영국 플레이어는 Freshbet Casino에 예치금 £1,456의 환불을 요청했습니다. 다른 카지노에서는 자체 금지 조치를 취했음에도 불구하고 Gamstop이 아닌 이 카지노에서는 플레이어의 입금을 허용하고 나중에 입금액을 상환하지 않고 계좌를 차단했습니다. 플레이어는 MyStake Casino의 자체 배제가 Freshbet Casino로 확장되어야 한다고 주장했습니다. 둘 다 Onyxion에서 운영하고 유사점을 공유했기 때문입니다. 그러나 우리는 이 두 카지노가 독립적으로 운영되며 플레이어 데이터베이스를 공유하지 않는다는 점을 분명히 했습니다. 플레이어의 주장에도 불구하고 우리는 이용 약관이나 라이센스 기관을 통해 주장에 대한 근거를 찾지 못했습니다. 따라서 우리는 해당 불만이 정당하지 않다고 판단하여 거부했습니다.
안녕,
FreshBet 카지노에 예치금 환불을 요청했습니다. 카지노 지원 주소로 보낸 이메일에 환불 요청에 대한 모든 세부정보를 포함시켰습니다. 그들은 내 계정을 차단했으며 나에게 상환하지 않을 것이라고 한 번 답장을 보냈습니다.
불만사항은 Onyxion 그룹이 운영하는 Mystakes 및 Freshbet과 같은 제휴 카지노에서 제외된 영구적인 카지노에 관한 것입니다.
도박에 문제가 있고 gamstop 및 Moses 블록과 같은 영국 내 모든 블록이 제자리에 있습니다.
이러한 Non-Gamstop 카지노는 이러한 블록이 해외 카지노를 덮지 않을 때 나와 같은 사람에게 깊은 영향을 미쳤습니다. 이 외에도 Fresh bet을 통해 카지노에서 플레이하고 신분증을 확인하면서도 아무런 응답 없이 첫 출금을 거부하고 거부할 수 있었습니다!
그때 제가 통제 불능 상태에 빠져 사이트에 여러 번 입금했을 때, 승리하더라도 카지노에서 자매 카지노 mystakes와 주요 운영자인 Onyxion과의 차단 및 영구 제외로 인해 제가 출금을 허용하지 않을 것이라는 사실을 알고 있었습니다. 이전에 둘 다 모든 환불 요청을 거부했습니다. 이전에 환불 요청이 차단되지 않았기 때문에 이는 공정했습니다. 그러나 FreshBet은 내가 블록을 가지고 있다는 것을 알고 여전히 입금과 출금을 취소할 수 있었으며 이제 입금액 환불을 거부했습니다.
그럼에도 불구하고 카지노는 이제 내 이메일에 대한 응답을 중단했습니다. £1456의 보증금 환불을 요청합니다.
나는 이전에 카지노 전문가에게 나와 똑같은 상황에 있는 플레이어에 대한 불만 사항을 제기하여 성공적으로 환불을 받았습니다. 카지노 Mystakes는 2년 넘게 불만 사항을 질질 끌며 마침내 플레이어에게 유리한 방식으로 예치금을 환불했습니다. 그는 마찬가지로 Onyxion이 운영하는 Rolletto의 블록을 가지고 있었습니다.
링크는 다음과 같습니다:
https://casino.guru/mystake-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
이를 통해 많은 시간과 잘못된 의사소통을 절약하고 적시에 환불을 처리할 수 있기를 바랍니다.
나는 다른 플레이어처럼 내 은행에 직접 이의를 제기하지 않았습니다. 그로 인해 그의 사건이 더 지연될 것이라고 생각하기 때문입니다. Casinoguru의 도움과 도움을 부탁드립니다.
친애하는 kazolazo22님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 kazolarzo22님,
귀하의 이메일에 감사드립니다. Freshbet Casino에서 직접 자체 배제 절차를 시작하지 않으셨다면 저희가 도움을 드릴 수 없다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 언급된 두 카지노 모두 Curaçao에 따라 라이센스가 부여되었으며, 자체 배제는 각각 별도로 수행되어야 합니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"Freshbet 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@fresh-bet.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
미리 감사드립니다.
안녕하세요 페트로넬라님,
먼저 이메일에서 귀하를 Petronela 씨라고 언급한 것에 대해 사과드립니다. 나는 너무 바빠서 나중에 스크린샷을 읽을 때까지 그것을 보지 못했습니다.
하지만 네, 그 이메일은 보냈고 이메일에 당신을 참조로 포함시켰습니다. Freshbet의 규정 준수 관리자가 오늘 아침 제게 이메일을 보냈는데, 제 불만 사항과 관련이 없는 지리적 위치 및 도박법 등에 대한 조건으로 인해 환불을 승인하지 않는다는 내용도 전달했습니다.
여기서부터 진행하실 수 있도록 도움을 부탁드립니다. 감사해요!
