독일의 한 플레이어는 카지노가 도박 중독과 관련된 요청 후 그녀의 계정을 폐쇄하지 않아 1,700유로의 손실을 입었고, 이는 카지노의 보살핌 의무를 위반한 것입니다. 그녀는 또한 제대로 작동하지 않는 '쿨링오프' 기능에 대한 문제점을 지적했습니다. 그녀는 즉각적인 환불과 영구적인 계정 폐쇄를 요구했고, 그녀의 요청이 처리되지 않으면 법적 조치를 취할 의향이 있다고 밝혔습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 플레이어의 요청에 따라 즉시 계정을 폐쇄함으로써 올바르게 행동했으며, 따라서 이 문제에 대해 더 이상 도움을 제공할 수 없다고 결론지었습니다.
친애하는 선생님,
저는 1,700유로의 손실을 입었기 때문에 이 글을 쓰고 있습니다. 도박 중독으로 인해 제 계정이 적시에 폐쇄되었더라면 이 손실을 피할 수 있었을 것입니다. 저는 이미 폐쇄를 요청했지만 이행되지 않았기 때문에 귀하의 주의 의무를 명백히 위반했습니다.
또한, 귀하의 웹사이트에 있는 "쿨링오프" 기능이 제대로 작동하지 않는다는 점을 지적하고 싶습니다. 저는 이 기능을 여러 번 사용해보려고 했지만, SMS로 필요한 코드가 전달되지 않아 계속 플레이할 수 없었습니다. 이는 또 다른 심각한 결함입니다.
나는 여기에 다음을 요구합니다:
1. 1,700유로의 손실액을 즉시 환불해 주세요.
2. 추가 손실을 방지하기 위해 내 계정을 영구적이고 즉각적으로 폐쇄합니다.
7일 이내에 귀하로부터 답변을 받지 못하거나, 제 요구 사항이 충족되지 않을 경우, 저는 법적 조치를 취할 것입니다. 여기에는 책임 있는 도박 규제 당국에 통지하고 법적 절차를 시작하는 것이 포함됩니다.
CasinoGuru도 참여시키겠습니다.
이 문제에 대해 귀하의 신속한 답변과 명확한 설명을 기대합니다.
감사합니다,
슈미트
저는 완전히 검증되었습니다!
안녕하세요 믹스타,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Gangsta Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
특히 크리스마스 연휴 기간에는 자체 제외 요청을 처리하는 데 시간이 걸린다는 점에 유의하세요. 요청한 직후에 입금된 잔액은 환불되지 않습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
좋은 저녁이에요,
오늘 카지노에 마지막으로 연락했는데, 이메일을 쓴 후에 차단당했기 때문입니다. 웹사이트에서 "쿨다운" 버튼을 여러 번 사용해보려고 했지만, 코드(입력해야 함)가 전송되지 않아서 아무 소용이 없었습니다.
저는 또한 오늘 2024년 12월 24일 오전 9시 39분에 온라인 카지노에 이메일을 보내서 타임아웃을 위한 쿨다운 봇이 작동하지 않으므로 제 계정을 즉시 차단해 달라고 요청했습니다.
이것은 메일을 무시하고 그것이 무엇인지 알려줍니다.
1,700유로를 더 입금할 수 있습니다.
오늘 현재 내 계정이 인증되었습니다.
저는 수신 은행인 BaFin에 이메일로 연락했습니다. A 21 - 100유로 지불에 정확히 2100유로가 있는데, 부주의한 행동으로 인해 제가 놓친 것입니다. 즉시 확인해 주세요!
존경하는 구루 행정부 여러분, 휴일 잘 보내시길 바랍니다!
저희는 이 플레이어가 "게임 중독"으로 인해 계정을 폐쇄한다는 내용의 편지를 받은 직후에 적절한 시기에 폐쇄되었음을 알려드립니다.
저희 카지노와 다른 많은 카지노와 마찬가지로, 모든 사람이 책임감 있는 게임의 규칙과 조건을 수락해야 한다는 규칙이 있습니다.
따라서 문제와 손실을 피하기 위해 플레이어는 등록하지 않고 게임을 시작하지 않을 수 있습니다.
그가 말하는 자금은 플레이어가 자신의 자유 의지에 따라 잃은 자금이며 현재 그의 계정에 자금이 없습니다.
이해해주셔서 감사합니다. 새해 복 많이 받으세요.
