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Galactic Wins Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: Can$100

Galactic Wins Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.01.29 | 해결 : 2024.04.08
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

8 개월 전
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캐나다 출신의 플레이어는 Galactic Wins Casino의 계좌에서 $1200를 인출하는 데 문제가 있었습니다. 카지노는 보너스 펀드 이용 약관 위반을 이유로 그의 출금 요청을 취소했습니다. 플레이어가 보너스 자금을 몰수했음에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았으며 그의 잔액은 5달러로 줄었습니다. 불만 처리 팀이 개입한 후 카지노는 게임 기록을 제공하고 플레이어가 허용되지 않는 게임을 플레이하여 보너스 조건을 위반했다고 주장했습니다. 플레이어는 실제 자금을 사용했다고 말하면서 이에 대해 이의를 제기했습니다. 카지노는 청구된 프로모션에 대한 최대 현금인출액인 100달러를 지불하기로 합의했습니다. 플레이어는 만족하지 못했지만 카지노의 낮은 평점과 미해결 불만 사항으로 인해 제안을 수락했습니다. 결제가 플레이어에게 성공적으로 이체되었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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나는 보너스가 붙어 있는 카지노에 소액을 입금했지만 즉시 승리하여 실제 현금 계정을 만들기 시작했습니다. 내 상금 중 $1200(모두는 아님)를 인출하려고 시도했을 때 카지노는 응답하는 데 시간이 오래 걸렸고 거의 일주일 후에 보너스 자금 T&C를 상대로 게임을 했다는 인출 취소 메시지를 보냈습니다. 실제 자금 인출을 요청하기 위해 실제로 보너스 자금을 취소하고 몰수해야 했으며 지원을 통해 내 자금이 실제 자금임을 확인했습니다. 그 후 카지노는 응답을 거부했으며 내 실제 자금 잔고 전체를 5달러로 줄였습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 patrjohnson19님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Galactic Wins Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

당신이 받은 보너스를 구체적으로 알려주실 수 있나요? 보너스 링크나 스크린샷을 보내주세요.

보너스 베팅에서 제외된 게임을 플레이했기 때문에 상금이 무효화되었다는 카지노의 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

전체 KYC 인증을 통과하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요, 베로니카 님,


여기에 제가 입금에 사용했지만 실제로 제가 획득한 보너스 자금을 전혀 사용하지 않은(실제로는 입금을 위해 모두 몰수당함) 보너스와 그들이 제 자금을 압수하기 위해 보낸 이메일이 있습니다.


KYC 문서를 제출했지만(인출의 경우 평소와 같이) 자금이 제거되는 이메일을 받기 전에 '인증'했다는 확인을 받지 못했습니다.


감사해요,

가볍게 두드리기


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공공의
공공의
10 개월 전
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스크린샷을 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하의 사건을 진행하기 전에 귀하의 계정에 돈을 입금하고, 보너스를 활성화하고, 상금을 몰수한 게임을 플레이한 순간부터 시작하여 전체 게임 내역을 보내주십시오. 이 정보를 카지노에 Excel 형식으로 요청한 후 내 이메일 주소로 보내주십시오. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요, 베로니카 님, 해당 정보를 알려드리고 싶지만 카지노는 제 자금을 가져갔다는 내용의 이메일을 이미 받으셨기 때문에 제 요청에 응답하지 않았습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 patrjohnson19님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 patrjohnson19님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Galactic Wins Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 자금이 압수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
10 개월 전
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모두들 안녕,


이 요청과 관련된 세부정보를 수집하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.


2024년 1월 22일에 5 CAD가 입금되어 3 Pots Riches에서 100번의 무료 스핀을 제공하는 독점 프로모션이 청구되었습니다.

https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw


프로모션 이용약관에는 다음과 같은 내용이 명시되어 있습니다.

무료 스핀 이용 약관

게임을 열면 사용 가능한 스핀에 대한 알림을 받게 됩니다.

각 스핀의 총 가치는 €0.20(또는 이에 상응하는 금액)입니다.

스핀에서 얻은 상금은 각 스핀 후에 귀하의 계정에 추가됩니다.

스핀에서 얻은 상금은 귀하의 계정에 보너스 자금("무료 스핀 상금 보너스")으로 추가됩니다. 이 보너스 자금은 베팅 목적으로만 제공되며 출금을 요청하면 계정 잔액에서 제거됩니다.

인출을 요청하려면 먼저 프리스핀 상금 보너스 베팅 요구 사항을 완료해야 합니다. 예금 프리스핀 상금 보너스의 베팅 요건은 프리스핀 상금 보너스 금액의 25배입니다 (허용되지 않는 게임 목록은 "허용되지 않는 게임"을 참조하십시오).

우리는 이 보너스를 받은 후 7일 후에 만료할 권리를 보유합니다. 필수 베팅이 만료 시간까지 완료되지 않으면 상금 및 베팅과 함께 보너스가 계정 잔액에서 차감됩니다.

