홈 화면컴플레인Fruta Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되었습니다.

Fruta Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되었습니다.

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양: €220

Fruta Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.08 | 케이스 종결 : 2024.10.23
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 주 전
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아일랜드의 플레이어는 Fruta Casino에서 자금을 인출하기 위해 3주 동안 기다렸습니다. KYC 검증을 위해 여러 문서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 계속해서 이용할 수 없는 정보를 요청하여 좌절을 초래했습니다. 플레이어는 계정 폐쇄와 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀이 플레이어의 응답이 없어 더 이상 조사할 수 없었기 때문에 문제는 해결되지 않았습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 Fruta에서 여러 차례 입금 및 출금을 했습니다.


그런 다음 그들은 KYC를 요청했습니다. 모든 것이 괜찮아 보였지만 그들이 내가 AIB에서 가상 카드를 사용했다는 것을 이해하지 못했습니다. 그들은 카드 번호와 입금 내역이 있는 명세서를 요청했습니다. 나는 이것과 내 스크릴 계정의 스크린샷을 제공했습니다.


그들은 단순히 제 은행에서 같은 것을 요구하고 지금은 스크릴에서 제 계좌 정보의 PDF를 요구합니까? 스크릴은 이것이 존재하지 않는다고 확인했습니다. 거래는 다운로드할 수 있지만 계좌 페이지의 PDF는 다운로드할 수 없습니다.


이런 일이 몇 주 동안 계속되어서 이제는 터무니없어지고 있습니다.


저는 계정을 폐쇄하고 환불을 요청했습니다. 또한 변호사에게도 연락했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, carlycusterson님.

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 FrutaCasino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
  • 어떤 서류가 이미 승인되었나요?
  • 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?


귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
1 개월 전
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carlycusterson 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
4 주 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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