저는 Malina 카지노에서 5,700유로를 따서, 각각 500유로씩 3번 출금 요청했습니다. 24시간당 500유로로 제한되어 있고, 동시에 3건 이상의 출금 요청이 가능하기 때문입니다. 제 첫 번째 요청은 3월 31일에 이루어졌고, 해당 출금 처리에는 3일의 정책이 있습니다. 그런데 10일이 지났는데도 아무런 반응이 없습니다. 고객 지원팀은 계속 기다려 달라고 하고, 돈은 안전하다고 하며, 재무 부서에서 요청이 너무 많아서 처리하는 데 어려움을 겪고 있다고 합니다. 4번의 이메일을 보냈는데 2번에만 답장이 왔고, 두 번 모두 자동적이고 모호한 답변을 받았습니다. 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 하루에 최소 3번은 고객 지원팀에 연락했지만, 아무도 명확한 답변을 주지 않고 실제로 도와주려는 것 같지 않습니다. KYC 인증을 통해 절차를 빠르게 진행해 보겠다고 했지만, "지금은 필요 없고 계좌에는 아무 문제도 없다"며 거절했습니다. 저는 이런 경험이 없어서 정말 절박합니다. 돈이 필요한데, 10일이 지났는데도 영원히 못 볼 것 같습니다. 11일째 되는 날인데도 계속 같은 답변만 반복합니다. 도와주세요!!!
I won 5700€ on Malina casino, and I requested 3 withdrawals of 500€ each, as they have a limit of 500€ per 24h with no more than 3 active withdrawal requests at a time. My first request happened on march 31st, and they have a policy of 3 days to process said withdrawals. Well it’s been 10 days and nothing. Costumer support keeps telling me to be patient, that my money is safe, that the financial department is having some trouble processing because of the big volume of requests they’re having. I sent 4 emails to which I only got replied to 2, and both times I received automatic and vague answers. I don’t know what else to do. I’ve been contacting the support at least 3 times a day and nobody gives me a straight answer or seems to be willing to actually help. I’ve offered to do the KYC verification to help fasten the process, but they refuse to let me do it as "it’s not necessary at this point and everything is fine with your account". This has never happened to me so I’m kind of desperate here. I need my money, it’s been 10 days and I feel like I’m never going to see it. I’m going on day 11 and I still get the same answers over and over and over again. Help!!!
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