말리나 카지노에서 며칠 동안 게임을 하며 약 3,100유로를 딴 후, 돈을 인출하려고 했습니다. 돈이 좀 더 필요했기 때문이죠. 하지만 더 많은 돈을 따려고 게임에 너무 많은 시간을 쏟아붓고 있다는 것을 깨달았습니다. 결국 모든 돈을 잃고 말았습니다. 도박을 제어할 수 없다는 것을 깨닫고 새벽 6시에 카지노 측에 이메일을 보냈습니다. 4~5분 만에 계정이 성공적으로 폐쇄되어 더 이상 접속할 수 없다는 답장을 받았습니다. 안도의 한숨을 쉬고 일상으로 돌아갔습니다. 그런데 다음 날, 카지노에서 보너스와 프로모션을 광고하는 문자 메시지를 받았습니다. 계정이 정말 폐쇄된 건지 아니면 문자 메시지 전송 오류인지 의아했습니다. 링크를 클릭해 보니 계정이 여전히 활성화되어 있었습니다. 결국 유혹을 이기지 못하고 800 스위스 프랑을 또 써버렸습니다. 왜 거짓말을 했는지 물어보고 환불을 요구했지만, 그들은 계약 조건에 따라 고객은 카지노 입장 전에 도박에 아무런 문제가 없다는 데 동의해야 한다는 조항이 있다며 환불을 거부했습니다. 이게 무슨 말도 안 되는 소리입니까? 여기에 불만을 접수했지만, 이전 불만 사례들처럼 해결하는 데 몇 주가 걸릴 것 같습니다. 답변해 주셔서 감사합니다.
After playing for a few days at Malina casino and winning around €3,100, I tried to stop playing and start withdrawing some money from my account, as it's always helpful. However, I realized I was spending too many hours trying to win more and kept losing until I'd lost all my winnings. I realized I couldn't control my gambling, so I decided to email them at 6:00 AM. It only took four or five minutes to receive a reply confirming that my account had been successfully closed and was inaccessible. I was relieved and went on with my life. The next day, I received SMS messages advertising bonuses and promotions from their casino, which made me wonder if my account was really closed or if it was a mistake in the SMS delivery. I followed the link and realized my account was still open and active. Unfortunately, I couldn't resist the temptation and spent another 800 CHF. I asked them why they lied to me and that I wanted a refund, which they refused because, according to them, their contract terms and conditions state that customers accept before entering their casino that we have no problems with gambling. What kind of nonsense is that? I've filed a complaint here, but it seems it will take many weeks to resolve, just like what happened with my previous complaints. Thank you for your responses.
Después de haber jugado unos días en Malina casino y haber ganado como 3.100 euros en su casino intentó parar de jugar para empezar a retirar un poco de dinero a mi cuenta porque siempre viene bien, me doy cuenta que paso demasiadas horas intentando ganar más y que sigo perdiendo hasta el punto donde había perdido el total de las ganancias, me doy cuenta que no consigo controlar el juego por lo que decido enviarles un email a las 6 de la mañana y el cual no tardo más que 4 o unos 5 minutos en recibir la respuesta en como me confirmaban que mi cuenta la habían cerrado correctamente y que ya era inaccesible, entonces me quedé tranquilo y seguí mi vida, al día siguiente recibí por SMS publicidad de su casino que me daban bonos y promociones, lo que me hizo dudar si mi cuenta realmente estaba cerrada o fue un error de envío de SMS , sigo el enlace me doy cuenta de que mi cuenta sigue abierta y operativa, por mala suerte no pude aguantar la tentación y gasté 800 chf más. Les pregunté porque me mintieron y que quería un reembolso a lo que se negaron porque según ellos en sus términos de contrato y condiciones los clientes aceptan antes de entrar en su casino en como no tenemos problemas con el juego, en qué cabeza cabe esa idiotez? Eh puesto aquí una reclamación pero por lo que parece llevará muchas semanas arreglarse como ya me pasó anteriormente con las últimas quejas emitidas, gracias por sus respuestas .
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