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Frumzi Casino - 인증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: ₮400

Frumzi Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.06.10 | 케이스 종결 : 2024.07.18
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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그리스 플레이어는 두 번째 출금 시도 중 Frumzi Casino에서 계정 확인에 문제가 발생했습니다. 여러 개의 주소 증명 문서를 제출했음에도 불구하고 Frumzi Casino는 계속해서 이를 거부하고 플레이어에게 다시 로드하고 기다리도록 요청했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 플레이어에게 필요한 문서를 올바른 형식으로 제공하도록 안내했습니다. 결국 해당 플레이어의 계정이 확인되어 출금이 처리되었습니다. 플레이어의 추가 응답이 부족하여 불만 사항이 종료되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요. frumzi 카지노에 계정이 있습니다. 6개월 전에 문제 없이 플레이했습니다. 인출을 요청하고 2일 후에 지불합니다.. 계속 플레이하고 두 번째 인출을 요청하고 여기서 모든 문제가 시작됩니다.. 물어보세요 내 계정을 확인하기 위한 서류를 모두 보냈는데 공과금 청구서를 받지 않습니다..전기, 전화, 은행 명세서와 같은 5가지 문서를 보냈는데 받지 않습니다..나에게 요청하는 다른 모든 서류는 확인하는 것뿐입니다. 내 주소 증명을 받아들이지 마세요..라이브 채팅에서 기다리라고 말하고 1일 후에 다시 로드하라고 하세요..해도 되지만 아무것도!!!

다른 사람들은 어떻게 해야 할지 모르겠어요. 감사합니다

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 makis06님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 주소 증명을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 그 외 인증에 필요한 개인서류는 모두 제출하셨나요?

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
5 개월 전
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예, 모두 확인되었으며 주소 증명을 허용하지 않습니다.. 전기 요금, 전화 요금, 은행 명세서와 같은 모든 문서를 보냅니다.. 계속해서 다시 로드하라고 합니다.. 그렇게 하지만 아무것도 하지 않습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 makis06님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 makis06님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

우리는 Frumzi Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Frumzi Casino,

플레이어의 주소 증명서가 승인되지 않은 이유에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? KYC 프로세스를 완료하기 위해 플레이어가 제공할 수 있는 다른 문서는 무엇입니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru

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공공의
공공의
5 개월 전
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고객님, 안녕하세요,


문의해 주셔서 감사합니다.


우리는 지금까지 귀하가 업로드한 모든 문서를 검토했으며 다음과 같은 의견을 제공할 수 있습니다.


  1. 인터넷/휴대전화/전화/TV 청구서, 은행 전표 또는 전자 은행 계좌 명세서(예: n26)는 허용되지 않습니다.
  2. 수정되거나 스캔된 문서(예: 공과금 청구서 또는 귀하가 보낸 전화 요금 청구서)는 허용되지 않습니다. 원본 PDF 파일이 필요합니다(PDF로 변환되지 않음).
  3. 휴대폰 갤러리의 이미지 스크린샷은 허용되지 않습니다.


위 사항을 염두에 두고, 귀하에게 기대하고 있는 주소지 증명서에 관해 상기시켜 드리고자 합니다. 다음 중 하나일 수 있습니다.


  • 급여 명세서
  • 공과금(물, 가스, 에너지)
  • PDF(원본)로 된 은행 명세서(성명, 당사에 등록된 전체 주소, 발행 날짜, 최대 6개월까지 포함).


서류 제출 시 반드시 우선적으로 확인하도록 하겠습니다. 귀하의 회신을 기대하겠습니다.


친애하는,

Frumzi.com

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공공의
공공의
5 개월 전
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내 이름으로 모든 서류를 보냈습니다. 당신은 아무것도 받아들이지 않습니다.. 경찰서에 가서 내 이름과 내 주소, 필요한 모든 것을 적을 수 있는 서류를 주겠습니까?다른 사람이 할 수 있는 것이 무엇인지 모르겠습니다. 그래요..

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 makis06님,

모든 문서를 필요한 형식으로 카지노 팀에 제공하셨나요? "원본 PDF 파일(PDF로 변환되지 않은)이 필요합니다."라고 말합니다.

카지노 팀에 제공한 모든 문서를 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru 검토를 위해.

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공공의
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5 개월 전
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보냈습니다. 감사합니다

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 makis06님,

이메일과 제공된 문서를 보내주셔서 감사합니다.

ΔΕΗ의 전기요금 고지서는 스캔한 PDF인데, 카지노 대응에 따른 요구사항에 맞지 않습니다...

"2. 수정되거나 스캔된 문서(공과금 청구서 또는 귀하가 보낸 전화 요금 청구서 등)는 허용되지 않습니다. PDF로 변환되지 않은 원본 PDF 파일이 필요합니다."

스캔한 청구서가 아닌 PDF 형식의 청구서 원본을 카지노 팀에 보내시고 제 이메일을 포함해 주십시오. michal.k@casino.guru "CC"에 있습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요. pdf로 된 청구서가 없습니다. 종이로 나에게 오십시오. 또 무엇을 보내면 될까요? 청구서 사진을 보냈는데 받아들여지지 않습니다. 이것이 im pdf로 변환하는 이유입니다.. 무엇인지 모르겠습니다. 그 밖에 보내려면. 내 모든 문서는 종이에 있습니다.. 왜 승인되지 않는지 이해할 수 없습니다... 400e가 2개월 전에 거기에 있었는데 가져갈 수 없습니다.. 돈을 지불하고 계정을 폐쇄하고 싶습니다. 더 이상 그 사람들이랑 놀고 싶지 않아요..내 계정을 폐쇄할 수 있도록 도와주실 수 있나요?감사합니다

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 makis06님,

이미 제공했거나 주소 확인을 위해 카지노 팀에 추가로 제공할 수 있는 PDF 형식의 문서가 있습니까?

