영국 출신 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 지급이 처리되지 않은 상태였습니다. 최대 처리 시간인 72시간이 지난 후, 카지노 측의 설명 없이 1,470파운드 출금 요청이 거부되었습니다. 이후 카지노 측은 입금 보너스를 사용하면서 제한된 게임을 플레이하여 상금 출금에 차질이 발생했다는 이유로 페널티가 적용되었다고 통보했습니다. 베팅 요건 충족 관련 문의에 플레이어가 응답하지 않아 불만은 종결되었습니다.

영국 플레이어는 불만을 제출하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 결제는 아직 처리되지 않았습니다. 카지노가 결제를 완료하고 플레이어가 자금 수령을 확인하면서 출금 지연 문제는 해결되었습니다. 또한, 카지노는 플레이어의 자가 제외 요청 처리 지연에 대한 선의의 표시로 235파운드를 환불하기로 했습니다. 플레이어는 필요한 확인 절차를 완료하고 환불된 금액을 출금했으며, 카지노도 이를 확인했습니다. 불만은 해결된 것으로 표시되었습니다.

영국 출신의 한 플레이어는 9월 2일 카지노에 도박 문제를 신고했지만, 카지노 측에서 입금을 차단하지 않아 계속 문제를 겪었습니다. 그는 중독 사실을 카지노에 알린 후 4,500파운드를 잃었고, 카지노 측이 계정을 폐쇄하는 등 책임감 있는 조치를 취했어야 한다고 생각하며 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 진행하며 플레이어 보호의 중요성과 도박 문제 신고 시 계정 정지의 필요성을 강조했습니다. 결국 플레이어는 카지노 측으로부터 1,000파운드의 호의적인 제안을 수락했고, 불만 사항은 해결된 것으로 확인되었습니다.

영국 출신의 플레이어가 카지노에 자가 출입 금지를 요청했지만, 카지노는 여전히 플레이어가 입금하고 돈을 잃는 것을 허용했습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어의 계정 폐쇄 요청 내역을 검토한 결과, 플레이어가 최초 계정 폐쇄를 요청했을 때 도박 관련 문제가 명확하게 드러나지 않았다고 판단했습니다. 이는 유효한 자가 출입 금지에 필요한 사항이었습니다. 결과적으로 카지노는 표준 폐쇄 요청을 처리한 후 9월 5일에 해당 플레이어의 계정을 폐쇄했습니다. 결과적으로 불만 처리팀은 카지노가 적절한 조치를 취했으며 플레이어의 손실에 대한 환불을 제공할 수 없다고 결론지었습니다.

영국 출신의 한 플레이어는 도박 손실과 관련된 스트레스 및 정신 건강 문제로 인해 카지노 이용 금지를 요청했습니다. 그의 요청에도 불구하고 카지노는 금지 조치를 처리하지 않았고, 그는 1,940파운드를 추가로 잃었습니다. 그는 카지노가 자신의 상황을 심각하게 받아들이지 않았다고 생각했습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어가 올바른 이메일 채널로 요청을 제출한 후 계정이 최종적으로 폐쇄되었음을 확인했습니다. 최초 요청에는 자가 제외의 효력을 위해 필요한 도박 관련 우려 사항이 언급되지 않은 것으로 확인되었습니다. 카지노는 초기에 적절한 절차를 따르지 않았기 때문에 발생한 손실에 대해 책임을 지지 않았습니다.