독일의 플레이어는 베팅 요건이 일관되지 않아 Gangsta Casino에서 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. KYC 검증을 완료했음에도 불구하고, 그는 한 번만 명시된 약관과 달리 입금 금액을 세 번 베팅해야 한다는 사실을 알게 되었습니다. 그는 올바른 약관을 시행하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀이 카지노 팀에 연락하여 약관에 오류가 있음을 인정하고 재무 부서에 연락한 후 인출을 진행하도록 허용했을 때 문제가 해결되었습니다. 그는 성공적으로 지불금을 받았고 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
안타깝게도 이 카지노에서는 출금 요청에 문제가 있는데, 해당 카지노가 일반 약관에 명시된 것보다 더 높은 배팅 요건을 요구하기 때문입니다.
2025년 2월 4일, 저는 Gangsta Casino에 등록하고 €100을 입금했습니다. 500회 이상 스핀한 후(Sweet Bonanza 1000 슬롯) 최고 상금이 €2.45에 불과했기 때문에 출금을 요청하기로 했습니다.
하지만 처음에는 안 됐어요. 이메일로 KYC 검증을 위한 서류를 보내야 했거든요. KYC가 완료되었다는 확인을 받고 다시 시도했지만 또 실패했어요.
실제 돈 계좌 잔액이 €79인데도 여전히 출금 가능한 금액이 €0이라고 나와서 라이브 채팅에 문의했습니다. 그러자 갑자기 규칙에 따라 입금은 3배로 베팅해야 하는데 제가 베팅한 금액은 €101.73 / €300.00뿐이라고 말했습니다.
하지만 일반 약관에서는 이러한 규칙을 어디에서도 찾을 수 없습니다. 왜냐하면 보증금을 한 번만 베팅하면 된다고 명확하게 명시되어 있기 때문입니다.
출금 전 최소 자금 롤오버는 xl(1)입니다. 자금의 베팅(배팅 금액)이 입금 금액보다 적은 경우, 당사는 모든 상금을 취소하고 마지막 입금 금액의 10%(십 퍼센트)이지만 최소 USD 0.50(오십 센트)의 수수료를 지불 비용으로 유지하고, 계좌 잔액이 은행 카드 또는 은행 송금으로 청구된 경우 15%(십오 퍼센트)의 수수료를 유지할 권리가 있습니다.
일본에서 제외된 점은 라이브 카지노 게임의 출금 전 최소 자금 롤오버가 x5라는 것입니다.
따라서 일반 약관을 시행하는 데 도움을 요청드립니다.
귀하의 노고에 미리 감사드립니다!
친애하는 프레세바스트,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
실제 돈으로만 플레이했고, 보너스는 없었는지 확인해 주시겠습니까?
이용 약관에 따르면 입금은 한 번만 베팅해야 한다는 진술을 고객 지원에 제기해 보셨나요? 그들의 답변은 무엇이었나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카,
우선, 빠른 답변 감사합니다!
저는 보너스를 사용하지 않았고 오직 실제 돈으로 플레이했다는 것을 확인해드릴 수 있습니다.
지금까지 이 카지노에서 출금에 성공한 적이 없습니다.
저는 라이브 채팅에 일회성 베팅 후 출금이 가능하다고 약관에 명시되어 있다는 사실을 물었습니다. 그런 다음 이메일을 써야 한다고 했고, 그렇게 했습니다.
첨부된 답변에서 카지노는 자금 세탁으로 인해 입금은 3번 베팅해야 한다고 적었습니다. 이용 약관에 입금은 한 번만 베팅하면 된다고 명확히 명시되어 있다는 제 요점은 언급되지 않았습니다.
감사합니다
프레세바스트
플레이어 및 Guru 관리자 여러분, 플레이어 계정이 완전히 검증되었습니다.
하지만 플레이어는 출금에 돈을 넣기 위해 입금액의 3배를 베팅하지 않았습니다.
인출을 원하시면 - 그는 그것에 베팅을 해야 하며 그 후에 인출이 승인될 수 있습니다.
존경을 담아, 갱스터 카지노! 
fresebast, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 fresebast,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 접수했습니다. 저는 미칼이고, 귀하의 불만을 접수했습니다. 귀하의 사건을 검토했고, 이 문제에 대해 더 자세히 알아보고 어떻게 도울 수 있는지 알아보기 위해 카지노와 대화를 계속할 것입니다.
Gangsta Casino 팀 여러분,
출금과 관련된 약관을 검토했는데, 특히 입금은 3배로 베팅해야 한다는 조항이 언급되어 있습니다. 하지만 플레이어가 이 조건이 최근에 업데이트된 것으로 보인다고 제게 알려줬습니다. 이전에는 여기 스크린샷에 표시된 대로 1배로 설정되어 있었습니다.
새로운 규칙이 플레이어의 사례에 소급적으로 적용되는 듯하며, 이는 공정하다고 볼 수 없습니다. 플레이어의 인출을 처리하는 데 협조해 주시기를 부탁드립니다. 플레이어의 활동 당시에 적용되었던 조건을 충족한 듯합니다.
이 상황에 영향을 미치는 추가적인 세부 사항이나 요인이 있고 우리가 알지 못하는 것이 있다면 주저하지 말고 저에게 알려주십시오. 민감한 정보가 있으면 저에게 직접 연락할 수 있습니다. michal.k@casino.guru .
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
플레이어 여러분과 Guru 관리자 여러분, 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
이 규칙은 오랫동안 적용되어 왔으며, 불행히도 플레이어가 사용한 언어에서는 x1 베팅이 x3 베팅으로 대체되지 않았습니다.
이는 당사 측의 오류이므로 이 플레이어는 요청한 출금을 생성할 수 있습니다.
그가 자금을 받으려면 재무부서에서 보낸 편지에 답장하도록 해주십시오.
이해해주셔서 감사합니다
진심으로, 갱스터 카지노!
Gangsta Casino 팀 여러분,
귀하의 답변과 올바른 접근방식에 감사드립니다.
친애하는 프레세바스트,
Gangsta Casino Team의 답변에 따라 카지노 재무부에서 보낸 이메일에 답장해 주세요. 자금을 받으면 알려주세요. 확인을 기다리겠습니다.
안녕하세요 미칼,
방금 Gangsta Casino에서 지급을 받았고, 불만 사항은 해결되었습니다.
여러분의 지원에 감사드리고, Gangsta Casino에도 감사드립니다!
감사합니다
프레세바스트
친애하는 프레세바스트,
확인해주셔서 감사합니다. 저희의 참여가 상황을 해결하는 데 도움이 되었고 상금을 받으셨다는 사실이 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 비슷한 상황을 방지하기 위해 영어로 된 이용 약관을 철저히 검토하는 것이 좋습니다. 대부분의 카지노에서는 일반적으로 영어 버전의 규칙이 권위 있는 버전으로 간주됩니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
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