안녕하세요, 여러분!
몇 달 전, 은행(1)을 통해 환불을 요청했습니다. 사유 코드는 도박이었습니다. 다음 날 은행에서 제 요청을 거부했습니다. 환불팀 담당자가 전화를 걸어 마스터카드 규정에 따른다고 했습니다. 그래서 '상품 미수령'으로 다시 신청하려고 했지만 은행에서 거부했습니다. 그래서... FOS에 가서 잘못된 사유로 환불을 요청했다고 했습니다. 실수로 다른 은행(2)의 사례를 이 은행(1)에 복사/붙여넣기한 것입니다. 카지노는 두 은행 모두 같은 가맹점을 이용했습니다. 가맹점은 디지털 상품과 게임을 판매하고 있습니다. 이제 FOS는 제 불만 사항이 온라인 카지노와 관련된 것인지, 아니면 '상품 미수령'에 대한 환불인지 알고 싶어 합니다. 이미 FOS에 도박 관련(2) 건을 접수했습니다. FOS는 가맹점에 대해 알고 있습니다.
FOS는 이 사건이 온라인 카지노와 관련이 있다면 사건을 다르게 볼 것이며 판매자가 잘못된 코드를 사용했다는 증거를 요구할 것이라고 말했습니다.
만약 이 문제가 상품을 받지 못한 것과 관련이 있다면, 상품을 받지 못했다는 명확한 증거가 필요하다고 합니다. 이러한 증거가 없다면 판매자가 약속한 대로 제공하지 않았다고 말하기 매우 어렵습니다.
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내 질문:
*판매자로부터 아무것도 받지 못했다는 것을 어떻게 증명하나요? 저는 이 판매자 계정이 없습니다. 서비스를 이용한 적도 없고, 웹사이트/게임 서버에 대해서도 들어본 적이 없습니다.
*다른 요일에 여러 건의 거래가 있습니다. (즉시) 배송이 안 되는데 왜 계속 판매자에게 결제해야 하는지 물어볼까요?
은행2를 통해 환불 요청을 했는데, 판매자가 가짜 송장을 발급했습니다. FOS(미국 금융 서비스)도 이 사실을 알고 있습니다. 판매자는 500, 1000, 2000, 5000 등 고정된 코인 팩을 판매하고 있는데, 가짜 송장에는 제가 4470을 구매했다고 적혀 있었습니다.
Hi, fellas!
A few months ago i tried to raise some chargebacks via my bank (1). Reason code: gambling. Next day the bank rejected my query. Someone from chargeback team phoned me and they said it's MasterCard rules. I tried then to reopen the case under Goods not received, but the bank refused. So... I went to FOS and i said that i raised the chargeback under the wrong reason, mistakenly copy/paste my case from a different bank(2) gambling to this bank(1). The casino used the same merchant for both banks. Merchant is selling digital goods, gaming. Now, FOS want to know whether my complaint is in relation to an online casino or chargeback for Goods not received. I already have a case with FOS regarding gambling (bank2). They are aware about the merchant.
FOS saying if this is in relation to online casino, they will look at my case differently and they will need from me evidence that the wrong code was used by merchant.
They saying if this is in relation to Goods not received, they need clear evidence that i haven't received the goods. Without this evidence it's very difficult to say that the merchant didn't do what they said they would provide.
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My questions:
*How to proove i haven't received anything from the merchant? I have no account with this merchant. I have never used their services. Never heard before about their website/gaming server
*There are multimple transactions in different days. If they will ask me why i continue to pay to the merchant if there was no (instant) delivery?
I raised some chargebacks via my bank2 and the merchant provided fake invoices. FOS is aware about this. The merchant is selling fixed coin packs, like 500,1000,2000,5000, but in the fabricated invoices they said that i bought 4470.
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