독일의 플레이어는 거의 10시간 동안 입금이 되지 않은 후 문제에 직면했습니다. 그녀는 지원 버튼이 작동하지 않고 카지노 지원 주소로 보낸 이메일이 반송되어 지원에 액세스할 수 없었습니다. 그녀는 지불 제공자와 카지노에 연락하는 것을 포함하여 문제를 해결하려고 노력했지만, 응답이 없어서 좌절감을 표하고 사건을 종결하기로 결정했습니다. 불만 처리팀이 추가 조사에 필요한 문서 요청을 했지만 플레이어가 응답하지 않아 궁극적으로 불만이 기각되었습니다.

독일의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 자체 배제 요청을 보냈지만 계정은 잠기지 않았습니다. 그 후 그는 950유로를 잃었습니다. 그 플레이어는 자체 배제 요청과 그에 따른 입금에 대한 증거를 제공했습니다. 이메일과 라이브 채팅을 통해 카지노에 연락을 시도했지만 카지노는 응답하지 않았고 자체 배제 요청을 인정하지 않았습니다. 나중에 카지노 웹사이트에 접속할 수 없게 되어 불만 처리팀이 연락할 수 없었습니다. 그 결과 카지노가 폐쇄되고 응답이 없어 문제가 해결되지 않았습니다. 불만은 플레이어의 요청에 따라 다시 제기되었습니다. 불만은 추가 지원을 위해 동료에게 전달되었고 카지노에 설명을 요청하려고 시도했습니다. 그러나 카지노의 협조 부족과 지속적인 접근 불가로 인해 불만은 궁극적으로 미해결로 표시되었습니다. 불만 처리팀은 상황에 대해 유감을 표명하고 미해결 불만이 카지노 평가에 미치는 영향을 강조했습니다.

포르투갈 출신의 플레이어는 자신의 카지노 계좌에서 1,500유로를 인출하려고 시도했지만 거래가 실패했습니다. 자금이 그녀의 계정으로 반환되지 않았으며 그녀는 문제 해결을 위해 채팅이나 이메일을 통해 고객 지원에 액세스할 수 없었습니다. 그녀는 이전에 동일한 방법을 사용하여 성공적으로 철회했습니다. 우리 팀이 카지노에 연락하여 문제를 해결하려고 시도했지만 카지노에서는 응답하지 않았습니다. 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 잠재적으로 카지노 등급에 영향을 미칠 수 있습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.

네덜란드 출신의 한 플레이어는 도박 중독을 이유로 계정 폐쇄를 여러 차례 요청했지만, 카지노 측은 아무런 답변이나 조치를 취하지 않았습니다. 6개월의 유예 기간에도 불구하고, 그녀는 계정을 다시 개설할 수 있었습니다. 그녀는 여러 차례 이메일과 채팅을 통해 문제를 제기하며, 카지노 측의 무응답과 책임감 있는 게임 규칙을 무시하는 듯한 태도에 실망감을 표했습니다. 또한, 출금 승인이 지연되었다고 호소했습니다. 불만 처리팀은 그녀의 연락 내용을 확인하고 카지노 측에 연락하여 중재를 시도했습니다. 그러나 카지노 측은 정해진 기한 내에 답변을 하지 않아, 해당 불만은 '미해결'로 분류되었습니다. 플레이어는 카지노 허가 기관에 공식 불만을 제기하라는 안내를 받았습니다.