홈 화면컴플레인Captain Cooks Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Captain Cooks Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: €575

Captain Cooks Casino
제출: 2023.11.23 | 해결 : 2023.11.24
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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슬로베니아 출신의 선수는 2주도 채 안 되어 철수를 기다리고 있었습니다. 불행히도 그의 지불금은 아직 수령되지 않았습니다. 그가 우리에게 우려를 제기한 후, 우리는 그에게 출금 절차에 시간이 걸릴 수 있으며, 종종 최대 14일이 걸릴 수 있으며, KYC 인증이나 많은 양의 출금 요청과 같은 요인으로 인해 지연될 수 있다고 조언했습니다. 우리는 그에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하도록 격려했습니다. 우리의 조언에 따라 플레이어는 KYC 인증에 성공한 후 출금이 Skrill 계정으로 성공적으로 이체되었다고 보고했습니다. 따라서 우리는 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의
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11월 18일에 내 Skrill 계정에서 출금 요청을 했습니다. 로봇 채팅에서 카지노가 이미 11월 21일에 돈을 보낼 예정이라고 말했습니다. 그 후 카지노 보상에 대한 위험 관리를 연결했습니다. 라이브 채팅 지원에서 그 소식을 이메일로 보내주었기 때문입니다. 내 계정에 대한 액세스가 제한되어 있고 그는 나를 막을 수 없습니다. 거의 이틀이 지났고 아무도 내 이메일로 응답하지 않으며 내 카지노 계정에 돈도 없습니다. 스크릴을 스크릴로 보내는 것은 즉시 이루어지며 이제 그렇게 오래 걸리지 않습니다. 거의 5~6일 동안 돈을 기다리고 있는데 카지노에서 보낸 이메일에 응답이 없습니다.

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igorbohacek님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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네, 감사합니다. KYC 인증이 성공적으로 완료되었으므로 이제 스크릴 계정에서 인출할 수 있습니다. 모두 괜찮습니다🙂

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공공의
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친애하는 igorbohacek 님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

Casino.Guru

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