안녕하십니까,
제 이름은 leo입니다. 저는 Vulkan Vegas에 계정이 있고 4월에 제 자신을 영원히 금지하고 싶었습니다. 나는 심각한 도박 중독에 시달린다. 심리학자들은 이미 이것을 확립했습니다. 또한, 나는 지속적인 치료를 받고 있으며 몇 달 동안 경기를 뛸 수 없었습니다.
나는 내가 등록된 모든 사업자와의 도박에서 성공적으로 자신을 제외할 수 있었습니다. 그러나 Vulkan Vegas에서는 그렇지 않습니다. 웹사이트에서 공급자는 "책임 있는 게임" 섹션에서 내 계정을 차단할 수 있다고 말합니다. 하지만 이 영역은 존재하지 않습니다. 그래서 라이브 채팅으로 직원에게 연락했습니다. 내 계정을 영구적으로 차단하고 싶다고 알렸습니다. 그러나 점원은 내가 아직 하지 않은 내 계정의 전체 확인을 먼저 해야 한다고 말했습니다. 나는 많은 다른 카드와 계좌로 그곳에 입금했기 때문에 이것은 번거로운 과정이었습니다. 내 계정을 영원히 차단하고 싶었습니다.
어쨌든 Vulkan Vegas는 나를 금지하지 않았습니다. 그들은 나에게 정확히 그것을 말하는 이메일을 보냈습니다. "저희가 귀하의 계정을 금지하려면 먼저 계정을 확인한 다음 이메일을 보내서 금지 사유를 알려주셔야 합니다."
나는 즉시 라이브 채팅을 통해 직원에게 다시 연락했습니다. 스스로를 잠그고 보호할 수 없어서 정말 속상했어요. 나는 그들이 내 계정을 차단조차 할 수 없다고 짜증을 냈다. 어쨌든 계정은 현재까지 열려 있습니다. 다행히 오늘까지 금지에 대한 채팅과 이메일의 스크린샷을 보관했습니다.
몇 달 동안 게임을 하지 않았습니다. 그런 다음 Vulkan에서 약 €200의 보증금 없음 보너스를 제안하는 이메일을 받았습니다. 나는 그 이메일을 그냥 밀어냈다. 그러나 며칠 후 - 약한 순간에 - 나는 제안을 수락했습니다. 며칠 후 - 크레딧에 시간이 너무 오래 걸리기 때문에 저는 무료 크레딧을 도박으로 탕진했습니다.
그러나 며칠 후, 나의 고통은 다시 시작되었습니다. 나는 입금하고 며칠 만에 큰 금액을 잃었습니다. 나는 다시 재발하는 나 자신에 대해 완전히 좌절했지만 Vulkan도 당시 자체 잠금과 싸우고 있었던 이 광고 때문에 일어난 일입니다. 그들은 단순히 필요한 계정 확인을 제공하여 이를 방지하려고 했습니다.
나는 내가 가진 모든 돈을 도박으로 탕진했습니다. 내 병적 중독에 다시 완전히 굴복했습니다. 이제 나는 무엇을 해야 할지 완전히 헤매고 있습니다. 물론, 내가 내일 가장 먼저 하는 일은 치료 센터에 연락하는 것입니다.
그런데 거액의 돈이었기 때문에 여기에 불평을 하면 안 되는 걸까?
당신은 나에게 무엇을 조언합니까?
Hello,
my name is leo I have an account at Vulkan Vegas and in April I wanted to ban myself forever. I suffer from severe gambling addiction. Psychologists have already established this. Also, I'm in ongoing therapy and had only managed to be off play for a few months.
I was able to successfully exclude myself from gambling with all operators where I was registered. But not at Vulkan Vegas. On the website, the provider says I can block my account in the "Responsible Gaming" section. But this area does not exist. So I contacted an employee via live chat. I informed that I want to permanently ban my account forever. But the clerk told me I had to do a full verification of my account first, which I hadn't done yet. Since I deposited there with many different cards and accounts, this was a cumbersome process. I just wanted to block my account forever.
Anyway, Vulkan Vegas didn't ban me. They sent me an email saying exactly that. "In order for us to ban your account, you must first verify your account and then send us an email and tell us the reason for the ban."
I immediately contacted a member of staff again via live chat. I was really frustrated because I couldn't lock (and protect) myself. I said annoyed that they couldn't even get my account banned. In any case, the account is still open to this day. Luckily I have kept the screenshots of the chat and the e-mail about the ban until today.
