포르투갈 출신의 이 플레이어는 8일 전에 계정을 개설하고 필요한 모든 서류를 제출했지만, 게임 플레이 승인을 받기까지 4일이 걸렸습니다. 그러나 계정이 미확인 상태로 남아 250유로를 옮기거나 인출할 수 없었고, 고객 지원팀은 적시에 지원을 제공하지 않았습니다. 불만 처리팀은 조사 기간을 연장했지만, 추가 서류 제출에도 불구하고 답변이 없어 결국 불만을 종결했습니다.

스페인 출신의 이 선수는 자신의 신분증 셀카, 신용카드, 전화 요금 청구서, 근무 기록 등 여러 서류를 제출한 뒤 골든파크에서 검증 지연에 직면했습니다. 그는 이것이 출금 처리를 피하기 위한 전략이라고 믿었습니다. 불만 처리팀은 지연이 흔한 일이라고 지적하고 출금 절차가 완료될 때까지 인내심을 가지라고 조언했습니다. 그러나 후속 문의에 대한 선수의 응답이 없어 결국 불만은 기각되었습니다.

스페인의 한 플레이어는 오랫동안 카지노에 가입해 있던 계좌에서 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 입금하고 보너스를 받은 후 인출하려면 상당한 금액을 베팅해야 한다는 통보를 받았다고 주장했습니다. 이전에 검증을 받았음에도 불구하고, 그녀는 이제 추가 서류를 요구받았고, 그녀가 문제를 확대하려고 하자 고객 서비스와의 채팅은 불리하게 끝났습니다. 플레이어는 부당한 대우를 받았다고 느꼈고 검증 절차가 지급을 피하기 위한 지연 전략이라고 의심했습니다. 그녀는 카지노와 반복적으로 소통을 시도한 후 마침내 자금을 인출할 수 있게 되면서 문제가 해결되었습니다. 그녀는 부정적인 경험으로 인해 계정을 삭제하겠다는 의사를 표명했습니다.

스페인 출신의 플레이어는 Goldenpark에서 €3500을 획득했지만, 과거에 성공적으로 자금을 인출했음에도 불구하고 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 주소 확인을 위해 청구서를 제출한 후, 인출은 보류 중이었고, 검증 부서에서 아무런 응답이 없었습니다. 그 후로 플레이어는 추가로 €5500을 축적했습니다. 플레이어의 계정과 지불 방법이 검증되고 필요한 서류가 수락되어 플레이어가 인출을 진행할 수 있게 된 후 문제가 해결되었습니다.

스페인 출신의 플레이어는 Goldenpark Casino가 요청된 모든 검증을 완료했음에도 불구하고 수개월 동안 그의 자금 중 €1300 이상을 보류했다고 주장했습니다. 그는 카지노의 커뮤니케이션에 좌절했는데, 그의 자금은 관련 없는 계정의 보류 문서에 의해 보류되었고, 이것이 그의 돈을 무기한으로 유지하기 위한 변명이라고 믿었습니다. 불만 처리 팀은 이 문제를 해결하기 위해 추가 정보를 수집하려고 시도했지만 궁극적으로 플레이어가 문의에 응답하지 않아 불만을 거부해야 했습니다.

포르투갈의 한 플레이어는 GoldenPark가 자신의 강박적 도박 장애를 이용해 적절한 검증이나 책임 있는 도박 관행 준수 없이 최대 €12,000을 입금할 수 있도록 했다고 보고했습니다. 카지노에 중독 사실을 알렸음에도 불구하고, 플레이어는 계정 검증 및 커뮤니케이션이 지연되어 결국 출금 없이 자금을 고갈시켰습니다. 그는 법적 조치를 취하기 전에 카지노 담당자와 직접 소통을 시도했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀에서 자체 제외 요청 전에 입금된 분실된 금액에 대한 지원을 제공할 수 없다고 설명하면서 해결되었고, 플레이어는 추가 조치를 위해 관련 규제 기관에 문의하라는 조언을 받았습니다.