아일랜드의 한 플레이어는 공정한 승리 후 €449.94에서 €47로 떨어진 계정 잔액이 상당히 감소한 것을 알아차렸고, 카지노에서 자금을 처리하는 데 문제가 있다고 생각했습니다. 나중에 이 플레이어는 보너스를 통해 상금을 누적했으며, 이로 인해 출금이 €50로 제한되었다고 확인했습니다. 불만 처리팀이 상황을 명확히 하고 응답 시간을 연장하기 위해 노력했지만, 이 플레이어는 추가 정보를 제공하지 않았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.
Garrett69님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스가 있거나 없이 상금을 축적했나요? 그렇다면 보너스를 구체적으로 알려주시겠어요?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
Garrett69님, 보너스를 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 무입금 보너스였나요?
보너스 이용약관을 확인했는데 다음과 같은 내용이 있습니다.
로열티 무료 스핀
무입금 보너스나 무료 스핀과 관련된 자금으로 게임에서 인출할 수 있는 최대 한도는 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3,500 RUB, 210 PLN, 6,000 JPY, 0.005 BTC, 0.14 BCH, 0.2 ETH, 0.7 LTC, 21,000 DOG, 55 USDT입니다.
Garrett69님, 저희의 공정한 도박 규범( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits )에 따라, 실제 돈을 건 게임에 적용되는 경우에만 부과된 승리 한도를 불공평하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 보너스 플레이에서 최대 출금을 제한하는 보너스 이용 약관은 허용합니다.
귀하의 사건을 뒷받침할 추가 정보가 있으면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.