보스니아 헤르체고비나 출신 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 채 되지 않아 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 당첨금은 지급되지 않았습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과, 카지노 이용 약관에 따라 1인당 하나의 계정만 허용되며, 여러 계정을 생성할 경우 모든 계정이 해지될 수 있다는 사실을 확인했습니다. 카지노 측은 자체 규정을 준수하여 조치를 취했기 때문에 불만은 기각되었습니다.
Freshbet Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €199
Freshbet Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 casinoguru님,
저는 1년 넘게 Freshbet을 이용해 왔습니다. 그들은 항상 정기적으로 돈을 지불했지만 며칠 전에는 제가 정직하게 벌어들인 돈을 지불하기를 거부했습니다. 그들은 제 계좌에서 그 돈을 빼내고 더 이상 그들의 웹사이트를 사용할 수 없게 했습니다. 웹사이트에 로그인할 수는 있지만 더 이상 아무것도 할 수 없습니다.
Freshbet은 이전에 저에게 확인 서류를 요구했고, 저는 신분증, 신분증을 들고 찍은 셀카, 영상 확인, Skrill 계정의 거래 내역을 보냈습니다. 하지만 6월 1일에 제 계정에 20유로를 입금하고 179유로를 획득했습니다. 제 계정에 199유로가 있었고, 항상 그렇듯이 모든 금액을 Skrill 계정으로 인출하고 싶었습니다.
하지만 그들은 제 계좌를 취소하고 스스로 새로운 계좌를 만든 다음 이를 거부하고 제 계좌에서 183유로를 체계적으로 인출하여 제 계좌에 16유로만 남겼습니다. 제가 그들에게 연락하자 그들은 제가 규칙 9와 10을 위반했다고 말하며, 제가 중복 계좌를 가지고 있고 자금 세탁과 관련된 일을 하고 있다고 말했습니다.
우선, 저는 계정 하나 가지고 있었는데, 그 후에 다른 계정을 하나 만들었습니다. 그런 다음 이메일로 연락해서 첫 번째 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 그러자 그들은 이미 계정이 폐쇄되었고 이제는 그 계정만 사용한다고 답했고, 저는 그렇게 했습니다. 이에 대해 그들은 계정이 더 이상 사용할 수 없도록 폐쇄되었다는 확인 이메일을 보냈습니다.
다른 회원이 자금 세탁과 사이트의 부정 사용에 대해 언급한 것은 터무니없는 일입니다. 먼저 20유로를 입금했고, 두 번째로 Skrill에서 입금했습니다. 그들은 이전에 제 계좌에서 지불을 위해 Skrill을 사용했습니다. 하지만 다양한 포럼에서 지불을 거부당한 사람이 저뿐만이 아니라는 것을 읽었습니다. 저는 라이선스를 발급하는 퀴라소의 회사와 그들이 지불을 담당하는 키프로스의 회사에 이를 신고하고 모든 증거를 보냈습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 rusmir1994 님,
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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rusmir1994님, 몇 가지 질문을 드려 상황을 정확히 이해하도록 하겠습니다.
첫 번째 계정 폐쇄를 요청하기 전에 이미 두 번째 계정을 만들었나요?
카지노로부터 두 번째 계좌를 개설하는 데 대한 명확한 허가를 받았나요?
첫 번째 계정을 계속 사용하는 대신 두 번째 계정을 만든 이유는 무엇입니까?
두 계정 중 하나(첫 번째 또는 두 번째)에서 보너스를 청구하거나 받았습니까?
카지노와의 의사소통 내용을 알려주시겠습니까? 특히 첫 번째 계정이 폐쇄되었다는 확인 내용과 새 계정에 대한 논의 내용이 있었나요?
내 이메일로 통신을 전달하실 수 있습니다. [email protected] 또는 스크린샷을 여기에 직접 업로드하세요.
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공공의
공공의
6 개월 전
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rusmir1994님, 카지노 이용 약관을 검토한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
개인, 가구 또는 IP 주소당 하나의 계정만 허용됩니다.
한 명의 플레이어가 여러 개의 플레이어 계정을 생성할 경우, 해당 계정은 모두 해지될 수 있습니다. 플레이어는 미성년자를 포함하되 이에 국한되지 않는 제3자에게 자신의 플레이어 계정에 대한 접근 권한을 제공하거나 웹사이트 이용을 허용해서는 안 됩니다.
플레이어가 중복 계정이 활성화된 기간 동안 얻거나 누적한 모든 수익, 상금 또는 보너스는 당사에서 회수할 수 있으며, 플레이어는 중복 계정에서 인출된 모든 자금을 당사에 반환할 것을 요구할 것을 약속합니다.
카지노는 올바른 조치를 취했으며 이용 약관에 따라 행동했습니다.
앞서 언급된 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
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