안녕하세요 kazolarzo22 님,
귀하께서는 12월 5일에 Freshbet Casino에 자체 차단 요청을 제출하셨고 같은 날 귀하의 계정이 성공적으로 차단된 것을 확인했습니다. 이전 MyStake Casino의 자체 배제가 이 특정 도박 시설로 확장되지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이 두 카지노는 독립적으로 운영되며 플레이어 데이터베이스를 공유하지 않습니다. 결과적으로, 한 카지노에서 자체 제외하더라도 자동으로 다른 카지노로 보호가 확장되지는 않습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
안녕하세요 페트로넬라님,
이메일 고마워. 첫째, 제가 첫 번째 메시지에 링크한 이전 사건을 귀하께서 다루셨듯이, 제 사건이 그 플레이어들에게 얼마나 무관심한지 모르겠습니다. Onyxion의 이 카지노 그룹은 동일한 플랫폼에서 운영되고, 정확히 동일한 결제 프로세서를 보유하고 있으며, 모두 Onyxion의 자회사이며, 카지노 UI의 동일한 레이아웃입니다. 이 외에도 trustpilot의 첨부 파일에서 볼 수 있듯이 동일한 지원 이메일을 공유합니다. mystakes로서, 내 블록이 다른 데이터베이스이기 때문에 mystakes의 freshbet으로 유지되지 않았다는 것을 믿기가 매우 어렵습니다.
사실상 모두 동일합니다. 동일한 우산 회사인 Onyxion에서 운영되는 브랜드만 변경된 카지노일 뿐입니다.
큐라소 라이센스를 가진 한 제공업체에 대한 귀하의 주장이 차단되었다고 해서 동일한 라이센스를 갖고 있는 다른 모든 카지노 시설에 대한 차단을 의미하는 것은 아니라는 점을 이해합니다. 그러나 이것은 내가 주장하는 것이 아니며, 내 환불에 대한 정확한 요점과 요청은 mystakes에서 제외될 때 Onyxion 브랜드의 모든 계열사로 확장된다는 것입니다. 첨부 파일에서 볼 수 있듯이 Freshbet은 하나입니다. 게다가 처음 약 £1500의 인출을 시도했을 때 ID가 확인되었지만 설명도 없이 거부되었습니다. 카지노에는 플레이어가 제출한 출금을 취소할 수 있는 옵션이 없습니다. 이는 Freshbet에서 제가 제외되었음을 알았고, 신원 확인 후 고의로 출금을 취소했지만 1 없이 계속해서 입금하고 플레이할 수 있도록 허용했습니다. 출금 이유를 알려줍니다. 2. 배제로 인해 바로 차단하지 않고.
마지막으로 이것은 다른 플레이어가 Casinoguru에 대해 불평한 것과 똑같은 시나리오입니다. 그러나 그의 존재는 롤레토 배제에서 mystakes로 이전되지 않고 제 경우에는 mystakes에서 freshbet으로 이전되지 않습니다.
그래서 당신이 내 주장이 여기서 정당하지 않다고 생각하는 것이 매우 속상하다고 생각합니다. 제외가 유지되지 않았을 뿐만 아니라 결국 플레이어 자체에 대한 페어플레이도 유지되지 않았습니다. 왜냐하면 입금과 플레이만 가능했고 출금을 요청하면 취소되어 계정에 다시 들어가게 되었기 때문입니다.
나는 당신의 관점을 이해하지만 동의하지 않습니다. 두 카지노의 자체 금지 섹션을 확인하십시오.
자기 배제
플레이어가 책임감 있게 플레이할 수 있도록 돕기 위해 다음과 같은 옵션을 제공합니다.
타임아웃 기간
자가격리 기간
연중무휴 고객 지원
타임아웃 기간
도박에서 잠시 휴식이 필요한 경우 고객 지원팀에 연락하여 일시적으로 계정 폐쇄를 요청하세요. 카지노의 단독 재량에 따라 플레이어의 서면 요청이 있는 경우 계정이 조기에 다시 개설될 수 있습니다.
자기 배제
상황이 더욱 심각한 경우, 플레이어는 연장된 기간 동안 자체 퇴출을 요청할 수 있습니다. 귀하는 이메일을 통해 당사 고객 지원팀에 연락하여 6개월에서 5년 사이의 기간 동안 자체 배제를 요청해야 합니다. 사용자가 자체 제외 기간을 지정하지 않는 경우 계정은 6개월 동안 폐쇄됩니다.
두 웹사이트의 레이아웃이 유사하다는 점은 인정하지만, 이것이 반드시 두 카지노가 데이터베이스를 공유한다는 의미는 아닙니다. 자체 배제가 모든 자매 카지노를 포함할 것이라는 징후가 있거나 초기 카지노로부터 자매 웹사이트로의 자체 배제 확장에 관한 확인을 받은 경우에는 다른 시나리오가 됩니다. 불행하게도 이용 약관이나 라이센스 기관을 통한 이에 대한 근거는 없습니다.
