홈 화면컴플레인Galactic Wins Casino - 플레이어가 제한된 게임을 했다는 비난을 받았습니다.

Galactic Wins Casino - 플레이어가 제한된 게임을 했다는 비난을 받았습니다.

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양: R$1,300

Galactic Wins Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2022.12.04 | 케이스 종결 : 2023.01.10
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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브라질 선수는 보너스 베팅을 완료하면서 제한된 게임을 플레이함으로써 T&C를 위반한 혐의를 받았습니다. 카지노는 플레이어가 보너스 최대 베팅 규칙을 위반했음을 보여주는 충분한 증거를 제공했습니다. 결과적으로 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Galaxyno에 계정이 있고 인출 요구 사항을 충족한 후 베팅 금액이 8000 R$ 이상이었습니다. 100 R$를 인출하려고 했을 때 요청이 취소되었다는 이메일을 받았고 내 계정의 전체 잔액이 취소되었습니다. 이것은 존재하지 않습니다. 여기에서 이에 대한 다른 불만 사항을 보았습니다.

그들은 어떤 게임이 보너스로 플레이할 수 없는지 명확하게 명시하지 않고 몇 개만 나타나 경고합니다.

그리고 그래도 많이 플레이했고 제한이 없는 게임에서는 할 수 없는 게임만 취소하는 것이 맞다. 그리고 그들은 그러한 게임을 할 수 없다고 경고하고 현금을 인출할 때만 플레이하도록 허용하며 많은 관료주의와 함께 나타납니다. 고객에게 완전히 불공평합니다.



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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Jonny15e22님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 우리는 보너스 플레이를 위한 제한된 게임이 차단되어야 한다고 생각하며, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행됩니다. . 그것은 이상적인 시나리오가 될 것입니다. 또 다른 허용 가능한 관행은 플레이어가 활성 보너스가 있는 동안 이 게임을 플레이할 수 없다는 제한된 게임에 액세스할 때 적어도 플레이어에게 경고하는 것입니다.

제한된 게임에 액세스할 때 소프트웨어에서 경고를 받았는지, 그리고 이 카지노에서 처음으로 사용한 보너스인지 알려주시겠습니까?

최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 답장을 보내주셔서 감사합니다.

나는 경고를 받지 않았고 내가 어떤 게임을 해야 하고 어떤 게임을 하지 말아야 하는지에 대해 아무것도 나오지 않았습니다.

두 번째 질문에 대해: 첫 번째 보너스가 아니었고 이미 다른 입금 보너스를 받았지만 나중에 잃었습니다.

내가 프리 스핀에서 금액을 얻었고 그 금액으로 더 많이 이겼다는 것을 기억합니다.

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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Jonny15e22. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Jonny15e22,


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다. 그동안 상금을 모으는 데 사용한 보너스를 지정해 주시겠습니까?

우리는 Galaxyno Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 해결에 참여하고자 합니다.

친애하는 갤럭시노 카지노 여러분,

플레이어의 잔액이 몰수된 이유에 대해 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?

감사합니다.

아담

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 무료 스핀을 사용하고 조금 이기고 나중에 다른 게임에서 축적했습니다. 그러나 인출에 필요한 롤오버를 완료했습니다.

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1 년 전
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Adam과 Jonny15e22님 , 안녕하세요.


우리는 우리와 함께 플레이어의 역사와 관련 철회를 조사했으며 그 중 상금이 거부되었습니다.

여기 우리가 찾은 것이 있습니다.

플레이어는 베팅을 한 프리 스핀에서 얻은 상금으로 플레이했습니다.

따라서 이러한 상금은 베팅 요건이 완료될 때까지 보너스였습니다.


기록에 따르면 플레이어는 프리 스핀 플레이와 다른 게임에서 상금 플레이 사이를 뛰어다녔습니다.

따라서 플레이어가 더 많은 프리 스핀을 할 때마다 더 많은 베팅이 추가되었습니다.

전반적으로 무료 스핀의 상금 합계는 BRL195.12였습니다.


보너스 T&C에 따르면 베팅 내에서 보너스로 플레이할 때 허용되는 최대 베팅은 BRL30 또는 보너스 금액의 10% 중 더 작은 금액입니다.

이 경우 플레이어는 베팅 내에서 BRL31, BRL50, BRL100 및 BRL150을 베팅했습니다.


따라서 그는 우리의 최대 베팅 규칙을 위반했으며 우리는 그의 상금을 무효화할 권리가 있습니다.


필요한 추가 정보를 기꺼이 제공해 드리겠습니다.


문안 인사,

갤럭시노 카지노 대표.

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공공의
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1 년 전
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정보 감사합니다 갤럭시노 카지노 대표님.


제 이메일 주소 adam.m@casino.guru 로 위의 증빙 자료를 제공해 주시기 바랍니다.


감사합니다.

아담

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1 년 전
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이러한 T&C는 불명예스러운 일입니다. 소프트웨어가 게임 플레이를 방해하지 않으며 어떤 유형의 베팅 금액도 차단하지 않습니다. 금액의 30%만 될 수 있다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 이 소프트웨어를 사용하면 원하는 만큼 플레이할 수 있으므로 인출하려고 하면 플레이어를 속이기 위한 전략입니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Jonny15e22,


추가 의견을 보내 주셔서 감사합니다. 우리는 상황을 완전히 이해할 수 있도록 카지노가 위의 증빙 자료를 제공할 때까지 기다릴 것입니다.


감사합니다.

아담

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공공의
공공의
1 년 전
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Adam과 Jonny15e22님 , 안녕하세요.


관련 게임 기록이 표시된 이메일 주소로 전송되었습니다.


문안 인사,

갤럭시노 카지노 대표.

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공공의
공공의
1 년 전
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갤럭시노카지노 대표님 안녕하세요.


제공된 증거에 감사드립니다. 이메일을 통한 제 답변을 참조하십시오.


감사합니다.

아담

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 아담,


귀하의 이메일에 회신했습니다.


문안 인사,

갤럭시노 카지노 대표.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Jonny15e22님,


이 사건은 이메일을 통해 카지노와 아직 논의 중이므로 타이머를 연장하겠습니다.


감사합니다.

아담

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공공의
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1 년 전
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안녕 아담,


귀하의 이메일에 답변을 드렸습니다,


문안 인사,

갤럭시노 카지노 대표.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Jonny15e22,


카지노와 논의한 상황을 이해하는데 이메일을 통해 보너스에 대한 정보를 받으셨는데 맞습니까?


그렇다면 제 이메일 adam.m@casino.guru 로 이 내용을 전달해 주시겠습니까?


감사합니다.

아담

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
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통과된 유일한 정보는 내가 지원팀에 연락한 후 카지노가 여기에 게시한 것과 동일한 응답이었습니다.


롤오버 후 실제 잔액으로 나타나고 수입이 압수되는 것에 대해 계속 의문을 제기합니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Jonny15e22님,

앞서 언급한 바와 같이 보너스로 플레이해서는 안 되는 게임에 대한 액세스는 제한되어야 하며, 액세스할 수 있는 경우 보너스로 플레이하는 것은 상금을 몰수할 충분한 이유가 되지 않는다고 생각합니다.


게임 기록에 따르면 여기에서 문제는 최대 허용 베팅 규칙도 위반했다는 것입니다.

귀하의 불만을 이해합니다. 물론 플레이어가 허용된 금액보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 카지노를 보고 싶지만 이는 아직 표준 관행이 아닙니다. 이 규칙은 카지노의 보너스 이용 약관에도 명확하게 표시되어 있습니다.

안타깝게도 지금은 귀하의 사례를 지원하기 위해 제가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 향후 오해를 피하기 위해 게임을 시작하기 전에 모든 이용 약관을 주의 깊게 읽을 것을 강력히 권장합니다. 카지노는 가능한 한 매력적으로 보너스를 설계하려고 노력하지만 규칙은 항상 따라야 합니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

감사합니다.

아담

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