핀란드 플레이어는 2023년 10월 16일에 이메일과 채팅을 통해 계정 폐쇄를 요청했습니다. 그녀의 이메일에 대한 응답을 받지 못했음에도 불구하고 그녀의 계정은 결국 2주 후에 폐쇄되었습니다. 그런 다음 그녀는 환불을 요청했습니다. 해당 플레이어는 계정 폐쇄 요청에서 도박 문제를 언급하지 않았음을 확인했습니다. 따라서 기본 계정 폐쇄 시 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없으므로 그녀는 환불을 받을 자격이 없다고 결론을 내렸습니다. 응답 시간을 연장했음에도 불구하고 플레이어가 추가 정보를 제공하지 않아 불만 사항을 거부하게 되었습니다.
2023년 10월 16일에 이메일과 채팅을 통해 게임 계정 폐쇄를 요청했습니다. 채팅에서 이메일로 요청을 넣어달라고 요청했습니다. 이메일에 응답하지 않았습니다. 카지노는 2주 후에 계좌를 폐쇄했습니다. 돈을 돌려받을 수 있나요?
친애하는 bell2410님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다. 자체 배제의 경우, 카지노가 적시에 플레이어의 계정을 폐쇄하지 못하고 플레이어가 요청 후 일부 입금을 한 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
계정 폐쇄를 요청한 이유를 설명해 주시겠습니까? 계정 폐쇄 요청을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
방금 그들에게 2023년 10월 26일에 내 게임 계정을 폐쇄하고 싶다는 메시지를 보냈습니다. 그들은 폐쇄되지 않았고 제가 기억하는 한 그 이후로 수천 유로까지 입금이 이루어졌습니다. 지난주에 계정이 폐쇄되었습니다
Imjjj님, 답변 감사드립니다. 귀하의 계정 폐쇄 요청에 도박 문제를 언급하지 않으셨다는 사실을 제가 올바르게 이해했습니까? 요청을 나에게 전달해 주실 수 있나요?
안타깝게도 그러한 경우에는 귀하가 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 도박 문제로 인해 자체 출입 금지를 요청했지만 계정 폐쇄에 실패한 경우에만 카지노에 맞설 수 있습니다. 이전에 설명했듯이 카지노는 기본 계정 폐쇄와 관련하여 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