존경하는, 갱스터 카지노!
제가 정지당한 뒤 게임을 플레이하던 중이었는데, 이건 말도 안 되는 소리입니다.
귀하의 쿨오프 버튼이 작동하지 않아서 제 손실을 막을 수 있었습니다. 차단에 대한 이메일 이후에 작성된 금액을 즉시 환불해 주시기를 요청드립니다.
요점은 당신이 내 이메일을 받았고 여전히 플레이를 계속할 수 있는 기회를 주었다는 것입니다. 내가 당신에게 내 손실을 돌려달라고 이메일을 쓴 후에야 나는 완전히 차단되었습니다. 그것은 용납할 수 없으며 분명히 당신의 지침에 어긋납니다!
신사 숙녀 여러분
귀하의 피드백에 감사드립니다. 그러나 저는 귀하의 진술을 단호히 거부해야 합니다.
도박 중독으로 인해 계정이 폐쇄되었다고 그들에게 알린 후, 책임감 있는 게임 규칙에 따라 더 이상 베팅하거나 계정에 액세스하는 것도 금지되어야 했습니다. 하지만 실제로 그랬고, 귀하가 제공한 '쿨다운' 버튼도 제대로 작동하지 않았습니다. 이는 귀하의 정책에 어긋납니다.
당신이 언급한 베팅은 "내 자유 의지에 따라" 이루어졌다고 하지만, 당신의 시스템이 나를 보호해야 할 때 이루어졌습니다. 이는 책임 있는 게임 규칙에 대한 명백한 위반입니다.
따라서 저는 모든 조치가 제 통지에 따라 적절하게 이행되었다는 것을 보여주는 증거를 제공해 주시기를 요청드립니다. 여기에는 특히 다음이 포함됩니다.
1. 내 계정이 적절한 시기에 실제로 차단되었다는 증거.
2. 내 통보에도 불구하고 계속 플레이할 수 있었던 이유에 대한 설명
저는 귀하로부터 공정하고 고객 중심적인 합의, 특히 제 통지 후 배치된 지분의 환불을 기대합니다. 협조하지 않으면 저는 법적 조치를 취하고 관련 규제 당국에 연락해야 할 것입니다.
서면 답변을 요청합니다.
감사합니다
안녕하세요, 친애하는 플레이어와 Guru 관리자 여러분
카지노 규칙에 따르면, 활성 잔액이 있는 플레이어의 계정은 폐쇄될 수 없으며, 플레이어가 폐쇄를 확인하고 더 큰 손실 문제를 피하기 위해 계정에 남아 있는 돈을 인출하려는 경우에도 폐쇄될 수 없습니다.
귀하의 편지는 "의존성"으로 인해 계정을 닫으라는 지침과 함께 당사 이메일로 전송되었습니다.
잔액이 아직 0으로 채워지지 않았기 때문에 계정을 닫을 수 없습니다.
또한 규정에 따라 기술부서는 요청에 대해 24시간 이내에 답변합니다.
계정은 모든 규칙에 따라 폐쇄되었으며, 게임 중에는 어떠한 경우에도 폐쇄되지 않았습니다.
안녕하세요, Gangsta 카지노
친애하는 팀 여러분,
저는 OASiS 시스템을 통해 제 자신을 차단했으며 독일에 거주하는 플레이어로서 당신과 플레이할 수 없었어야 했다는 사실을 알려드리고자 합니다. 귀하의 제안은 분명히 독일의 플레이어를 대상으로 하지만, 귀하는 독일 시장에 대한 유효한 라이선스가 없습니다.
이러한 이유로, 저는 제가 지불한 금액의 전액 환불을 요청합니다. 어떻게 진행하고 싶은지 알려주세요.
감사합니다
쿨오프 버튼이 있었더라면 이 모든 일이 일어나지 않았을 텐데요!
카지노는 증거를 제공해야 합니다. 이것들은 여기서 말하는 가장 순수한 거짓말입니다. 사기에 사기
친애하는 Mickstar와 Guru 행정부
우선, 새해 복 많이 받으세요. 잘 되시길 바랍니다!
계정 폐쇄에 관하여
플레이어의 계정은 게임 중간에가 아닌 2024|12|24에 자신의 결정에 의해 폐쇄되었습니다.
