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Galactic Wins Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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양: €427

Galactic Wins Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.06.02 | 해결 : 2024.08.04
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 개월 전
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브라질의 플레이어는 50일 동안 출금이 보류되었습니다. KYC 문서가 승인되었지만 출금은 아직 검토 중이었습니다. 지원팀은 이메일로 응답하지 않았고 채팅에서도 반복되었습니다. 플레이어가 출금을 위해 유효한 은행 계좌 정보를 제공하지 않았기 때문에 문제가 해결되지 않았고, 이로 인해 응답이 없어 불만을 거부했습니다. 나중에 플레이어가 불만을 다시 제기했고 출금이 처리된 후 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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이미 50일 동안 카지노에서 출금 대기 중인 상태입니다. 4월 초에 3번 입금했는데 금액이 당첨됐어요. KYC 부서에서 요청한 모든 필수 서류를 제출했습니다. 그들은 내 문서를 수락하고 철회 요청을 검토하기 시작했습니다. 불행히도 아직 보류 중이며 그 이유를 모르겠습니다. 지원팀이 이메일로 응답하지 않습니다. 나는 채팅을 통해 여러 번 편지를 보냈고 그들의 답변은 항상 현금 지급이 검토 중이므로 기다려야 한다는 것과 같았습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 bambambilulu,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

어떤 유형의 게임을 플레이했는지 알려주시겠어요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
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4 개월 전
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bambambilulu 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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4 개월 전
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베로니카에게,

답변이 늦어서 죄송합니다.

Casino는 마침내 2024년 6월 4일에 내 이메일에 지연에 대한 사과와 함께 답장을 보냈습니다. 설명대로 게임 제공업체에 추가 확인이 필요했습니다. 그들은 내 출금 요청을 승인했지만 현재 결제 처리자에 문제가 있어 요청한 대로 Skrill 계정으로 결제를 받을 수 없지만 최근 은행 명세서를 보내달라고 요청하고 있습니다. 솔직히 말해서 나는 내 은행 계좌로 대금을 받고 싶지 않습니다. 현재 인출 상태는 "승인됨"이지만 위에서 언급한 문제로 인해 Skrill에서 금액을 받지 못했습니다. 내 승리 금액은 내 카지노 계정으로 다시 반환되지 않으며 다른 결제 처리자(예: 암호화폐 계정)에 새로운 출금을 요청할 수 없습니다. 필요한 경우 카지노에서 답장을 보낼 수 있습니다. 이메일 주소를 공유해주세요.

감사해요.

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공공의
공공의
4 개월 전
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귀하와 카지노 사이의 모든 통신 내용과 우리 조사와 관련될 수 있는 기타 증거를 제게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

그동안 결제 방법의 기술적인 문제가 해결되었습니까, 아니면 여전히 원하는 대로 Skrill을 통해 출금할 수 없습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,

내 통신 내용을 귀하의 이메일로 전달했습니다.

문제는 현재도 마찬가지다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 bambambilulu님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 밤밤비루루입니다!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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공공의
공공의
4 개월 전
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모두들 안녕,


플레이어의 불만 사항에 대한 관련 정보를 검토했으며, 아래 세부 사항을 알려드리고자 합니다.


먼저, 인출 처리와 관련하여 일반 이용 약관 의 다음 조항을 참조하고 싶습니다.


  • 9.1 모든 이용약관이 충족된 경우 기존 잔액에서 인출을 요청할 수 있습니다. 귀하의 출금 요청을 승인하기 전에 당사는 귀하의 게임 플레이에 본 이용 약관 및 관련 보너스 이용 약관의 편차가 있는지 검토할 것입니다.


  • 9.4 당사는 출금 처리를 위해 영업일 기준 3일을 목표로 하고 있지만 더 오래 걸릴 경우 책임을 지지 않을 수 있습니다.


  • 9.9 경우에 따라 당사는 귀하에게 귀하의 계정을 확인하고 귀하의 이름으로 보유한 은행 계좌나 카드에서 입금하여 지급을 활성화하도록 요구할 수 있습니다. (그러면 귀하는 이 자금의 인출을 요청할 수 있습니다.) 또한 당사는 귀하가 요청한 지불 방법에 관계없이 귀하 이름의 은행 계좌로 지불금을 지불하도록 요구할 수도 있습니다.


둘째, 당첨금의 원천에는 보너스가 포함되어 있으므로, 출금 요청 검토 시 게임 플레이의 적법성 확인을 위해(9.1항에 명시된 바와 같이) 해당 게임 제공자에게 추가 세부 정보를 요청했다는 점을 참고하시기 바랍니다. 안타깝게도 이 요청은 예상보다 훨씬 오랜 시간이 걸렸지만 결국 당첨이 적법하다는 확인을 받았으며 지급을 진행할 수 있게 되었습니다.


2024년 6월 4일에 Skrill(선호하는 결제 방법)을 통해 플레이어의 427.00 EUR 인출을 처리하려고 시도했지만 결제 처리자 측의 문제로 인해 거래가 거부되었습니다. 우리는 은행 송금을 통해 결제를 진행할 수 있도록 플레이어의 은행 명세서 사본을 요청했습니다. 플레이어에게 위 사항을 당일 통보했으나, 아직 필요한 서류가 접수되지 않았으며, 이러한 사유로 인해 현재 출금 절차가 보류 중입니다.