고객 지원팀에 연락하여 보너스 복원을 요청할 수 있습니다.

무료 스핀 상금 보너스의 최대 현금 인출은 €100.00입니다.

이 보너스의 베팅 요건이 완료될 때까지 다음 베팅 활동은 허용되지 않습니다.

1. 순전히 게임의 보너스 단계를 진행하기 위해 보너스 자금을 사용합니다.

2. 동일, 0 또는 낮은 마진 베팅

3. 테이블이나 카드 게임 등 슬롯이 아닌 게임에 베팅하는 행위

4. 스핀당 €4.00 또는 받은 보너스 금액의 10%(둘 중 작은 금액) 이상 베팅

5. 허용되지 않는 게임에 베팅(허용되지 않는 게임 목록은 "허용되지 않는 게임" 참조).

6. 게임 내 '기능 구매' 또는 패스 구매 기능을 사용하는 행위.


베팅 활동을 검토한 결과 위 중 하나를 수행한 것으로 확인되면 상금이 제거됩니다.


일반 이용 약관이 적용됩니다.


따라서 베팅이 진행되는 동안 허용되지 않는 목록의 게임에 베팅하는 경우 이 프로모션으로 얻은 상금은 제거됩니다.


귀하의 정보를 위해 아래에 허용되지 않는 게임 목록을 첨부했습니다.

https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games

허용되지 않는 게임

최종 업데이트 날짜: 2023년 7월 28일

귀하의 계정에 베팅하는 동안 다음 게임은 허용되지 않습니다:

게임/게임 카테고리

모든 잭팟 슬롯

모든 테이블 게임

모든 룰렛 게임

모든 포커 게임

모든 블랙잭 게임

모든 바카라 게임

모든 라이브 카지노 게임


2024년 1월 24일에 CAD 1200.00에 대한 출금 요청이 제출되었습니다.

이 요청은 2024년 1월 28일에 거부되었습니다.

게임 내역을 검토한 결과, 베팅이 진행되는 동안 허용되지 않은 목록의 게임에 베팅이 이루어진 것으로 나타났습니다.

잭팟에 베팅되었습니다

상금이 제거되고 5 CAD의 보증금이 카지노 계좌로 반환되었습니다.


요청 시 관련 게임 기록을 제공할 수 있습니다.

이는 거래 내역 아래의 플레이어 계정에서도 확인할 수 있습니다.


위와 같이 이에 대해 알리는 이메일이 2024-01-28에 플레이어에게 전송되었습니다.

플레이어의 요청에 즉각적인 지원을 제공하므로 모든 플레이어가 라이브 채팅 옵션을 사용하는 것이 좋습니다.

라이브 채팅은 연중무휴 24시간 열려 있습니다.


추가로 필요한 사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.


친애하는,


은하계 승리 대표

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
10 개월 전
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여기서 몇 가지 사항을 명확히 하고자 합니다. 나는 예금에서 일부를 받았음에도 불구하고 보너스 자금으로 베팅하지 않았습니다. 저는 출금 요청을 하고 보너스 자금을 몰수하기 전에 조금 찍은 이 스크린샷에서 볼 수 있듯이 실제 자금을 완전히 사용하고 있었습니다.

내가 보너스 펀드로 베팅하고 실수로 '대박 슬롯'을 플레이한 경우, 나는 어떤 메시지도 받지 못했고 '대박'이라는 용어는 정말 모호하고 사이트에서 전혀 잘 설명되지 않았습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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명확한 설명을 해주신 양측 모두에게 감사드립니다.

공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex) 에 따르면, 우리는 카지노가 제한된 게임을 플레이하려고 할 때 플레이어에게 경고를 제공해야 하며 그렇지 않으면 해당 게임이 보너스 베팅 요건에 포함되어서는 안 된다고 믿습니다. 우리는 자금 몰수를 약탈적이며 공정한 도박 정신에 위배되는 것으로 간주합니다. 우리는 카지노 측에 입장을 재고할 것을 강력히 권고하며, 이 상황에서 타협이 이루어지길 바랍니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
10 개월 전
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여러분 모두에게,


당신의 답변에 감사드립니다.


청구된 프로모션에 대한 최대 현금 지급액은 100 CAD입니다.


이는 아래 보너스 이용 약관에서 확인할 수 있습니다.


https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw

무료 스핀 이용 약관:

무료 스핀 상금 보너스에 대한 최대 현금 인출은 $100.00입니다.


계속 진행하여 계정에 필요한 변경을 할 수 있도록 확인해 주시기 바랍니다.


