저는 같은 BV 법인이 운영하는 두 개의 온라인 카지노, Prive Casino와 Slottio에 대한 공식적인 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다.
네덜란드에 거주하는 플레이어는 가입이나 플레이가 불가능하다고 이용 약관에 명시되어 있음에도 불구하고, 두 웹사이트 모두 네덜란드 사용자를 위해 완벽하게 현지화되어 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
네덜란드어로 된 전체 웹사이트
네덜란드어를 구사하는 지원 담당자
네덜란드 결제 수단(예: iDEAL) 허용
네덜란드 전화번호 및 세부 정보를 사용하여 계정을 등록하는 기능
네덜란드 사용자의 경우 등록 또는 입금 과정에서 차단이나 경고가 발생하지 않습니다.
이는 오해의 소지가 있고 기만적인 경험을 야기합니다. 저는 네덜란드 거주자로서, 네덜란드어가 완벽하게 지원되고 가입 시 어떠한 경고나 제한도 없다는 점을 고려하여 두 플랫폼 모두 네덜란드 사용자를 대상으로 한다는 합리적인 가정 하에 두 플랫폼 모두에 가입하고 플레이했습니다.
안타깝게도 각 플랫폼에서 약 500유로를 잃었고, 나중에야 이용 약관에서 네덜란드 플레이어는 허용되지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 만약 그렇다면 제 계정은 자동으로 제한되었고, 가입은 차단되었으며, 입금은 전혀 처리되지 않았어야 합니다.
두 카지노에 모두 연락하여 확인 및 보증금 환불을 요청했지만, 모든 이메일이 무시되었습니다. 이는 투명성과 사용자에 대한 공정한 대우에 심각한 우려를 불러일으킵니다.
I am writing to formally file a complaint regarding two online casinos operated by the same B.V. entity: Prive Casino and Slottio.
Despite explicitly stating in their Terms and Conditions that players residing in the Netherlands are not allowed to register or play, both websites are fully localized for Dutch users. This includes:
Entire websites in the Dutch language
Dutch-speaking support agents
Acceptance of Dutch payment methods (e.g., iDEAL)
Ability to register accounts using Dutch phone numbers and details
No blocking or warning during the registration or deposit process for users from the Netherlands
This creates a misleading and deceptive experience. As a Dutch resident, I registered and played on both platforms under the reasonable assumption that they were intended for Dutch users – given the complete Dutch localization and lack of any warnings or restrictions at sign-up.
Unfortunately, I lost approximately €500 on each platform, and only afterwards did I discover in the Terms and Conditions that Dutch players are supposedly not accepted. If that is the case, then my account should have been automatically restricted, registration should have been blocked, and deposits should never have been processed.
I have reached out to both casinos for clarification and a refund of the deposits, but all of my emails have been ignored. This raises serious concerns about transparency and fair treatment of users.
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