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공공의
공공의
4 개월 전
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pdf가 없습니다..전기 사진이 있고 pdf로 변환합니다. 그리스의 모든 청구서는 종이로 나에게 옵니다..청구서 사진을 찍어 보내지만 받아들여지지 않습니다..다음 PDF로 스캔하고 변환했지만 다시 허용되지 않습니다. 원본 PDF에는 아무것도 없습니다..계정을 폐쇄하고 싶습니다.도박 문제가 있는 플레이어에 대해 내 계정을 자동 폐쇄하고 싶습니다.그렇게 하면 제가 내 돈 받았어? 고마워요

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 makis06님,

PDF 형식의 공공요금 청구서가 없다는 점을 이해합니다. 하지만 인터넷 뱅킹에서 PDF 형식의 은행 명세서를 다운로드하거나 은행에서 이메일을 통해 PDF 형식으로 보내도록 할 수 있습니다.

지금까지 카지노에 보낸 모든 문서가 필수 기준을 충족하지 않았기 때문에 확인에 실패했습니다. 대부분의 카지노에서는 스캔하거나 변환한 문서를 허용하지 않으며 PDF 형식의 원본 문서만 허용합니다.

귀하의 은행 명세서가 귀하의 사건을 진행하는 데 충분할 것입니다.

귀하의 질문에: "도박 문제가 있는 플레이어에 대해 내 계정을 자동 폐쇄하고 싶습니다. 그렇게 하면 돈을 받을 수 있나요? "

글쎄, 당신은 언제든지 계정 폐쇄를 요청할 수 있으며 게임에 정말로 문제가 있는 경우 Frumzi 카지노뿐만 아니라 다른 모든 카지노에서도 그렇게 할 것을 강력히 권고합니다. 그러나 카지노에서는 여전히 확인을 완료하도록 요청할 수 있습니다. 그들은 귀하가 다른 계좌를 개설하지 못하도록 시스템을 설정할 수 있으므로 이 특별한 경우에는 상금을 받는 데 큰 도움이 되지 않습니다. 오히려 상황을 더욱 복잡하게 만들 수도 있습니다.

귀하의 이름과 전체 주소가 명확하게 언급된 PDF 형식의 은행 명세서를 제공하려면 해당 은행에 문의하세요.

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공공의
공공의
4 개월 전
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내 N26 은행 명세서 PDF를 보냈는데 온라인 은행 명세서가 허용되지 않습니다. 다른 은행 계좌가 없습니다..이 N26 온라인 은행만 있습니다.

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 makis06님,

N26은 "그냥" 온라인 은행이기 때문에 "지상" 은행에서 요구하는 일반적인 검증이 부족하기 때문에 그게 문제일 수 있습니다. 귀하가 까다로운 상황에 처해 있다는 것을 이해합니다. 하지만 플레이어가 KYC 및 AML 프로세스에 필요한 형식으로 충분한 원본 문서를 제공할 수 있어야 하는 것이 업계 표준입니다.

어쨌든, 귀하의 이름과 전체 주소가 공식 스탬프와 함께 명확하게 언급되어 있는 PDF 형식의 공식 은행 명세서를 은행에 요청하시기 바랍니다. 온라인 은행에서도 이를 제공할 수 있어야 합니다. 알 수 없는 이유로 귀하에게 이 정보를 제공할 수 없는 경우 이를 확인하기 위해 귀하의 은행에서 공식 이메일을 보내야 합니다. 그동안 내 이메일을 전달해 주세요. michal.k@casino.guru 검토를 위해 "이전" 은행 명세서를 포함하여 카지노 팀에 보낸 모든 문서.


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공공의
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4 개월 전
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나는 Gaz 에너지와 대화하고 Gaz 청구서를 PDF로 업로드합니다.

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 makis06님,

내 이메일을 포함해주세요 michal.k@casino.guru 가스 청구서를 PDF 형식으로 카지노 팀에 보낼 때 "Cc"에 넣습니다.

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공공의
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4 개월 전
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여러분 모두에게,


고객의 계좌는 2024년 7월 1일에 확인되었으며 인출금은 2024년 7월 2일에 지급되었음을 알려드립니다.


친애하는,

Frumzi.com

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공공의
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4 개월 전
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makis06 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 makis06님,

모든 인출금을 성공적으로 받았는지 문의하고 싶습니다. 모든 것이 정상이라면 귀하의 불만 사항이 해결된 것으로 간주할 수 있습니까? 아니면 저희가 귀하에게 도움을 드릴 수 있는 다른 것이 있습니까?

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 makis06님,

문제가 명확해졌고 귀하가 위닝을 받았을 가능성이 높지만 이를 확인하기 위한 추가 응답이 없거나 추가 지원이 필요한 경우 불행하게도 거부할 수 밖에 없습니다. 이 불만. 협력해주신 카지노 팀에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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