친애하는,


은하계 승리 대표

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공공의
공공의
10 개월 전
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나는 카지노가 나에게서 보너스 자금을 압수했고 보너스 한도가 이것의 일부인 것처럼 우리가 이것을 논의하는 이유를 이해하고 싶습니다. 내 스크린샷에서 볼 수 있듯이 계정에 보너스가 있었음에도 불구하고 나는 실제 자금으로 도박을 하고 승리했습니다. 나는 카지노가 이 사건을 종결하고 $1400가 넘는 실제 자금을 압수하는 동안 그들의 계정에 추가 파업을 당하지 않도록 지금 나에게 $100를 기꺼이 크레딧해 줄 것이라는 데 의심의 여지가 없습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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업데이트 해주셔서 감사합니다. 친애하는 Galactic Wins Casino님, 플레이어가 보너스 자금을 사용하고 있었다면 보너스 상금만 계정에서 제거하면 안 되나요? 플레이어는 자금이 실제 자금과 보너스 자금으로 분리되어 있음을 분명히 보여 주었는데 이 경우 실제 자금이 몰수된 이유를 아직도 이해할 수 없습니다. 귀하의 이용 약관을 검토한 결과 실제 자금이 보너스 자금 베팅에 사용된다는 언급이 없으므로 압수해야 할 이유가 없습니다. 미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
10 개월 전
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여러분 모두에게


당신의 답변에 감사드립니다


플레이어는 프로모션이나 자금을 사용하여 플레이할 수 있다는 점에 유의하십시오.

플레이어가 자신의 자금으로 플레이하기로 선택한 경우 게임 플레이와 관련된 베팅 이용 약관이 없습니다.

그러나 플레이어가 프로모션을 사용하여 플레이하기로 선택한 경우 베팅이 활성화된 동안 당사의 이용 약관을 준수해야 합니다.


보너스 이용 약관에는 다음과 같은 내용이 명시되어 있습니다.

인출을 요청하려면 먼저 보너스 베팅 요건을 완료해야 합니다. 이 보너스의 베팅 요건은 입금액과 보너스 금액의 XX배입니다.

따라서 예치금은 보너스 및 베팅과 연결되어 있으므로 활성 베팅 중에 사용된 모든 자금은 베팅 요구 사항에 포함되어 보너스 이용 약관의 적용을 받습니다.


플레이어는 보너스를 청구하기 전에 각 보너스의 이용 약관을 검토하고 동의해야 합니다.

보너스 조건에 명시된 베팅 요건 및 베팅 한도를 준수하지 않으면 상금이 제거될 수 있습니다.

보너스를 청구함으로써 플레이어는 최대 인출 조항 및 보너스 이용 약관에 설명된 기타 조건에 동의합니다.


친애하는,

부카지노 대표

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공공의
공공의
9 개월 전
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Galactic Wins Casino 담당자님께, 검토를 위해 플레이어의 게임 기록을 제 이메일( peter.c@casino.guru )

귀하의 협조에 미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
9 개월 전
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여러분 모두에게,


요청대로 게임 기록이 Peter에게 전송되었습니다.


추가로 필요한 사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.


친애하는,


은하계 승리 대표

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공공의
공공의
9 개월 전
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Galactic Wins Casino 담당자에게 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

patrjohnson19 님, 카지노 담당자에게 연락하여 거래 내역과 같은 추가 정보를 요청했습니다. 이를 검토한 결과 이 보너스를 받기 전의 시작 잔액이 84.43 CAD라는 사실이 밝혀졌습니다. 그 후 보너스를 사용하여 무료 스핀을 얻었고 이러한 스핀에서 상금을 얻었습니다. 불행하게도 이러한 상금은 최대 보너스 승리 규칙에 속하며 베팅 요구 사항이 충족되고 출금이 요청된 후에는 이후에 감소됩니다. 그러므로 나는 제안된 $100.00를 받아들이는 것을 추천합니다. 당신이 결정한 것을 알려주십시오.

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공공의
공공의
9 개월 전
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초기 예치금 5달러로 자금이 모두 획득되었고 스크린샷에 매우 명확하게 표시된 보너스를 건드린 적이 없기 때문에 저는 이것이 어떻게 보이는지에 여전히 동의하지 않습니다.


분명히 이 카지노에 대한 끔찍한 평가와 터무니없는 공개 불만 사항으로 인해 실제로 100달러라도 인출되는 것조차도 승리로 간주되어야 합니다. 카지노가 약속한 100달러를 실제로 나에게 보내는지 지켜보겠지만 나는 그런 일이 일어날 것이라는 믿음이 거의 없습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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여러분 모두에게,


답변이 늦어져서 죄송합니다.


오늘 초 플레이어에게 CAD 100.00의 지불을 시작했음을 알려드립니다.


추가로 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.


감사합니다.

GalacticWins 카지노

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공공의
공공의
9 개월 전
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업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다.

patrjohnson19님, 귀하의 철회가 성공적으로 이루어졌음을 확인할 때까지 이 불만사항을 계속 공개하겠습니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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patrjohnson19 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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100달러 이체에 성공했습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 patrjohnson19님,

당신이 상금을 받았다는 소식을 듣고 기뻐요. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

베드로

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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