플레이어가 플레이 중이거나 계정에 돈이 있는 동안에는 계정을 닫을 수 없습니다. 계정은 그가 플레이를 멈춘 지 10분 이상 지난 후에 닫혔으며 계정을 닫는 중간에 입금을 시도한 적이 없습니다.
또한 이것이 도박 중독이기 때문에 플레이어의 추가 손실을 방지하기 위해 가능한 한 빨리 이를 종료해야 합니다.
그리고 플레이어 계정에 닫기 버튼이 있어서 플레이어가 언제든지 사용할 수 있어요
존경을 담아, 갱스터 카지노! 
다시 말해서, 이 버튼은 작동하지 않았습니다. 휴대폰으로 코드를 받지 못했기 때문입니다!!!
저는 은행 거래 내역서를 바탕으로 제가 차단되었을 때 게임이 실행 중이었다는 것을 증명할 수 있습니다. 정확히 말하면 SweetBonanza Xmas입니다. 저는 방금 100유로에 무료 스핀을 구매했습니다. 무료 스핀이 2회 실행 중이었는데 차단되었습니다.
나는 모든 것을 증명할 준비가 되어 있는데도 왜 당신이 여기서 사실을 왜곡하는지 이해할 수 없습니다. 차단의 정확한 날짜와 시간을 알려주세요!
친애하는 Mickstar와 Guru 행정부,
클라이언트 계정은 2024년 12월 24일 15:35 GMT 3+에 폐쇄되었습니다.
그의 마지막 베팅은 Sweet Bonanza Xmas에서 15:25에 이루어졌으며 100유로 베팅, 승리 0
앞서 언급했듯이, 플레이어 계정은 플레이 중이거나 계정에 활성화된 보류 입금 또는 출금이 있는 동안에는 차단될 수 없습니다.
우리는 모든 것이 우리의 규칙에 따라 닫혔으며 실수가 없음을 확신할 수 있습니다.
또한 도박 중독으로 인한 계정은 계정에 0유로가 있는 경우 플레이어가 플레이할 수 없고 더 이상 돈을 잃을 수 없다는 것을 알게 되면 즉시 닫아야 합니다.
존경을 담아, 갱스터 카지노!
귀하의 답변은 완전한 거짓말이며 카지노가 처음부터 끝까지 부정행위를 하고 있다는 것을 분명히 보여줍니다. 베팅에 진 직후인 오후 3시 35분에 계정을 폐쇄한 것은 분명히 고의적인 조작입니다. 계정 잔액이 0유로로 떨어질 때만 플레이어 계정을 폐쇄하는 것은 절대 용납할 수 없습니다. 이는 도박 중독에 대한 보호도 아니고 심각한 행동의 증거도 아닙니다.
모든 것이 귀하의 규칙에 따라 완료되었다는 주장은 완전히 근거가 없습니다. 귀하가 플레이어 보호를 심각하게 여기지 않고 의무를 준수하지 않는다는 것은 분명합니다. 귀하의 카지노의 행동은 의심스럽고 용납할 수 없습니다.
저는 귀하에게 손실을 즉시 배상해 주시기를 촉구합니다. 귀하가 이 요청을 따르지 않을 경우, 저는 더 이상 주저하지 않고 귀하에 대해 법적 조치를 취하고 관련 당국 및 소비자 보호 기관에 문제를 보고할 것입니다.
강조하여,
믹스타
라이브 채팅 스크립트는 내 계정에 여전히 크레딧이 있음을 증명합니다. 그들에게 보내서 우리가 그들의 첫 거짓말을 폭로할 수 있도록 하세요
친애하는 믹스타,
문의해 주셔서 감사합니다.
24일에 귀하의 제외 요청에 따라 귀하의 계정은 25일에 폐쇄되었습니다. 카지노는 올바르게 행동했습니다. 이러한 요청은 즉시 처리되지 않으며 검토 및 구현에 시간이 필요합니다.
요청 제출 후 즉시 보증금을 납부한 경우 불행히도 환불되지 않습니다.
다른 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
불행히도 이는 완전히 틀린 생각입니다.
이 카지노의 쿨다운 버튼은 작동했어야 했지만, 제 전화번호로 코드를 보내지 않았기 때문에 모든 돈을 잃을 수 있었습니다. 게다가, 이 카지노는 독일에서 유효한 라이선스 없이 운영되고 있기 때문에 제 돈에 대한 권리나 청구권이 없습니다. 따라서 두 경우 모두 즉시 환불을 요구합니다!
