오스트리아의 플레이어는 2개월간 플레이한 후 17,000유로의 상금을 인출할 수 없었고, 인출 옵션과 관련하여 지원팀에서 지속적으로 지연을 겪고 있습니다. 처음에는 은행 카드가 문제 없이 입금에 사용되고 있음에도 불구하고 새 카드가 필요하다는 통보를 받았고, 인출이 가능해지기까지 3~4개월이 걸렸습니다.
저는 1년 전에 이 카지노에서 플레이를 시작했습니다. 2개월 플레이한 후, 제 계좌에 17,000유로의 상금이 생겼습니다. 은행 계좌로 출금하려고 했지만, 출금할 수 없었습니다. 라이브 지원팀에 연락했더니 새로운 카드가 필요하다고 했지만, 출금 방법으로 나열되어 있지 않았고, 제가 돈을 다 쓸 때까지 계속 미루었습니다. 은행 카드로 입금하는 것은 순조롭게 진행되었지만, 상금을 은행 카드로 출금하려고 했을 때는 불가능했기 때문에 이것이 공정한지 물었습니다. 3~4개월 후에야 은행 카드로 출금할 수 있었습니다. 공정한가요? 저는 Golden Tiger Casino에 속아서 사기를 당한 것 같습니다.
친애하는 네코씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 현재 귀하의 카지노 계정에 남은 잔액이 없다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
그렇다면, 유감스럽게도, 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액, 그리고 진행 중인 모든 베팅에 대한 유일한 책임입니다. 첫 번째 시도에서 인출할 수 있다면 이런 일이 결코 일어나지 않았을 것이라는 것을 이해하지만, 이 시점에서 우리는 카지노에 당신의 잃어버린 상금을 환불해 달라고 요청할 수 없습니다.
이런 상황이 안타까운 일이기는 하지만, 앞으로 비슷한 문제가 발생할 경우 모든 상금을 잃기 전에 개입할 수 있도록 즉시 저희에게 연락해 주시기를 권고드립니다.
다른 도움이 필요하면 알려주시길 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 접수 종료할 수밖에 없습니다.
이해해 주셔서 대단히 감사합니다.
감사합니다,
크리스티나
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.