벨기에 출신의 플레이어는 Gangsta Casino에서 €2,000를 입금하고 이를 €7,000로 늘렸지만 반복적인 KYC 요청과 전체 확인 후 계정 폐쇄로 인해 출금 문제에 직면했습니다. 모든 문서 요청을 준수했음에도 불구하고 그의 계정은 2024년 5월 22일 검토를 위해 차단되었으며 그는 상금을 노렸습니다. 우리는 카지노가 제공한 정보와 증거를 검토한 결과 플레이어가 타당한 이유로 KYC 및 AML 확인을 통과하지 못했다는 결론을 내렸고 카지노의 결정에 동의했습니다. 카지노의 행동이 규칙 및 규정에 부합하기 때문에 불만 사항은 거부되었습니다.
안녕하세요,
Gangsta Casino에 대한 나의 불만은 카지노 자체에 관한 것이 아니라 그들이 일을 처리하고 돈을 관리하는 방식에 관한 것입니다. 나는 약 2,000유로를 입금하고 3번 플레이하여 인출할 수 있었고 총 7,000유로를 벌었습니다. 내가 이것을 철회하고 싶었을 때 그들은 나에게 KYC를 요청했는데 전혀 문제가 되지 않았습니다. 확인 절차를 밟았더니 종이가 포함된 셀카 + 은행 확인서 등 메일을 통해 추가 문서를 요청했습니다. 이 모든 작업을 수행했고 그들은 가도 좋다고 말했습니다. 그런 다음 그들은 내가 보낸 신분증을 들고 있는 또 다른 셀카를 요구했고 그들은 나에게 다시 한 번 가도 괜찮고 지금 돈을 인출할 수 있다고 말했습니다. 다음날 내 계정을 확인하고 싶었는데 더 이상 로그인할 수 없다는 것을 알았습니다. 내 프로필 액세스가 차단되었습니다. 이에 대해 이메일을 보냈더니 다음과 같이 말했습니다.
고객님, 안녕하세요,
현재 우리는 귀하의 계정을 검토하고 있으며, 검토 중에 귀하의 계정은 동결되었습니다. 담당 부서에서 검토가 완료되는 대로 즉시 연락드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는,
갱스터 카지노
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이는 제가 내 계정을 완전히 확인하고 확인을 위해 추가 문서를 우편으로 보낸 후에 발생했습니다. 이 모든 것은 2024년 5월 22일에 시작되었습니다. 지금은 2024년 6월 8일입니다. 저는 정말 돈을 원하고 있는데 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 변호사에게 연락해야 하나요? 고소해야 하나요? 약속을 잡아야 할까요? 모르겠습니다. 도움이 필요해요.
감사합니다
친애하는 플로퍼 씨,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
어떤 게임을 플레이했는지 알려주시겠어요? 슬롯이었나요 아니면 라이브 카지노 게임이었나요?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였나요? 카지노가 실시하는 검토의 성격에 대해 더 자세한 설명을 들으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, 베로니카 님,
문의해 주셔서 감사합니다. 추가 질문이 있으면 언제든지 답변해 드리겠습니다! 귀하의 질문에 대한 답변은 다음과 같습니다.
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
어떤 게임을 플레이했는지 알려주시겠어요? 슬롯이었나요 아니면 라이브 카지노 게임이었나요?
마지막으로 고객지원팀과 소통한 때는 언제였나요? 카지노가 실시하는 검토의 성격에 대해 더 자세한 설명을 들으셨나요?
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
귀하의 계정 검토 완료에 관해 재무 부서로부터 답변을 받는 대로 즉시 연락드리겠습니다.
친애하는,
갱스터 카지노
이것이 충분한 정보가 되었고 귀하의 질문에 대한 좋은 답변이 되었기를 바랍니다.
친절한 감사
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Ploffer님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 플로퍼 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, KYC 절차가 때때로 좌절스러울 수 있다는 점을 이해합니다. 하지만 카지노도 규칙과 규정을 따라야 하기 때문에 전체 절차가 더 사용자 친화적이고 더 빠르게 이루어질 수 있다는 점은 공감합니다. 이는 카지노가 누릴 수 있는 표준 절차입니다.
이 말을 듣고 나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Gangsta Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Gangsta Casino,
플레이어의 KYC 프로세스가 완료되고 프로세스가 성공적으로 완료되면 플레이어의 출금이 후속 처리되는 예상 일정을 제공해 주시겠습니까?
안녕하세요 마이클,
좋은 말을 해주셔서 감사합니다! 모든 일이 잘 진행되기를 바랍니다. 이 문제를 맡아주셔서 감사드리고 싶습니다. 결국 모든 일이 잘 마무리되길 바랍니다. 이 카지노에 대한 KYC가 완전히 완료되었음을 명확히 하고 싶습니다. 내가 보낸 내용:
- "갱스터 카지노 오늘 날짜"라고 적힌 종이를 들고 있는 내 사진
-계정 소유자 정보가 포함된 내 Mifinity 지갑 BE5001000011689963의 스크린샷
-거주 증명서 업로드
이것을 업로드한 후 내 KYC를 확인하는 이메일을 받았습니다.
