여러분, 안녕하세요,
저는 제 상황을 공유하고 어떻게 진행해야 할지 조언을 구하고 싶습니다.
저는 Palmslots 카지노에서 플레이해 왔는데, 제 입금은 NEWERA와 Shark77 Limited라는 명의로 처리되었습니다. 제 계좌와 입금 내역을 검토한 결과, 몇 가지 심각한 문제가 발견되었습니다.
잘못된 판매자 카테고리 코드(MCC): 제 도박 입금이 도박 거래를 반영하지 않는 MCC 코드를 사용하여 처리되었습니다. 오히려 관련 없는 구매로 위장하여 고객과 금융기관 모두에게 혼란을 주고 결제 처리 규정을 위반할 수 있습니다.
라이선스 문제: Palmslots는 Curacao eGaming 라이선스에 따라 운영된다고 주장하지만, 공식 등록부에서 해당 라이선스를 확인할 수 없습니다. 해당 사이트는 Antillephone NV의 하위 라이선스를 언급하고 있는데, 이는 독립적으로 확인할 수 없습니다. 이는 라이선스의 적법성 및 규정 준수에 대한 의문을 제기합니다.
자가 배제 위반: 명확한 자가 배제 요청을 제출했지만 계정은 활성 상태로 유지되었습니다. 배제가 적용되어야 하는 시점 이후에도 입금 및 플레이는 가능했습니다. 이는 책임감 있는 도박 기준 및 플레이어 보호 의무를 직접적으로 위반하는 행위입니다.
부적절한 지불 코딩, 의심스러운 라이센스, 자가 배제 불이행 등의 문제가 결합된 상황에서 가장 효과적인 다음 단계는 무엇인지 확신할 수 없습니다.
이 문제를 은행이나 카드 발급사에 보고해야 할까요, 아니면 허가 기관에 연락해야 할까요, 아니면 다른 방법을 찾아야 할까요? 비슷한 사례를 경험하신 분들의 조언을 주시면 정말 감사하겠습니다.
귀하의 도움에 미리 감사드립니다.
Hello everyone,
I’d like to share my situation and ask for advice on how to proceed.
I have been playing on Palmslots casino, where my deposits were processed under the names NEWERA and Shark77 Limited. After reviewing my account and payment history, I’ve identified several serious issues:
Wrong Merchant Category Code (MCC): My gambling deposits were processed using MCC codes that did not reflect gambling transactions. Instead, they were disguised as unrelated purchases, which misleads both customers and financial institutions and may breach payment processing rules.
Licensing concerns: Palmslots claims to operate under a Curacao eGaming license, but this license cannot be verified in the official registry. The site refers to a sublicense from Antillephone N.V., which is not independently verifiable. This raises doubts about the legitimacy of their licensing and compliance with regulations.
Self‑exclusion breach: I submitted a clear self‑exclusion request, yet my account remained active. I was still able to deposit and play after the exclusion should have taken effect. This is a direct violation of responsible gambling standards and player protection obligations.
Given these combined issues — improper payment coding, questionable licensing, and failure to honour self‑exclusion — I’m unsure what the most effective next step would be.
Should I escalate this to my bank or card issuer, contact the licensing authorities, or pursue another route? Any guidance from those with experience in similar cases would be greatly appreciated.
Thank you in advance for your help.
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