네덜란드의 한 플레이어는 Forza.bet이 자체 부과한 입금 한도를 시행하지 않고, 그의 요청에도 불구하고 그의 계정을 폐쇄하지 않는다는 문제를 보고했습니다. 선택한 입금 한도를 여러 번 초과한 후, 카지노는 결국 그의 계정을 폐쇄했지만 €3550의 입금을 환불하지 않았으며, 시스템에 오류가 없다고 선언했습니다. 불만 처리 팀은 해결책을 위해 카지노에 여러 번 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 표시되었고, 카지노의 평가가 영향을 받아 접근 방식을 변경해야 할 가능성이 있습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 코모로스 게임 당국에 문의하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요 Casino Guru 팀,
안타깝게도 Forza.bet에 문제가 있는데 아직 해결되지 않았습니다. 그래서 연락드립니다. 제 불만의 주요 문제는 이 카지노가 책임 있는 게임 정책의 일부로 입금 한도를 제공하지만 이를 시행하지 않아 아무런 문제 없이 선택한 한도를 초과할 수 있다는 것입니다. 제 사례에 대한 개요는 다음과 같습니다.
안타깝게도 12월 13일에 입금을 했는데 입금 한도를 초과했기 때문에 라이브 지원팀과 채팅을 시작했습니다.
라이브 지원팀과 채팅하는 동안 두 가지 불만이 있었습니다. 첫 번째는 실제로 €450을 입금할 수 있어서 입금 한도를 초과할 수 있었다는 것이었습니다. 이는 불가능해야 할 일이었습니다. 두 번째는 네덜란드의 갬스톱(우리는 CRUKS라고 부르지만 동일하게 작동합니다)에 가입하여 도박을 할 수 없다는 것입니다. 즉, 네덜란드를 타겟팅하는 네덜란드 광고를 통해 이 카지노를 찾았지만 도박을 할 수 없었어야 했습니다. 이 채팅에서 저는 입금 한도를 초과했기 때문에 입금 금액을 환불해 달라고 여러 번 설명했지만 갬스톱에 가입되어 있다는 상황을 감안하여 계정을 닫아달라고 했습니다. 채팅이 끝나고 상담원은 제가 직접 하라고 했지만 저는 이미 이번 달 초에 연장 옵션 없이 시도했습니다. 카지노는 이에 응답하지 않았고 몇 분 후에 저를 채팅에서 내쫓았습니다.
카지노 측은 입금 한도를 준수하지 않았으며, 플레이어가 계정을 폐쇄해야 한다는 명확한 의사를 전달한 후에도 계정을 폐쇄하지 않았습니다.
카지노에 불만을 제기한 후 마침내 그들은 내 계정을 영구적으로 폐쇄했지만 입금 한도에 오류가 없다고 주장하며 저지른 실수에 대한 환불을 거부했습니다. 책임감 있는 게임 정책이 부족하다는 불만(12월 13일 라이브 지원팀과의 채팅 참조)과 내 계정을 폐쇄하지 않은 것에 대한 불만에 대해서는 아무런 답변도 받지 못했습니다. 카지노는 우리가 잘못한 것이 없으며 이에 대해 책임을 질 수 없다고만 말하는데, 이는 카지노의 나쁜 행동입니다.
그래서 저는 Casino Guru에서 €3550의 전액 환불을 받기를 바랍니다. 카지노가 자체 약관을 준수했다면 12월 13일에 €450을 입금할 수 없었을 것이고, 그들이 책임감 있는 게임 정책을 가지고 있었다면 제가 네덜란드 Gamstop에 가입되어 있고 카지노 계정을 폐쇄하고 싶다고 알린 직후에 제 카지노 계정을 폐쇄했을 것입니다. 하지만 카지노는 신경 쓰지 않고, 12월 16일에 제가 계속 플레이하고 입금 한도를 다시 초과하도록 허용했는데, 저는 그것을 사기 카지노(이 시장에는 많은 카지노가 있습니다)라고 부를 수밖에 없습니다.
흥미로운 점은 제가 입금 한도를 초과했다는 것을 알 수 있었고 카지노가 제 계정을 폐쇄한 후 제가 이 카지노에 입금한 적이 없는 것처럼 거래 개요에서 제가 한 모든 입금을 제거했다는 것입니다. 그런데도 카지노는 여전히 입금 한도 시스템에 오류가 없다고 주장합니다.
친애하는 유스프,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Forza.bet에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요 토마스,
방금 제 불만을 검토하기 위해 요청하신 모든 첨부 파일을 담은 메일을 다시 보냈습니다. 물론 카지노는 €3550의 환불을 통해 이 문제를 해결할 수 있지만 지금까지의 대응이 부족해 이 문제를 해결하기 위해 협조할 것이라고는 생각하지 않습니다. 가짜 책임 있는 게임 정책을 가지고 있어서 안타까운 일이지만, 이 문제를 해결하기 위해 협조할 것이라고는 생각하지 않습니다.
(카지노가 특정 한도를 제시하면서도 이를 시행하지 않는다면 책임 있는 게임 정책이 없다고 생각합니다)
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Youssf. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Youssf,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
Forza.Bet Casino 님께,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
안녕하세요 미칼,
Forza Bet에서 이 불만에 대해 우연히 귀하에게 답변했습니까? 답변했다면 증거를 제공해 주시겠습니까?
저는 이 사기성 카지노가 이 사건을 해결하기 위해 대응할 것이라고는 전혀 생각하지 않습니다.
남은 시간이 18시간도 안 되는데, 이 사기성 카지노가 대응할 가능성은 거의 없다고 봅니다.
사건을 미해결로 종료하고 블랙 포인트를 추가하여 카지노 점수를 삭제하세요. 이렇게 하면 다른 플레이어도 이 사기 카지노에 속는 것을 방지할 수 있습니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 코모로스 게임 당국( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.v@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미할 V