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같은 날 나중에 그들은 인출에 대한 추가 확인을 요청했습니다.
나는 다음 정보가 포함된 내 개인 온라인 은행 프로필의 스크린샷 또는 모바일 애플리케이션의 스크린샷을 보냈습니다.
• 은행계좌번호 / IBAN(국제은행계좌번호)
• 은행 ID / BIC(은행 식별 코드)
• 수취인의 상세 주소(우편번호, 거리, 도시, 국가)
모든 서류를 보낸 후 그들은 내 인출 은행 계좌가 확인되었으며 인출에 적합하다는 답장을 다시 보냈습니다.
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한 시간 후에 그들은 또 다른 셀카를 요청하는 이메일을 다시 보냈습니다.
나는 보냈다:
- 여권/운전면허증을 얼굴 옆에 들고 셀카.
그 후 그들은 내 확인과 관련하여 나에게 응답하지 않았습니다. 재무부를 기다리라고만 하더군요. (이미 3주)
모두들 좋은 하루 되세요!
KYC 및 AML 프로세스 전반에 걸쳐 추가 과정을 거친 후에도 플레이어는 다양한 이유로 이를 통과하지 못했으며 우리는 플레이어가 프로세스를 속이려고 시도했다고 믿을 만한 진정한 이유가 있습니다.
친애하는,
갱스터 카지노 팀.
나는 당신들이 내가 프로세스를 속이려고 하는 것처럼 보이는 "다양한 이유"를 가지고 있다는 사실에 대해 답변하고 싶습니다만, 증거가 있습니까? 여러분은 지구상의 모든 kyc에 대해 나에게 요청했고 나는 그것을 모두 완료했습니다! 내가 비윤리적인 일을 했다고 믿을 만한 이유가 무엇이었나요? 나는 항상 귀하의 이메일에 응답하고 필요한 모든 문서를 제공했으며 일반 도박꾼처럼 플레이했으며 전혀 잘못된 일이 없었습니다. 내가 귀하의 웹사이트에서 "비윤리적인" 행위를 했을 수도 있다는 것을 어디서 확인하셨는지 모르겠습니다. 내 로그를 보셨겠지만 제가 €2000를 입금하고 한두 시간 동안 플레이하여 거의 €6000를 추가로 얻은 것 이상은 아닙니다. 여기에는 비윤리적인 것이 없습니다. 내가 그 과정을 속이려고 한다고 믿을 수 있는 "다양한 이유"를 공유해 주시겠습니까? 너희들이 도둑이고 사기꾼이라는 말에 할 말을 잃었다. 내 변호사에게 이 사실을 분명히 말할 것입니다.
친절한 감사
안녕하세요!
이전 대응을 명확히 하기 위해 추가 KYC 및 AML 절차에 따라 플레이어는 정당한 이유로 요구 사항을 충족하지 못했으며 플레이어가 프로세스를 속이려고 했다는 강력한 징후가 있습니다. Casino Guru 팀에 입증된 증거가 제공되었습니다.
친애하는,
갱스터 카지노 팀.
나는 이것이 모든 카지노가 플레이어에게 승리에서 돈을 지불하지 않는 쉬운 방법이라고 생각합니다. 내가 그 과정을 속이려고 했다는 분명한 증거가 있다면 나는 이것을 보고 내 의견을 제시하고 그것에 대해 자신을 방어할 수 있어야 한다고 생각합니다. 어쩌면 그것은 오해일지도 모릅니다. 허용되지 않는 경우, 이 문제를 추가로 처리하는 방법에 대해 카지노 전문가의 의견을 듣고 싶습니다. 보증금만 돌려주실 수 있나요? 아니면 상금의 절반인가요? 아니면 그냥 아무것도?
친절한 감사
Gangsta Casino Team에 정보와 증거 자료가 포함된 모든 메시지를 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 플로퍼 씨,
카지노에서 제공한 정보와 증거를 주의 깊게 검토한 결과, 더 이상 이 사건을 진행할 수 없을 것 같습니다. 안타깝게도 귀하는 타당한 이유로 고객 파악(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 확인을 통과하지 못했으며 당사는 카지노의 결정에 동의합니다.
또한, 귀하는 카지노 이용 약관의 4. 보증 섹션에 언급된 일부 규칙을 위반한 것으로 밝혀졌습니다.
증거를 받고자 하는 귀하의 바람도 이해합니다. 그러나 카지노가 이 정보를 플레이어와 공유하지 않는 것은 프로세스를 손상시킬 수 있고 향후 이러한 확인을 우회하기 위해 오용될 수 있기 때문에 업계 표준입니다. 나는 우리가 독립적인 당사자로서 모든 정보와 증거를 철저히 검토했으며 카지노 팀의 행동이 확립된 규칙에 따랐음을 확신할 수 있습니다.
이러한 상황에서는 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 따라서 이 불만사항은 거부됩니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
