모두,
업데이트 소식입니다. 제 사건을 FOS에 넘겼지만, 퀴라소의 규정이 현재 바뀌면서 카지노에서 분쟁 결과에 동의하지 않을 경우 ADR(대안적 분쟁 해결)을 진행해야 합니다.
한 카지노와 분쟁이 있었습니다. 영국에서 운영 허가를 받지 않은 상태에서 제한된 국가에서 서비스를 제공하는 것은 퀴라소 라이선스 요건과 영국 도박 규제 위원회(UKGC) 모두에 위배되며, 이용 약관에 대한 책임을 사용자에게 전가할 수 없다는 것이었습니다. 운영자의 의무입니다.
저는 CADRE에 문의했고 그들은 제 불만을 받아들였으며 카지노 측의 답변을 기다리고 있습니다.
이 방법이 효과가 있을 수도 있고 없을 수도 있지만 카지노에 가서 환불(또는 호의의 표시)을 요청하는 것을 강력히 권장합니다. 그래도 안 되면 ADR에 이의를 제기해 달라고 요청하세요.
현재는 자발적인 요구 사항이지만 Cadre에서는 몇 주 안에 의무적으로 수행해야 한다고 말했습니다.
저는 카지노에 직접 가서 돈을 돌려받는 데 성공한 적이 있습니다.
ADR 비용은 운영자가 부담하므로, 단순히 환불만 제공하는 것보다 ADR 비용과 잠재적 손실을 감안할 때 환불이 이루어질 가능성도 높습니다.
이로 인해 상황이 완전히 바뀔 수도 있습니다.
All,
Just an update from me. I’ve passed my case to the FOS, however the regulations in curaçao are currently changing to require casinos to go through an ADR if you don’t agree with the outcome of a dispute.
I have been in dispute with one casino as basically they don’t have a licence to operate in the UK and providing services in restricted countries is both against Curacao licence requirements and UKGC and they cannot shift blame in T&Cs to the user. The obligation is on the operator.
I’ve approached CADRE and they have accepted my complaint and are awaiting the response from the Casino.
This may/may not work but I strongly advise you to approach the casino and request refund (or gesture of goodwill) and if that fails ask to raise it with an ADR.
Its currently a voluntary requirement but Cadre have told me in a few weeks it’s going to be mandatory.
I’ve had success going direct to the casino themselves and getting money back.
ADR cost is born by the Operator, so it’s also likely that this may cause refunds given the cost of the ADR and potential loss vs just providing a refund.
This may change the landscape entirely.
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