서스캐처원 출신의 한 플레이어는 특별한 사유 없이 계정이 정지되어 수년간 쌓아온 VIP 포인트를 사용할 수 없게 되었습니다. 카지노 측에 명확한 설명을 요청했지만, 상황에 대한 모호한 답변만 돌아왔습니다. 카지노 측은 정지 사유가 플레이어의 게임 플레이와 관련된 여러 가지 요인 때문이라고 설명하며, 정지가 해제되면 포인트를 사용할 수 있다고 약속했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 답변 부재로 사건을 종결 처리했지만, 향후 연락을 원할 경우 다시 불만을 제기할 수 있다고 밝혔습니다.

온타리오 출신의 한 플레이어는 카지노에서 돈을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그녀가 사용했던 입금 방식인 MuchBetter를 사용할 수 없었기 때문입니다. 은행 거래를 피하기 위해 전자 지갑을 사용했음에도 불구하고, 고객 지원팀으로부터는 변경 사항에 대한 사전 안내 없이 뻔한 사과만 받았습니다. 불만 처리팀은 그녀의 상황을 검토했지만, 답변이 없어 추가 조사를 진행할 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 종결되었지만, 그녀는 나중에 다시 제기할 수 있는 선택권을 가졌습니다.

오스트리아 출신의 한 플레이어가 10만 유로를 획득하고 9만 유로를 인출했습니다. 카지노는 2월 27일 인출을 처리하여 플레이어의 은행 계좌로 입금했습니다. 그러나 플레이어의 은행 측 문제(자금이 계좌에 제대로 할당되지 않은 문제)로 인해 플레이어는 자금 수령이 지연되었습니다. 카지노는 은행이 자금을 찾을 수 있도록 지불 증빙 서류를 플레이어에게 제공했습니다. 이 기간 동안 플레이어는 카나와케 게임 위원회(Kahnawake Gaming Commission)에 불만을 제기했습니다. 불만 처리팀은 위원회의 조사가 진행되는 동안 해당 불만을 일시적으로 종결했으며, 이후 플레이어가 자금을 성공적으로 수령했음을 확인한 후 '해결됨'으로 표시했습니다. 카지노는 정해진 기간 내에 지불 의무를 이행했기 때문에 지연이 발생한 것이 아닙니다.

앨버타 출신의 플레이어는 돈을 상속받은 후 온라인 카지노에 50달러에서 500달러에 이르는 금액을 여러 번 입금했습니다. 그녀는 카지노가 이를 문제가 있는 도박으로 식별했어야 하는지 의문을 제기했고, 2주가 지나도 고객 지원이나 위험 관리 부서에서 답변을 받지 못했다고 말했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 자체 배제를 요청하거나 도박 중독을 신고하지 않는 한 카지노가 그녀의 입금을 모니터링할 의무가 없다고 결론지었습니다. 그녀는 추가 지원을 위해 카지노의 허가 기관에 연락하라는 조언을 받았습니다.

체코 출신의 플레이어는 5월 7일에 2988유로의 인출을 요청했지만 해당 날짜까지 처리되지 않았습니다. 그의 문제를 문의한 후 불만 처리 팀은 그의 계정 상태 및 상금 성격에 관한 추가 정보를 수집하려고 했습니다. 그러나 해당 플레이어는 나중에 불만 사항을 취소해 달라고 요청했습니다. 결과적으로 우리는 플레이어의 명시적인 요청에 따라 불만 사항을 거부해야 했습니다.

뉴질랜드 플레이어는 2024년 3월부터 Zodiac Casino에서 출금 요청 문제를 겪었습니다. 필요한 모든 확인 서류를 제출했음에도 불구하고 플레이어의 상금이 지급되지 않았습니다. 플레이어는 또한 인출 내역에 나타난 두 건의 $20,000 거래에 대해 의문을 제기했는데, 그들은 이 거래를 전혀 받지 못했다고 주장했습니다. 카지노는 인출이 처리될 수 없을 때 플레이어의 계좌로 다시 환불된다는 점을 분명히 했습니다. 플레이어가 가장 최근에 인출한 $2,000가 결국 공개되어 수령되었습니다. 그러나 플레이어는 전년도에 발생한 $20,000 인출 시도를 회복하기 위해 법적 조치를 취할 의사를 표명했습니다. 법적 위협으로 인해 카지노는 플레이어에게 대체 분쟁 해결 센터인 eCogra에 사건을 회부할 것을 제안했습니다. 최근 출금 문제를 해결됨으로 표시했지만 이전 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없었습니다.

아일랜드 출신의 플레이어는 Zodiac 카지노에서 상당한 돈을 지출하고 있었으며 상금을 받는 데 어려움을 겪을지 걱정했습니다. 플레이어가 불만을 제기한 후, 우리는 상황을 더 잘 이해하기 위해 그에게 몇 가지 명확한 질문을 했습니다. 그러나 응답 기한을 7일 더 연장했음에도 불구하고 해당 플레이어는 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

오랫동안 카지노를 이용했던 브라질 출신의 플레이어가 상금 200달러를 인출하려고 하다가 문제에 직면했습니다. 48시간 이내에 인출을 처리한다는 카지노의 주장에도 불구하고 플레이어는 72시간 이상 기다려야 했습니다. 이로 인해 그는 좌절감에 계정을 폐쇄하게 되었습니다. 불만 사항이 제출된 후 플레이어는 철회를 받았습니다. 그는 결의안에도 불구하고 카지노의 출금 처리 시간이 무례하고 비효율적이라며 불만을 표명했다. 해당 불만 사항은 당사 팀에서 해결된 것으로 표시되었습니다.

퀘벡 출신의 플레이어는 Zodiac Casino의 보너스 처리에 문제를 겪고 있었습니다. 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고 카지노는 그의 인출을 잠금 해제하지 못했습니다. 플레이어는 베팅 요건이 판돈의 30배라는 카지노의 주장은 거짓이며 자신의 계산에 따르면 실제로 판돈의 240배라고 주장했습니다. 이로 인해 그는 약 $10,000의 상금을 인출할 수 없게 되었으며, 이는 허위 광고에 해당한다고 믿었습니다. 플레이어는 자신의 주장을 뒷받침하는 스크린샷과 기타 증거를 제공했습니다. 카지노는 플레이어가 중간에 입금하지 않고 연속으로 여러 보너스를 청구했다고 응답했는데, 이는 모든 베팅 요구 사항이 청구된 새로운 보너스로 이월된다는 것을 의미했습니다. 카지노 담당자의 권고에 따라 플레이어는 불만 처리 팀이 전체 검토를 수행할 수 있도록 카지노에 연락하여 필요한 데이터를 요청하라는 요청을 받았습니다. 우리는 플레이어의 증거가 기본적으로 카지노의 주장을 뒷받침한다는 것을 알아냈습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 분쟁 상금이 플레이로 인해 손실되었다고 결론지었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 주장을 거부하고 불만 사항을 종료했습니다.