I haven't played for a few months. Then I received an email from Vulkan where they offered me a no deposit bonus of around €200. I just pushed that email away. But a few days later - in a weak moment - I accepted the offer. A few days later - because the crediting took so long - I really just gambled away the free credit.
But a few days later, my suffering began again. I deposited and lost a huge sum in a few days. I'm totally frustrated with myself for relapsing again but also with Vulkan as it only happened because of this ad as they were fighting the self-lockdown at the time. They simply tried to prevent this by providing the supposedly necessary account verification.
I've gambled away all the money I have. Completely succumbed again to my pathological addiction. Now I'm totally at a loss as to what to do. Of course, the first thing I do tomorrow is to contact my therapy center.
But since it was a huge sum of money, I wonder if I shouldn't make a complaint here?
What do you advise me?
Hallo,
mein Name ist Leo. Ich habe ein Konto bei Vulkan Vegas und wollte mich im April selbst sperren für immer. Ich leide unter massiver Spielsucht. Psychologen haben das bereits festgestellt. Außerdem bin ich in laufender Therapie und hatte erst geschafft, ein paar Monate spielfrei zu sein.
Bei allen Betreibern, wo ich registriert war, konnte ich mich erfolgreich vom Glücksspiel ausschließen. Aber nicht bei Vulkan Vegas. Auf der Webseite sagt der Anbieter, ich könne im Bereich "Verantwortungsbewusstes Spielen" mein Konto sperren. Doch diesen Bereich gibt es nicht. Also kontaktierte ich einen Mitarbeiter über den Live Chat. Ich teilte mit, dass ich mein Konto dauerhaft für immer sperren möchte. Doch der Mitarbeiter sagte mir, ich müsse zuvor eine vollständige Verifizierung meines Kontos durchführen, was noch nicht gemacht war. Da ich mit vielen verschiedenen Karten und Konten dort einbezahlt habe, war dies ein umständliches Verfahren. Ich wollte doch nur mein Konto für immer sperren.
Jedenfalls sperrte mich Vulkan Vegas nicht. Sie sendeten mir ein E-Mail, wo sie genau dies sagten. "Damit wir ihr Konto sperren können, müssen Sie zuerst Ihr Konto verifizieren und danach uns eine E-Mail senden, wo Sie uns auch den Grund für die gewünschte Sperre mitteilen".
Daraufhin kontaktierte ich sofort erneut einen Mitarbeiter über den Live Chat. Ich war wirklich frustriert, weil ich mich nicht sperren (und so schützen) konnte. Ich sagte genervt, dass sie nicht einmal eine Sperre für mein Konto hinbekommen würden. Das Konto ist jedenfalls bis heute noch geöffnet. Die Screenshots über den Chat und die E-Mail wegen der Sperre habe ich zum Glück bis heute aufgehoben.
Ich war einige Monate spielfrei. Dann erhielt ich eine E-Mail von Vulkan, wo sie mir einen ca. 200 Euro ohne-einzahlen Bonus angeboten haben. Diese E-Mail habe ich erst weggedrückt. Doch ein paar Tage später - in einem schwachen Moment - nahm ich das Angebot dann doch an. Ich habe ein paar Tage später - weil die Gutschrift so lange dauerte - wirklich nur das Gratis-Guthaben verspielt.
Doch ein paar Tage später begann mein Leid von Neuem. Ich zahlte ein und verlor in wenigen Tagen eine riesige Summe. Ich bin total frustriert über mich selbst, dass ich wieder rückfällig wurde, aber auch auf Vulkan, da dies nur wegen dieser Werbung passierte, da sie sich damals gegen die Selbstsperre gewehrt haben. Sie haben ganz einfach versucht, diese zu verhindern, indem sie die angeblich dafür notwendige Kontoverifizierung vorgesetzt haben.
Ich habe alles Geld, was ich habe, verspielt. Bin erneut komplett meiner pathologischen Sucht unterlegen. Nun bin ich total ratlos, was ich machen soll. Natürlich ist das Erste, was ich morgen mache, meine Therapiestelle zu kontaktieren.
Aber nachdem es eine riesige Geldsumme war, stelle ich mir die Frage, ob ich hier nicht eine Beschwerde anbringen soll?
Was ratet ihr mir?
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