귀하의 상황에 대해 진심으로 사과드리며, 귀하께서 저희에 대해서도 이런 감정을 느끼신 것에 대해서도 사과드립니다.
여기서 귀하의 불만 사항을 살펴보면, 불행히도 그것이 어려운 사례라는 것을 알 수 있으며, 플레이어가 자신이 플레이한 특정 카지노에 대한 자체 배제를 요청하지 않을 때마다 우리는 손을 뻗을 수 없게 됩니다.
특히 이 경우에는 그들이 약관에 다음과 같이 명시했습니다.
"7.4 플레이어가 "도박 문제" / "게임에 대한 자기 통제력 상실" / "도박 중독"으로 인해 카지노 계정을 폐쇄한 경우, 이 경우 플레이어는 이 카지노의 라이센스에 명시된 카지노 파트너 사이트에서 플레이하는 것이 금지됩니다.
7.5 플레이어는 새 계정을 개설하지 않기로 약속합니다. 카지노는 귀하가 새 계정을 개설하는 것과 새 계정을 개설한 후 발생할 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 이러한 규칙을 위반하여 생성된 계정을 언제든지 폐쇄할 권리가 있습니다."
어차피 이 사건에는 우리가 개입하기 어렵습니다. 귀하께서 Wild Tokyo에 자체 배제를 요청하신 경우에만 개입이 가능합니다.
글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력하게 되었습니다. 저희 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기 ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )에서, BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기( https://betblocker.org/ ) 에서 확인할 수 있습니다.
7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.
또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.
I am really sorry for your situation and that you feel this way about us, as well.
As I go through your complaint here, unfortunately I can see that it is a difficult case, and our hands are a bit tied whenever a player doesn't request a self-exclusion from the particular casino he played at.
Especially in this case, where they even have written in their terms that:
"7.4 If a player closes his casino account due to "problems with gambling" / "loss of self-control over the game" / "gambling addiction", in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.
7.5 The player undertakes not to open a new account. The casino is not responsible for opening by you a new account and any losses that you may incur after opening a new account. We reserve the right at any time to close an account that was created in violation of these rules."
It is really difficult for us to inervene anyhow in this case; only if you have requested the self-exclusion from Wild Tokyo would we be able to do so.
Please know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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