독일의 한 플레이어는 도박 중독과 관련된 요청 후 카지노가 그녀의 계정을 폐쇄하지 않아 1,700유로의 손실을 입었고, 이는 그들의 보살핌 의무를 위반한 것입니다. 그녀는 또한 제대로 작동하지 않는 '쿨링오프' 기능에 대한 문제점을 강조합니다. 그녀는 즉각적인 환불과 영구적인 계정 폐쇄를 요구하며, 그녀의 요청이 처리되지 않으면 법적 조치를 취할 의향이 있다고 밝혔습니다.
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Gangsta Casino - 플레이어가 계정 침해 후 환불을 요청합니다.
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양: €1,700
Gangsta Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.1
Gangsta Casino의 안전 지수는 8.1(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
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Casino Guru가 답변을 기다리는 중
5d 23h 56m 17s
사례 요약
어제
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공공의
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어제
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친애하는 선생님,
저는 1,700유로의 손실을 입었기 때문에 이 글을 쓰고 있습니다. 도박 중독으로 인해 제 계정이 적시에 폐쇄되었더라면 이 손실을 피할 수 있었을 것입니다. 저는 이미 폐쇄를 요청했지만 이행되지 않았기 때문에 귀하의 주의 의무를 명백히 위반했습니다.
또한, 귀하의 웹사이트에 있는 "쿨링오프" 기능이 제대로 작동하지 않는다는 점을 지적하고 싶습니다. 저는 이 기능을 여러 번 사용해보려고 했지만, SMS로 필요한 코드가 전달되지 않아 계속 플레이할 수 없었습니다. 이는 또 다른 심각한 결함입니다.
나는 여기에 다음을 요구합니다:
1. 1,700유로의 손실액을 즉시 환불해 주세요.
2. 추가 손실을 방지하기 위해 내 계정을 영구적이고 즉각적으로 폐쇄합니다.
7일 이내에 귀하로부터 답변을 받지 못하거나, 제 요구 사항이 충족되지 않을 경우, 저는 법적 조치를 취할 것입니다. 여기에는 책임 있는 도박 규제 당국에 통지하고 법적 절차를 시작하는 것이 포함됩니다.
CasinoGuru도 참여시키겠습니다.
이 문제에 대해 귀하의 신속한 답변과 명확한 설명을 기대합니다.
감사합니다,
슈미트
저는 완전히 검증되었습니다!
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공공의
공공의
어제
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안녕하세요 믹스타,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Gangsta Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 완전히 검증된 것은 언제부터인가요?
- 카지노에서 도박 중독에 대해 처음 언급한 건 언제였나요?
- 자체 제외 요청 후 얼마를 입금하셨나요?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
특히 크리스마스 연휴 기간에는 자체 제외 요청을 처리하는 데 시간이 걸린다는 점에 유의하세요. 요청한 직후에 입금된 잔액은 환불되지 않습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