플레이어가 문서 요청에 응답해 주시면 그에 따라 결제를 진행할 수 있도록 친절하게 안내해 드리겠습니다.



친애하는,

GalacticWins 카지노

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공공의
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4 개월 전
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감사합니다, GalacticWins Casino!

스크릴이나 계좌이체 외에 출금수단을 이용할 수 있는 방법이 있나요? 플레이어는 암호화폐를 사용하고 싶지만 현재 출금을 취소할 수 없기 때문에 그렇게 할 수 없다고 밝혔습니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요,



암호화폐 계정으로 결제를 처리하는 옵션은 제공되지 않습니다.



우리는 이미 플레이어에게 은행 송금을 통해 지불하는 대안을 제공했으며 이에 대해 KYC 확인을 위해 관련 문서를 요청했습니다. 이 메모에서 플레이어가 확인을 위해 최근 은행 명세서를 제공할 수 없는 특별한 이유가 있는지 문의하고 싶습니다.



우리가 제안할 수 있는 또 다른 가능한 대안은 플레이어가 다른 결제 방법(예: 브라질 플레이어가 사용할 수 있는 PIX)을 사용하여 최소 입금액을 입금하는 것입니다. 그런 다음 플레이어가 원할 경우 입금액을 출금 요청하고 총 지급 금액에 추가할 수 있습니다.


친애하는,

GalacticWins 카지노




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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,

카지노 프로필에 송금에 사용하는 계정의 소유권 증명서와 명세서를 업로드했습니다. 검토하고 확인하시기 바랍니다.


감사해요

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공공의
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4 개월 전
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모두들 안녕,


기록 보관을 위해 플레이어의 문서 제출이 실패했으며 안전한 파일 제출을 위해 제공된 링크를 통해 은행 명세서/소유권 증명을 다시 제출하라는 요청을 받았음을 알려드립니다.


친애하는,

GalacticWins 카지노

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공공의
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4 개월 전
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모두들 안녕,


플레이어로부터 은행 명세서를 받고 제공된 세부 정보로 출금 금액을 지불하려고 시도했지만 "잘못된 계좌 번호"로 인해 거래가 실패했습니다.


우리 재무팀에서는 플레이어가 브라질 에 설립된 실제 은행에 보유하고 있는 은행 계좌에 대한 유효한 소유권 증명 문서를 요구합니다.


친애하는,

GalacticWins 카지노

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공공의
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4 개월 전
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bambambilulu 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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3 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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공공의
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3 개월 전
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플레이어의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다.


bambambilulu, 재개설 요청에서 카지노 잔액이 0이라고 명시하셨습니다. 플레이어에게 자금이 부족하기 때문입니까, 아니면 카지노가 자금을 압수했다고 주장합니까?

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요,

예, 현재 카지노 잔액은 0이고 인출 상태는 "승인됨"이지만 카지노가 결제 프로세서에 문제가 있어서 Skrill 계정에 아무 것도 얻지 못했습니다. 위에 설명되어 있습니다.

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공공의
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3 개월 전
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bambambilulu, 브라질 은행 계좌에 대한 소유권 증명도 제공하셨나요?

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공공의
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3 개월 전
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여러분 모두에게,


플레이어의 탈퇴 요청 처리와 관련하여 다음 사항에 유의하시기 바랍니다.


현재 거래를 성공적으로 실행하기 위해 플레이어로부터 요청한 결제 세부정보를 받지 못했기 때문에 출금이 여전히 보류 중입니다.


당사의 결제 처리자가 Skrill을 통해 브라질에 대한 결제 처리를 중단했기 때문에 이 결제 방법을 사용하는 것은 안타깝게도 이 경우 실행 가능한 옵션이 아닙니다.


이러한 이유로 우리는 이전에 다음과 같은 가능한 대안을 제안했습니다.


1) 플레이어가 브라질 에 설립된 은행에 보유하고 있는 계좌에 대한 유효한 결제 세부정보를 제공합니다. (우리는 이미 플레이어로부터 해당 계좌에 대한 은행 서류를 받았지만 계속 진행하려면 IBAN 번호를 확인해야 합니다.)


2) PIX (브라질 플레이어에게 인기 있는 온라인 결제 방법)를 통해 최소 가치의 확인 입금을 합니다.

입금액은 출금 요청 금액과 함께 플레이어에게 환불될 수 있습니다(입금액이 당사 카지노 플랫폼에서 게임에 사용되지 않은 경우).



제안된 옵션 중 하나에 대한 요구 사항이 충족되면 결제를 진행할 수 있습니다.


여러분의 인내심과 이해에 감사드립니다.


감사합니다.

GalacticWins 카지노


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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요,

브라질 은행은 IBAN을 발행하지 않습니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요,

PIX로 입금했습니다.

Galactic Wins가 내 입금액을 확인하고 인출을 진행해 주시기 바랍니다.

감사해요.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,

카지노에서 금액을 받았습니다.

감사합니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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여러분 모두에게,


추가로 필요한 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.


친애하는,

은하계 승리

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 bambambilulu,

귀하가 자금을 수령했다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

여러분의 협조와 인내심에 감사드립니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

또한 문제 해결에 도움을 주신 카지노에도 감사드립니다!

친애하는,

파벨 K

카지노 전문가 팀


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