도박 중독으로 고통받고 있는 오스트리아 출신의 플레이어는 카지노에 연락해 자신의 문제를 알리고 예치금 환불을 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 추가 입금을 수락했으며 추가 접촉이 있을 때만 그의 계정을 폐쇄하여 플레이어 보호 지침을 위반했습니다. 카지노 약관에 따라 해당 플레이어가 제외됨에 따라 불만 사항이 종료되었습니다.
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Gama Casino - 플레이어가 플레이어 보호 지침 위반에 대해 논쟁합니다.
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양: €274
Gama Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.8
Gama Casino의 안전 지수는 9.8(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
다른
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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2023년 9월 27일에 나는 도박 중독 문제를 설명하는 편지를 카지노에 보냈습니다. 내 이메일에는 다음과 같이 명시되어 있습니다. "나는 이메일 주소로 귀하의 카지노에 계좌를 개설하고 입금했습니다... 이 입금액에 대해 환불을 요청하고 싶습니다."
나는 병적인 도박 중독을 앓고 있으며 매일 구매하는 돈에 대해서만 통제할 수 있어야 합니다. 큐라소와 몰타의 모든 규제 기관은 내 상황을 알고 있습니다. 따라서 귀하가 다음 주소의 내 은행 계좌로 예치금을 즉시 환불하여 추가 비용을 절약할 수 있는 조치를 취할 것을 촉구합니다.
2023년 10월 3일에는 2023년 9월 27일에 보낸 이메일이 무시되었기 때문에 €252의 추가 입금액이 허용되었습니다. 이는 플레이어 보호 지침을 고려하지 않습니다. 플레이어 보호에 대한 약속이 위반되었으므로 이 돈을 반환할 것을 요구합니다.
이후 추가 연락을 했더니 5분 만에 계정이 폐쇄됐으나, 대응 시 플레이어 보호가 미비한 점에 대해서는 전혀 주의를 기울이지 않았습니다.
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공공의
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1 년 전
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x4wsccrkcd 님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Gamma Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 요청을 이메일로 보낸 연락처는 정확히 어디에서 받으셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
모든 카지노에는 자체 제외를 요청하는 고유한 방법이 있으며 해당 조건에 따라 support@gama.casino에 문의해야 합니다: https://gama.casino/en/contacts/responsible-game.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요!
03.10에 지원 이메일을 통해 한 플레이어로부터 환불 요청과 게임 중독으로 고통 받고 있다는 메시지가 포함된 요청을 받았고 그 후 계정이 즉시 차단되었습니다.
이전에는 플레이어가 이메일이나 채팅으로 보낸 메시지가 없었습니다. 이러한 이유로 우리 측에서는 프로젝트 규칙을 위반하지 않았으며 환불이 제공되지 않았습니다.
우리는 03.10에 첫 번째 요청이 접수되었고 요청 후 즉시 계정이 메일로 차단되었다는 증거를 사이트 관리자에게 제공할 준비가 되어 있습니다.
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공공의
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1 년 전
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9월 27일에 아래와 같은 이메일을 받았습니다. 받다:
"2023년 9월 27일 오후 6시 59분에 GamaManager
안녕하세요!
가마카지노에서 뵙게 되어 반갑습니다!
저는 귀하의 개인 관리자이며 로열티 프로그램, 입출금, 토너먼트 또는 귀하가 가질 수 있는 기타 질문에 대해 기꺼이 도움을 드릴 것입니다.
모든 플레이어에게 개인 관리자가 있는 것은 아닙니다. 따라서 저는 귀하의 특권입니다 😌
웹사이트에서는 찾을 수 없는 개인적인 제안을 열어드릴 수 있습니다 🎉 여기 제가 가장 좋아하는 것이 있습니다. 활성화하고 싶다면 메시지를 남겨주세요 👍
조건은 간단합니다. 48시간 이내에 예금 합계 €50에 도달하고 €25를 돌려받으세요! 캐시백과 비슷하지만 추가적이고 확실합니다.
귀하의 회신을 기대하겠습니다!
문안 인사,
gamacasino의 개인 관리자
이브"
그래서 바로 개인 매니저를 구해 9월 27일에 연락을 했어요. 오후 7시 15분에 즉시 답장을 받았습니다. 이메일 주소로 귀하의 카지노에 계좌를 개설하고 입금했습니다. 나는 이로써 이 예금을 돌려받을 것을 요구합니다.
나는 병적인 도박 중독을 앓고 있으며 매일 구매할 돈만 가질 수 있습니다. Curacao와 Malta의 모든 규제 당국은 이미 이에 대해 알고 있습니다.
나의 상환 청구는 또한 귀하의 카지노 라이선스가 부족하여 금지된 확률 게임으로 인해 발생합니다. 승인되지 않고 따라서 유효하지 않은 도박 계약에 근거하여 지불된 금액은 모두 반환되어야 합니다! 농축법과 손해배상법은 모두 법적 근거를 제공합니다. 특히 오스트리아 도박 독점에 대한 개입은 보호법 위반을 초래하기 때문입니다.
추가 비용을 절약하기 위해 내 예금을 즉시 내 은행 계좌로 이체해 주시기 바랍니다.
바와그 PSK
이반: AT
빅:
발행자
송금하다.
그렇지 않으면 법원에 소송을 제기하겠습니다.
친애하는
이 메시지가 내 개인 관리자에게 전달될 수 없다는 알림을 받지 못했습니다. 오늘도 나는 내 개인 매니저로부터 Gama로부터 이러한 홍보 이메일을 받습니다!!!!
내 계정이 아직 확인되지 않았습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요!
