안녕하세요,
우리는 이미 과거에 이와 같은 경우를 처리했습니다. 내가 기억하는 한 접근 방식은 다음과 같습니다.
플레이어가 자체 배제를 요구할 때마다 카지노가 이 옵션을 제공하는 경우 가장 좋은 옵션은 자신의 계정에서 수행하는 것입니다. 가능하지 않다면 이메일보다 빠른 방법(일반적으로 라이브 채팅이나 전화)으로 연락하는 것이 좋습니다.
플레이어가 이메일을 통해 카지노에 연락하면 카지노는 "합리적인" 기간 내에 계정을 폐쇄해야 한다고 생각합니다. 이러한 사례에 대한 현재 내부 규칙은 확실하지 않지만 내가 기억하는 한 24시간에서 48시간 사이입니다. 카지노가 그렇게 하지 않으면 플레이어가 돈을 잃는 것은 카지노의 책임입니다.
귀하의 사례는 잘못된 이메일 주소가 제공되었다는 점에서 구체적입니다. 따라서 우리는 당신이 더 오래 기다리더라도 그들이 당신의 계정을 폐쇄하지 않을 것이라는 것을 이미 알고 있습니다. 어쨌든, 이메일로만 연락을 하고 "몇 시간 후" 돈을 잃어버렸다면, 그것은 당신의 잘못이라고 생각합니다. 카지노가 귀하의 이메일을 즉시 처리할 것이라고 기대할 수 없기 때문입니다. 일부 카지노에서는 실제로 매일 많은 연락처를 받은 다음 시간순으로 하나씩 처리합니다. 그런 다음 카지노에 최소한 24시간 동안 이메일을 처리하도록 하는 것이 합리적으로 들립니다.
Hi,
We already dealt with cases like this one in past. As far as I remember, the approach is following:
Whenever a player requires the self-exclusion, the best option is to do it in their own account if the casino offers this option. If it's not possible, then it's better to you contact methods that are faster than email - typically live chat or a phone.
When the player contacts the casino via email, then we believe that the casino should close the account within a "reasonable" period of time. I'm not sure about the current internal rules we have for these cases, but it's between 24 and 48 hours as far as I remember. If the casino fails to do so, then it's casino's responsibility when the player loses the money.
Your case is specific in a sense that you've been provided a wrong email address. Thus we already know that they'd never close your account even if you waited longer. Anyway, if you contacted them only via email and then lost the money "few hours later", then I believe it would be your fault. Simply because you can't expect that the casino is going to deal with your email immediately. In some casinos, they really get a lot of contacts every day and then they deal with it one by one chronologically. Then giving the casino 24 hours at least to deal with your email sounds reasonable.
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