저는 일주일 전에 SlotMonster 카지노에서 약 2400유로를 얻었습니다. 조금 놀다가 남은 2100유로를 인출하려고 했는데 기술적인 문제가 발생하여 다음날 다시 곱하기로 결정하여 카지노에서 로그아웃했습니다.
다음 날 전화번호와 코드를 통해 로그인을 시도했는데 로그인 시 계정에 연결된 이메일 주소도 요청했는데 이메일 주소가 이미 존재한다고 뜹니다. 계속 로그인하면 약간 당황한 다음 내가 가지고 있는 다른 이메일 주소를 입력하고 계정에 0 크로네가 있는 새 계정이 열립니다.
실시간 지원 후 이 계정은 삭제되었으며 이제 번호와 코드만으로 다시 로그인하려고 하면 로그인이 흰색 화면으로 이어집니다. 그래서 작동하지 않았습니다.
나는 실시간 지원팀에 연락하고, 이메일을 보내고, 로그인을 시도할 때 수십 개의 스크린샷과 비디오까지 보냈지만 그들의 조언은 아무 소용이 없습니다. 일주일이 지났지만 여전히 로그인할 수 없으며 이메일과 실시간 지원을 통해 기술 팀이 문제를 해결할 때까지 기다리라고 요청합니다.
이것이 Casino Guru를 통해 불만 사항을 제기해야 하는 이유입니까, 아니면 SlotMonster에게 문제 해결을 위해 더 많은 시간을 주어야 합니까?
I won about 2400 euros about a week ago at SlotMonster casino. After playing away a bit, I tried to make a withdrawal of the remaining 2100 euros, of which I encountered a technical problem and chose to multiply again the following day, so I therefore logged out of the casino.
The next day when I tried to log in via phone number and code, the login also requests my email address, which is linked to the account, after which it says that the email address already exists. When I continue to log in, I panic a bit and then enter another email address that I have and then a new account is opened where I have 0 kroner in the account.
After help with the live support, this account is deleted and now when I try to log in again, with just the number and code, the login just leads to a white screen. So it didn't work.
I have been in contact with live support, emailed, sent dozens of screenshots and even videos of when I try to log in and their advice leads nowhere. It's now been a week and I still can't log in and via email and live support they just ask me to wait until the technical team manages to fix the problem.
Is this a reason to file a complaint through Casino Guru or should I give SlotMonster more time to try to resolve the issue?
Jag vann för drygt en vecka sedan crika 2400 euro på casinot SlotMonster. Efter spelat bort lite grann försökte jag göra ett uttag på de återståeende 2100 euro varav jag stötte på ett tekniskt problem och valde att föröka igen dagen därpå, så jag loggade därmet ut från casinot.
Nästa dag när jag försökte logga in via telefon nummer och kod begär inloggningen också för min email adress, som är koplad till kontot, varefter det står att email adressen redan existerar. Vid fortsatta inloggningar grips jag lite av panik och skriver därefter in en annan email adress som jag har och då öppnas ett nytt konto upp där jag har 0 kronor på kontot.
Efter hjälp med livesupporten tas detta kontot bort och när jag nu försöker logga in igen, enbart med nummer och kod, ledder inloggningen bara till en vitskärm. Det fungerade alltså inte.
Jag har varit i kontakt med live support, mailat, skickat dussintals med screenshots och tillochmed videos på när jag försöker logga in och deras tips leder ingenvart. Det har nu gått en vecka och jag lyckas fortfarande inte logga in och via mail och live support ber dom mig bara att vänta tills det tekniska teamet lyckas återgärda problemet.
Är detta orska till att lämna in en klagoanmälan via Casino Guru eller ska jag ge SlotMonster mer tid för att försöka lösa problemet?