이 요청은 지원 이메일로 전송되지 않았습니다. 이러한 모든 요청은 support@gama.casino에 문의하여 처리됩니다.
귀하는 03.10에 support@gama.casino로 편지를 보냈고 그 후 귀하의 계정은 중독으로 인해 즉시 차단되었습니다. 우리 쪽에서는 규칙을 위반한 것이 없었습니다.
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공공의
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1 년 전
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Gama Casino로부터 요청도 없이 개인 관리자로부터 내 이메일 주소로 이메일을 받았다면 이 개인 관리자도 카지노의 일부이며 내 메시지를 받은 것으로 예상합니다! 이것은 순수한 이익 추구입니다! 그들은 단지 강박적인 도박꾼들이 매일 도박을 하도록 장려하고... 그러고 나서 그들이 아무것도 모른다는 말을 듣기를 원할 뿐입니다! 2023년 9월 27일에 이 이메일을 보냈으며 업로드할 수 있음이 확인되었습니다! 이메일도 전달되었습니다. 그렇지 않으면 이메일이 전달되지 않으면 알림을 받게 됩니다!
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요!
당사 카지노 규정에 따라 계정 차단 요청은 이메일 support@gama.casino로 보내야 합니다. 보시다시피 귀하는 03.10에 이 이메일로 편지를 보냈고 그 후 계정이 즉시 차단되었습니다. 아쉽게도 이 경우에는 환불이 불가능합니다. 귀하가 게임 중독으로 인한 어려움에 대해 편지를 쓴 후 첫 번째 요청에서 계정이 차단되었기 때문입니다.
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공공의
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1 년 전
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9월 27일에 personalmanagergama@gmail.com에게 이메일을 썼습니다.
이 메일은 10월 4일에도 발송되었습니다. 답변했지만 도박 중독은 어떤 식으로도 해결되지 않았습니다. 하지만 이메일을 받았다는 증거입니다! 다만 카지노에서는 7일 동안 아무런 조치도 취하지 않았습니다.
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1 년 전
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x4wsccrkcd 님, 안녕하세요.
VIP 관리자가 귀하의 자체 제외 요청에 응답했는지 알려주시겠습니까? 전체 이메일 통신을 nikolas.b@casino.guru로 전달할 수 있습니까?
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요!
우리는 또한 이 플레이어로부터 03.10에 받은 이메일의 스크린샷을 보낼 수도 있습니다. 여기서는 환불 요청 및 메시지가 포함된 support@gama.casino 이메일로의 첫 번째 요청임을 확인할 수 있습니다. 그 후 우리 측에서 조치를 취했고 계정이 즉시 차단되었습니다.
친애하는 관리자 여러분, 스크린샷이 필요한지 알려주십시오.
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공공의
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1 년 전
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감마 카지노님께,
플레이어의 질문에 답해주실 수 있나요? VIP 매니저는 공식적으로 당신의 직원이고, 계속해서 플레이어에게 연락하고 있나요?
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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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이메일 끝에 Gama Casino 로고도 표시되므로 아마도 카지노에 속할 가능성이 높습니다. 원본 버전은 이메일을 통해 전달되었습니다.
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1 년 전
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친애하는 닉,
그래 맞아. 과거에 해당 고객과 연락을 주고받았던 저희 매니저입니다.
현재 우리는 편지를 보낼 때 기술적인 오류가 있었고, 우편물이 있었고, 고객의 메일이 실수로 데이터베이스에 들어간 것을 발견했습니다. 현재 우리는 이 사용자가 차단되었기 때문에 가능한 모든 메일링을 제외했습니다.
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공공의
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1 년 전
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x4wsccrkcd 님, 안녕하세요.
카지노로부터 프로모션 제안을 받지 못한 지 거의 한 달이 지났으니 사건이 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?
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공공의
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1 년 전
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이것은 내 불만에 대한 답변이 아닙니다. 가마카지노가 나의 도박중독 사실을 알고 입금을 허용했다는 내용이었다. 모든 증거를 보냈고 카지노는 Gama 관리자가 회사의 일부임을 인정했습니다. 그러므로 보증금의 환불을 요구합니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 x4wsccrkcd님께,
제공된 자료를 면밀히 검토하고 필요한 점검을 실시했습니다. 귀하의 계정은 이용 가능한 정보를 바탕으로 내부 절차에 따라 차단되었습니다. 우리는 보안을 보장하고 서비스 규칙을 준수한다는 원칙을 고수합니다. 그러한 상황에서 의문이 제기될 수 있다는 점을 이해하지만 당사의 정책 및 규정에 따라 결정을 내린다는 점을 알아두시기 바랍니다. 추가 질문이 있거나 블록과 관련 없는 다른 문제에 대한 도움이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요. 문의해 주시고 이해해주셔서 감사합니다
친애하는,
GamaCasino 팀.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 x4wsccrkcd님께,
적절하게 요청된 자체 제외가 3.10에 이루어졌습니다. 그 이후에는 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄한 경우 해당 날짜 이전의 손실에 대해 책임을 질 수 없습니다. 정말 죄송하지만 카지노 측에서는 약관에 따라 조치를 취했기 때문에 저희가 할 수 있는 일은 없습니다. 귀하의 계정이 완전히 폐쇄되고 더 이상 카지노로부터 어떤 제안도 받지 못하므로 불만 사항을 종결하겠습니다.
향후 이러한 상황을 방지하기 위해 카지노 약관 내에서 자체 출입 금지 요청 방법을 항상 읽어보시기 바랍니다.
친애하는,
건강 상태
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