저는 Coincasino.com이 취약한 플레이어를 보호하지 못한 엄청난 실패와 그들이 공개적으로 약속한 합의를 이행하지 않은 사실을 폭로하기 위해 이 글을 올립니다.
입증된 위반: 체계적 실패
저는 Coincasino.com 시스템이 근본적으로 어떻게 작동하고 있는지 자세히 설명하는 불만을 CasinoGuru에 제출했습니다. 도박 중독으로 인해 적극적으로 자체 차단했음에도 불구하고, 저는 동일한 공식 신분증, 이름, 개인 정보를 사용하여 여러 개의 중복 계정을 생성하고 KYC(고객 확인)를 완벽하게 검증할 수 있었습니다.
이는 그들이 책임감 있는 도박 의무를 심각하게 체계적으로 이행하지 못했음을 보여줍니다. 그들은 제가 제외된 상태임을 알고 있었음에도 불구하고 제 입금을 받아주었습니다.
CasinoGuru의 승리와 대중의 약속
CasinoGuru 분쟁 해결 센터에서 이 사건을 조사한 결과, 저는 승소했습니다.
중요한 점은 Coincasino.com의 한 대표가 불만 게시판에서 자신들의 실패를 공개적으로 인정하고 다음과 같이 말했다는 것입니다.
중복 계좌가 확인되는 즉시, 당사의 책임감 있는 도박 정책에 따라 해당 계좌는 즉시 폐쇄되었습니다. 두 번째 계좌에 입금된 금액은 전액 환불됩니다.
코인카지노의 현재 입장: 침묵과 거부
이렇게 전액 환불을 공개적으로 약속했음에도 불구하고 Coincasino.com은 협조를 완전히 중단했습니다.
환불 지연 및 불완전 환불: 부주의로 인해 개설된 모든 계좌에 대한 전액 보증금 환불이 이루어지지 않았습니다.
모든 채널에서 고스팅: CasinoGuru의 최초 불만 게시글에 대한 모든 소통을 중단하여 사실상 문제 해결 절차를 포기한 상태입니다. 또한 제가 직접 보낸 이메일도 모두 무시하고 있습니다.
그들은 잘못을 인정하고 배상을 약속했지만, 지금은 그 문제를 전혀 무시하고 있습니다.
행동에 대한 요구
저는 현재 이 문제를 모든 플랫폼(AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn)에 확산시키고 있으며, Anjouan Gaming 당국에 공식적인 불만을 제기하고 있습니다.
모든 잠재적 플레이어 여러분께 경고합니다. Coincasino.com은 안전한 환경이 아닙니다. 책임감 있는 도박 정책이 존재하지 않으며, 만약 정책이 틀렸다고 판명되면 합의된 합의금을 지불하지 않고, 전체 분쟁 해결 절차의 공정성을 훼손합니다.
자가 제외 이후 개설된 모든 중복 계좌에 입금된 모든 금액을 즉시 전액 환불해 달라고 요구합니다.
I am posting this to expose Coincasino.com's egregious failure to protect a vulnerable player and their subsequent refusal to honor a settlement they publicly committed to.
The Proven Violation: A Systemic Failure
I filed a complaint with CasinoGuru detailing how Coincasino.com's system is fundamentally broken. Despite my active self-exclusion due to a gambling addiction, I was repeatedly able to create and fully KYC-verify multiple duplicate accounts using the exact same official ID card, name, and personal details.
This demonstrates a gross, systemic failure of their responsible gambling duty. They were aware of my excluded status and still accepted my deposits.
The CasinoGuru Victory & Public Promise
The CasinoGuru Resolution Center investigated the case, and the outcome was a win in my favor.
Crucially, a representative from Coincasino.com publicly admitted their failure on the complaint thread and stated:
"Once the duplicate account was identified, it was closed immediately in accordance with our Responsible Gambling Policy. Please note that a full refund for the deposits made on the second account will be issued."
Coincasino's Current Position: Silence and Refusal
Despite this public, recorded commitment to a full refund, Coincasino.com has completely stopped cooperating.
Delayed and Incomplete Refund: They have failed to issue the full deposit refund for all accounts opened due to their negligence.
Ghosting on All Channels: They have ceased all communication on the original CasinoGuru complaint thread, effectively abandoning the resolution process. They are also ignoring all my direct emails.
They admitted fault, promised to pay, and are now ignoring the matter entirely.
Demand for Action
I am now escalating this issue across all platforms (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) and filing a formal complaint with the Anjouan Gaming authority.
I warn all potential players: Coincasino.com is not a safe environment. Their Responsible Gambling policies are non-existent, and when proven wrong, they simply refuse to pay the agreed-upon settlement, damaging the integrity of the entire dispute resolution process.
I demand the immediate and full reimbursement of all deposits made on all duplicate accounts opened after my self-exclusion.
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