그리스 출신 플레이어는 카지노에서 당첨금을 압류당해 출금이 불가능하다고 신고했습니다. 신고 내용에 대한 조사 결과, 해당 플레이어는 보너스를 사용하면서 제한된 게임인 슈가 러시(Sugar Rush)를 플레이했고, 이로 인해 5,000유로가 압류된 것으로 확인되었습니다. 카지노는 선의의 표시로 플레이어의 입금액을 환불해 주었지만, 플레이어는 다른 카지노에서는 제한된 게임에 대해 더 명확한 경고를 제공했다며 불만을 표했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 우려를 이해하지만 카지노 측이 기존 입장을 고수하여 불만이 미해결 상태로 종결되었다고 결론지었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 앙주안 게임 당국(Anjouan Gaming Authority)에 불만을 제기하는 것을 고려해 볼 것을 권고받았습니다.
The player from Greece reported that the casino had confiscated his winnings, preventing any withdrawals. The complaint was investigated and it was found that the player had played a restricted game, Sugar Rush, while using a bonus, which resulted in the confiscation of €5,000. Although the casino credited the player’s deposit back as a gesture of goodwill, the player expressed his dissatisfaction, claiming that other casinos provided clearer warnings about restricted games. The Complaints Team concluded that while they understood the player’s concerns, the casino maintained its position, resulting in the complaint being closed as unresolved. The player was advised to consider filing a complaint with the Anjouan Gaming Authority for further assistance.
Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη του, αποτρέποντας οποιαδήποτε ανάληψη. Η καταγγελία εξετάστηκε και διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παίξει ένα περιορισμένο παιχνίδι, το Sugar Rush, ενώ χρησιμοποιούσε ένα μπόνους, το οποίο οδήγησε στην κατάσχεση των 5.000 ευρώ. Αν και το καζίνο πίστωσε πίσω την κατάθεση του παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης, ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του, υποστηρίζοντας ότι άλλα καζίνο παρείχαν σαφέστερες προειδοποιήσεις σχετικά με περιορισμένα παιχνίδια. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ενώ κατανοούσαν τις ανησυχίες του παίκτη, το καζίνο διατήρησε τη θέση του, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως ανεπίλυτη. Ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Παιγνίων της Ανζουάν για περαιτέρω βοήθεια.
자동 번역:
