브라질 선수는 보너스 베팅을 완료하면서 제한된 게임을 플레이함으로써 T&C를 위반한 혐의를 받았습니다. 카지노는 플레이어가 보너스 최대 베팅 규칙을 위반했음을 보여주는 충분한 증거를 제공했습니다. 결과적으로 불만이 기각되었습니다.
Galaxyno에 계정이 있고 인출 요구 사항을 충족한 후 베팅 금액이 8000 R$ 이상이었습니다. 100 R$를 인출하려고 했을 때 요청이 취소되었다는 이메일을 받았고 내 계정의 전체 잔액이 취소되었습니다. 이것은 존재하지 않습니다. 여기에서 이에 대한 다른 불만 사항을 보았습니다.
그들은 어떤 게임이 보너스로 플레이할 수 없는지 명확하게 명시하지 않고 몇 개만 나타나 경고합니다.
그리고 그래도 많이 플레이했고 제한이 없는 게임에서는 할 수 없는 게임만 취소하는 것이 맞다. 그리고 그들은 그러한 게임을 할 수 없다고 경고하고 현금을 인출할 때만 플레이하도록 허용하며 많은 관료주의와 함께 나타납니다. 고객에게 완전히 불공평합니다.
친애하는 Jonny15e22님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 우리는 보너스 플레이를 위한 제한된 게임이 차단되어야 한다고 생각하며, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행됩니다. . 그것은 이상적인 시나리오가 될 것입니다. 또 다른 허용 가능한 관행은 플레이어가 활성 보너스가 있는 동안 이 게임을 플레이할 수 없다는 제한된 게임에 액세스할 때 적어도 플레이어에게 경고하는 것입니다.
제한된 게임에 액세스할 때 소프트웨어에서 경고를 받았는지, 그리고 이 카지노에서 처음으로 사용한 보너스인지 알려주시겠습니까?
최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 답장을 보내주셔서 감사합니다.
나는 경고를 받지 않았고 내가 어떤 게임을 해야 하고 어떤 게임을 하지 말아야 하는지에 대해 아무것도 나오지 않았습니다.
두 번째 질문에 대해: 첫 번째 보너스가 아니었고 이미 다른 입금 보너스를 받았지만 나중에 잃었습니다.
내가 프리 스핀에서 금액을 얻었고 그 금액으로 더 많이 이겼다는 것을 기억합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Jonny15e22. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Jonny15e22,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다. 그동안 상금을 모으는 데 사용한 보너스를 지정해 주시겠습니까?
우리는 Galaxyno Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 해결에 참여하고자 합니다.
친애하는 갤럭시노 카지노 여러분,
플레이어의 잔액이 몰수된 이유에 대해 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
Adam과 Jonny15e22님 , 안녕하세요.
우리는 우리와 함께 플레이어의 역사와 관련 철회를 조사했으며 그 중 상금이 거부되었습니다.
여기 우리가 찾은 것이 있습니다.
플레이어는 베팅을 한 프리 스핀에서 얻은 상금으로 플레이했습니다.
따라서 이러한 상금은 베팅 요건이 완료될 때까지 보너스였습니다.
기록에 따르면 플레이어는 프리 스핀 플레이와 다른 게임에서 상금 플레이 사이를 뛰어다녔습니다.
따라서 플레이어가 더 많은 프리 스핀을 할 때마다 더 많은 베팅이 추가되었습니다.
전반적으로 무료 스핀의 상금 합계는 BRL195.12였습니다.
보너스 T&C에 따르면 베팅 내에서 보너스로 플레이할 때 허용되는 최대 베팅은 BRL30 또는 보너스 금액의 10% 중 더 작은 금액입니다.
이 경우 플레이어는 베팅 내에서 BRL31, BRL50, BRL100 및 BRL150을 베팅했습니다.
따라서 그는 우리의 최대 베팅 규칙을 위반했으며 우리는 그의 상금을 무효화할 권리가 있습니다.
필요한 추가 정보를 기꺼이 제공해 드리겠습니다.
문안 인사,
갤럭시노 카지노 대표.
이러한 T&C는 불명예스러운 일입니다. 소프트웨어가 게임 플레이를 방해하지 않으며 어떤 유형의 베팅 금액도 차단하지 않습니다. 금액의 30%만 될 수 있다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 이 소프트웨어를 사용하면 원하는 만큼 플레이할 수 있으므로 인출하려고 하면 플레이어를 속이기 위한 전략입니다.
안녕하세요 Jonny15e22,
추가 의견을 보내 주셔서 감사합니다. 우리는 상황을 완전히 이해할 수 있도록 카지노가 위의 증빙 자료를 제공할 때까지 기다릴 것입니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 Jonny15e22,
카지노와 논의한 상황을 이해하는데 이메일을 통해 보너스에 대한 정보를 받으셨는데 맞습니까?
그렇다면 제 이메일 adam.m@casino.guru 로 이 내용을 전달해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
통과된 유일한 정보는 내가 지원팀에 연락한 후 카지노가 여기에 게시한 것과 동일한 응답이었습니다.
롤오버 후 실제 잔액으로 나타나고 수입이 압수되는 것에 대해 계속 의문을 제기합니다.
친애하는 Jonny15e22님,
앞서 언급한 바와 같이 보너스로 플레이해서는 안 되는 게임에 대한 액세스는 제한되어야 하며, 액세스할 수 있는 경우 보너스로 플레이하는 것은 상금을 몰수할 충분한 이유가 되지 않는다고 생각합니다.
게임 기록에 따르면 여기에서 문제는 최대 허용 베팅 규칙도 위반했다는 것입니다.
귀하의 불만을 이해합니다. 물론 플레이어가 허용된 금액보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 카지노를 보고 싶지만 이는 아직 표준 관행이 아닙니다. 이 규칙은 카지노의 보너스 이용 약관에도 명확하게 표시되어 있습니다.
안타깝게도 지금은 귀하의 사례를 지원하기 위해 제가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 향후 오해를 피하기 위해 게임을 시작하기 전에 모든 이용 약관을 주의 깊게 읽을 것을 강력히 권장합니다. 카지노는 가능한 한 매력적으로 보너스를 설계하려고 노력하지만 규칙은 항상 따라야 합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
감사합니다.
아담