영국의 플레이어는 영구 계정 폐쇄를 요청했지만, 여전히 로그인할 수 있고 그 후 420파운드를 잃었습니다. 그는 카지노가 사용자를 보호하지 못한 것에 좌절감을 표하고 돈을 돌려받고 싶어합니다.
저는 이 사이트에 제 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했고 그들은 그렇게 했습니다.
그러다 오늘(9월 28일) 웹사이트에 접속해서 가입이 가능하다는 걸 깨달았고, 결국 420파운드를 잃었는데, 전혀 만족스럽지 않았습니다.
회사의 임무는 책임감 있는 게임에 따라 사용자를 보호하는 것이지만 대신 그들은 내 계정을 영구적으로 폐쇄하겠다고 거짓말을 했습니다.
나는 돈을 돌려받고 싶어
안녕하세요 Lowkey93,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 하겠습니다. 귀하의 계정을 차단해 달라고 요청할 때 어떤 이유를 말씀해 주시겠습니까?
계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명해 주세요.
일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위한 많은 도구를 사용하지만 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불만족스러울 때 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 닫거나 스스로 제외하는 것, 이것이 두 가지 기본적인 선택입니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
자체 배제의 경우, 카지노가 이를 이행하지 않을 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
건강 상태