은 게 아니라, 1,800유로가 넘는 돈을 잃었다는 거죠. 다른 불만 사항들을 보면 제가 도박 중독이라는 게 분명해 보이지만, 제게는 꽤 큰돈입니다.
카지노가 이용 약관을 직접 변경했다는 사실은 제가 옳다는 것을 시사합니다.
다시 한번 말씀드리지만, 다른 모든 경우에는 카지노의 이용 약관을 아주 세세한 부분까지 검토하고, 문제가 발생할 때마다 카지노에 유리한 주장을 합니다. 그런데 이번 경우에는 카지노가 자체 이용 약관을 위반했는데, 카지노 측에서 합리적인 기간이라고 해서 아무 조치도 취할 수 없는 건가요?
이는 절대 사실이 아닙니다.
저는 항상 그들의 도움에 만족해 왔지만, 이 사건을 그냥 내버려 둘 수는 없습니다.
여기에는 많은 돈이 관련되어 있고, 카지노가 이용 약관을 위반했다는 것을 분명히 증명할 수 있습니다!
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1 개월 전
저는 카지노 측에 다시 한번 제 불만 사항을 공개하고 최소한 대화를 시작해 달라고 촉구하고 싶습니다. 제 이메일은 무시당하고 있으니까요.
그들이 항상 주장하듯이 플레이어를 위해 진심으로 싸운다면, 카지노와 환불을 협상할 정당한 이유가 있는 것입니다.
안타깝게도 카지노 업계에서는 플레이어가 법적 소송이나 지원 없이 도움을 받는 것이 매우 어렵습니다. 바로 이것이 여러분이 지지해야 할 부분입니다.
따라서 다시 한번 말씀드리지만, 카지노에 환불을 요구하는 데에는 정당한 이유가 있습니다.
안타깝게도 카지노 측은 제 이메일에 답하지 않았고, 카지노가 제 마지막 희망입니다. 이용 약관이 위반되었다는 것을 클라리에게 분명히 증명할 수 있기 때문입니다.
그러므로 적어도 카지노와 대화를 나눠보는 것이 좋습니다.
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1 개월 전
제가 알게 된 건, 귀하의 불만 사항은 재심의 대상이 될 수 없다는 것입니다.
제가 생각할 수 있는 유일한 방법은 해당 기관에 항의하는 것입니다. 카지노 측에서 제대로 대응하지 않았다고 생각되시면, 직접 연락해 보시는 게 좋을 것 같습니다.
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1 개월 전
저는 그녀가 동료와 대화를 나누고 카지노가 이용 약관을 위반했는지 다시 한번 확인하기를 바랍니다.
카지노가 자체 이용 약관을 준수하지 않는다는 사실이 여기서 완전히 무시될 수는 없습니다.
이용 약관에 24시간이라고 명시되어 있다면, 24시간 이내에 준수해야 합니다. 기간도 마찬가지입니다. 5일을 합리적인 기간으로 지정할 수는 없습니다.
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1 개월 전
이미 논의된 바 있습니다.
당신의 의견은 이해하지만, 제가 드리는 말씀대로 하시는 게 가장 좋을 것 같습니다. 앞서 말씀드렸듯이 저희의 입장은 변함이 없습니다. 😕
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1 개월 전
하지만 왜 그럴까요? 이유를 설명해 주세요.
내가 모든 걸 증명할 수 있는데, 당신은 여기서 카지노 편을 드는 거야?
솔직히 말해서, 요점은 뭐죠?
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1 개월 전
답변에 모든 내용이 설명되어 있으니, 더 이상 말씀드릴 수 있는 부분이 있는지 모르겠습니다. 저희에게 문의하신 모든 사례 중 거의 대부분이 자가 배제에 관한 것이었습니다.
그럼 우리가 도와드릴 수 없다면, 직접 해당 기관에 가보시는 게 어떨까요?
그들이 실수를 했다면 그건 매우 합리적인 결정이라고 생각합니다.
당신보다 더 나은 설명은 없습니다.
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1 개월 전
그 말이 맞을 수도 있지만, 이 특정한 사례에서 카지노는 이용 약관을 명백히 위반했으며, 이를 절대적으로 입증할 수도 없고 입증하지도 않았습니다.
그 밖에 제가 무엇을 할 수 있나요???
이미 허가 기관에 연락은 했지만, 솔직히 말씀드리자면, 그들은 이번 건에 대해 아무런 조치도 취하지 않을 겁니다. 이전에도 여러 건의 사건에 대해 연락했지만, 전혀 도움을 주지 않았습니다. 유일하게 도움을 주겠다고 한 건, 카지노에 민원을 제기했을 때였는데, 카지노 측에서 평판이 걱정되어서였을 때였습니다.
솔직히 말해서, 그들의 설명은 완전히 틀렸습니다. 카지노는 이용 약관에 명시적으로 명시된 24시간 제한을 준수하지 않았습니다. 며칠이 걸렸고, 계정이 최종적으로 폐쇄되기까지 여러 차례 이메일을 보내야 했습니다. 심지어 제가 환불을 요청한 후에야 비로소 문제가 해결되었습니다.
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1 개월 전
그러면 당국이 왜 결코 도움을 주고 싶어하지 않는지도 생각해 볼 가치가 있습니다.
저희에게 불만을 제기하시든 안 하시든 이는 아무런 영향을 미치지 않습니다. 저희는 모든 플레이어를 공정하게 대우합니다. 귀하와 마찬가지로 다른 플레이어에게도 동일한 방식으로 이 사건을 처리하겠습니다.
이를 위해 단 1일이 소요되며, 카지노의 99%는 약관에 명시되어 있더라도 이를 준수하지 않습니다. 이러한 프로세스가 그렇게 빠르지 않기 때문입니다.
하지만 며칠이라는 일반적인 기간 내에 처리된다면 괜찮다고 생각합니다. 예를 들어 카지노 측에서 지연이 발생하여 일주일 이상 소요된다면 문제가 되지 않습니다.😕
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1 개월 전
그럼에도 불구하고, 나는 그것을 전혀 이해하지 못한다.
모든 카지노는 첫 번째 위반 시 즉시 이용 약관을 참조합니다. 보너스 남용의 경우에도 이용 약관의 모든 조항이 플레이어에게 불리하게 사용될 수 있습니다.
카지노의 이용 약관에 계정이 24시간 이내에 폐쇄된다고 명시되어 있는 경우, 24시간 이내에 폐쇄되어야 합니다.
그렇지 않다면 왜 24시간이라는 기간을 정했을까요? 그리고 왜 카지노는 제 이메일이 도착하자마자 바로 이용 약관을 변경했을까요?
9월 21일에 처음 계정 폐쇄 요청을 했는데, 9월 29일이 되어서야 폐쇄됐습니다. 총 8일이 걸렸네요!!! 24시간이라고 했는데도요. 그래서 당신의 논리를 전혀 이해할 수 없습니다.
Gesine에 연락해도 1,800유로를 환불해 줄 방법이 없다고 합니다. 그들은 저를 돕고 싶어 하지 않는 게 사실입니다. 카지노에 직접 연락하기만 하면 됩니다. 그러면 돈을 환불해 줄 거라고 확신합니다!
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