핀란드 출신의 한 플레이어는 게임 이용 제한 조치에도 불구하고 도박 중독으로 거의 1만 유로를 잃었다고 신고했습니다. 그는 사이트의 책임감 있는 도박 관련 조치 부재에 불만을 표하며 조사, 환불, 그리고 계정 폐쇄를 요구했습니다. 민원 처리팀은 해당 사건을 검토한 결과, 카지노 측이 게임 플레이 및 입금 전에 해당 플레이어의 도박 문제 또는 자가 차단 사실을 통보받지 못했기 때문에 환불 요청을 지원할 수 없었다고 결론지었습니다. 플레이어는 자가 차단이 유효하려면 카지노 측의 채널을 통해 활성화되어야 한다는 안내를 받았습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어는 무료 스핀 입금 후 800유로를 획득한 후 Fruta 카지노의 보너스 약관에 문제가 있음을 알게 되었습니다. 그는 카지노가 보너스 최대 상금을 100유로로 제한했다는 사실을 알게 되었고, 이러한 제한 사항이 명확하게 전달되지 않았으며 시장 관행에 위배된다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락하여 문제 해결을 시도했지만, 여러 차례 시도했음에도 불구하고 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 게임통제위원회(Gaming Control Board Authority)에 연락할 것을 권고받았습니다.

캐나다의 플레이어는 Fruta Casino에 자금을 입금하는 데 지속적인 문제에 직면했는데, 특히 확인에도 불구하고 카지노 지갑에 나타나지 않은 비트코인 거래와 관련이 있습니다. 그들은 도움이 되지 않는 지원 응답과 지연을 경험했으며, 이로 인해 장기간 자금에 액세스할 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 더 많은 정보를 수집하고 조사 기간을 연장하려고 시도했지만, 플레이어는 설명 요청에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 플레이어와의 추가 소통이 부족하여 불만이 거부되었습니다.

아일랜드의 플레이어는 Fruta Casino에서 자금을 인출하기 위해 3주 동안 기다렸습니다. KYC 검증을 위해 여러 문서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 계속해서 이용할 수 없는 정보를 요청하여 좌절을 초래했습니다. 플레이어는 계정 폐쇄와 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀이 플레이어의 응답이 없어 더 이상 조사할 수 없었기 때문에 문제는 해결되지 않았습니다.

아일랜드 출신 선수는 4월 12일에 요청한 철수 지연 문제가 발생했습니다. 그는 자금이 전달되고 있다고 주장하는 카지노 지원 팀에 불만이 있었고 카지노가 지불 시간에 관한 자체 조건을 위반했다고 느꼈습니다. 우리는 플레이어에게 불만 사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 플레이어는 나중에 카지노에서 비용을 지불하고 기술적인 문제가 있다고 설명했기 때문에 문제가 해결되었음을 확인했습니다.