뉴질랜드 출신의 한 플레이어는 5분간 계정에서 로그아웃된 상태였고, 다시 로그인했을 때 잔액이 9달러에서 8센트로 감소했으며, 손실을 보상할 베팅 내역도 없었습니다. 라이브 채팅에 문의했을 때, 해당 내역이 전혀 없었음에도 불구하고 돈을 모두 베팅했다는 답변을 받았습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어가 문의 및 안내에 응답하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만 접수는 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 재개하고 싶을 경우, 다시 불만을 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

오스트리아의 한 플레이어는 2개월간 플레이한 후 17,000유로의 상금을 인출할 수 없었고, 인출 옵션과 관련하여 지원팀에서 지속적으로 지연을 겪었습니다. 처음에는 은행 카드가 문제 없이 입금에 사용되고 있음에도 불구하고 새로운 카드가 필요하다는 통보를 받았고, 인출이 가능해지기까지 3~4개월이 걸렸습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 좌절감을 인정했지만 궁극적으로 그가 상금을 잃었기 때문에 취할 수 있는 조치가 제한적이라는 결론을 내리고 불만을 기각했습니다. 플레이어는 향후 문제가 발생하면 팀에 즉시 연락하여 유사한 상황을 예방하라는 조언을 받았습니다.

브리티시 컬럼비아 출신의 플레이어는 온라인 카지노의 "Aquatic Treasures" 게임에서 상당한 승리를 거두었다고 주장했지만 인정받지 못했습니다. 그는 게임의 "플레이 체크" 기록이 자신의 스크린샷과 비교했을 때 릴 위치에 차이가 있어 지불금이 낮아졌다고 말했습니다. 플레이어는 진주 2개와 야생 기호 3개가 포함된 승리 조합이 있다고 주장했는데, 이는 8번의 보너스 스핀과 더 큰 승리로 이어졌어야 했습니다. 그러나 불만 처리팀은 플레이어의 게임 기록에 승리가 기록되지 않은 경우 플레이어 화면에 잘못된 결과가 표시되었을 가능성이 있다고 밝혔습니다. 따라서 불만 사항을 처리할 수 없으므로 추가 조사를 위해 플레이어에게 게임 제공업체나 라이센스 기관에 문의할 것을 제안했습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.

캐나다 선수가 3주 전에 탈퇴를 요청했습니다. 카지노의 위험 관리팀에서는 그녀의 계좌가 연체되었다고 밝혔습니다. 그녀는 입금액이 자신의 계좌에서 나오지 않았다고 말하면서 이에 대해 이의를 제기했습니다. 우리는 더 많은 정보를 요청하고 그녀의 응답을 위해 타이머를 연장했지만 그녀는 주어진 시간 내에 응답하지 못했습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

오스트리아 선수는 탈퇴 문제에 직면해 있었습니다. 20~30€의 보너스를 받은 후 그녀는 9일 동안 도박을 하여 700~800€를 벌었습니다. 그러나 카지노는 인출을 허용하지 않았고 반복적으로 스크립트 응답을 제공했습니다. 이로 인해 그녀의 균형이 급격히 감소했습니다. 플레이어는 보너스가 실제 현금 입금으로 활성화되었음을 확인하고 상금을 모두 사용했음을 인정했습니다. 우리는 그 플레이어가 이미 상금을 다 써 버렸기 때문에 우리가 할 수 있는 일이 별로 없다고 결론을 내렸습니다. 우리는 플레이어가 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생한 모든 베팅에 대한 책임이 있음을 강조했습니다. 결과적으로 이러한 이유로 불만이 기각되었습니다.

오스트리아 출신의 플레이어는 두 달 동안 카지노에서 모든 입출금 목록을 얻으려고 노력했지만 의사소통이 원활하지 않았고 카지노 부서로부터 해결책도 찾지 못했습니다. 플레이어는 거래 내역을 요청하는 데 사용한 이메일 주소를 제공했습니다. 우리는 카지노가 모든 플레이어 거래에 대한 포괄적인 기록을 보관할 의무가 없다는 점을 플레이어에게 조언했으며 이 정보를 위해 금융 기관에 문의할 것을 제안했습니다. 하지만 해당 플레이어는 우리의 조언에 응답하지 않았으며, 우리는 해당 문제를 더 이상 조사할 수 없었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.