뉴질랜드 플레이어는 2024년 3월부터 Zodiac Casino에서 출금 요청 문제를 겪었습니다. 필요한 모든 확인 서류를 제출했음에도 불구하고 플레이어의 상금이 지급되지 않았습니다. 플레이어는 또한 인출 내역에 나타난 두 건의 $20,000 거래에 대해 의문을 제기했는데, 그들은 이 거래를 전혀 받지 못했다고 주장했습니다. 카지노는 인출이 처리될 수 없을 때 플레이어의 계좌로 다시 환불된다는 점을 분명히 했습니다. 플레이어가 가장 최근에 인출한 $2,000가 결국 공개되어 수령되었습니다. 그러나 플레이어는 전년도에 발생한 $20,000 인출 시도를 회복하기 위해 법적 조치를 취할 의사를 표명했습니다. 법적 위협으로 인해 카지노는 플레이어에게 대체 분쟁 해결 센터인 eCogra에 사건을 회부할 것을 제안했습니다. 최근 출금 문제를 해결됨으로 표시했지만 이전 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없었습니다.
2024년 3월 22일에 Zodiac Casino에서 출금하려고 했으나 상금을 받지 못했습니다. Zodiac Casino에서 이 문제를 해결하려고 노력했지만 해결되지 않았습니다. 헬프 데스크는 지속적으로 내 문의를 회피하고 위험 관리 부서로 나를 안내했지만 역시 응답이 없었습니다. 이는 이 카지노에서 상금을 인출하려는 두 번째 시도에 실패한 것으로, 지연과 불만족스러운 서비스를 겪었습니다.
2023년 10월 첫 인출 요청은 $20,000였는데, 결국 그 돈으로 도박을 하게 되었고 결국 손실을 입었습니다. 생성된 장벽은 해결이 불가능했고, 추가 인증 요청을 준수한 후 당첨금을 지급했다면 $20,000를 받고 Zodiac이 원하지 않았기 때문에 사용하지 않았을 것입니다.
더욱이, Zodiac Casino가 상금을 지불하지 않고 잠재적으로 법률이나 규정을 위반하는 문제 있는 패턴을 개발했다는 것이 점점 더 분명해지고 있습니다. 이 반복되는 문제는 카지노의 신뢰와 무결성을 훼손할 뿐만 아니라 2024년 3월 22일부터 지급되지 않은 상금에 대한 현재 청구의 타당성을 강화합니다.
나는 플레이 약관을 준수하고 요청된 모든 문서를 Zodiac에 여러 차례 제공했습니다.
친애하는 imxeenz 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
해당 문제와 관련하여 귀하가 철저하게 준비한 문서를 검토했습니다.
사실관계를 확인하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 계정의 거래 내역에 거래가 어떻게 표시되는지 스크린샷을 공유해 주시겠습니까? (철회구간)
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
이 정보와 추가 정보가 포함된 PDF 문서를 보낼 수 있는 이메일이 있습니까? 내가 가지고 있는 이메일은 답장이 없습니다.
다음은 추가 사항에 대한 스크린샷입니다. 제가 가장 우려하는 점은 12개월 간의 출금 내역이 지난해 10월 첫 출금에 관한 허위 정보를 보여준다는 것입니다. 기록에는 두 날짜에 걸쳐 $20,000가 두 번 성공적으로 인출된 것으로 표시되는데 이는 잘못된 것입니다. 나는 단 한 푼도 받지 못했고, 그 정도 규모의 또 다른 승리도 얻지 못했습니다.
빠른 업데이트를 제공해 드립니다. 3일 전 마지막으로 정보를 제출한 이후 위험 관리팀에 두 번이나 이메일을 보냈으나 아직 답변을 받지 못했습니다.
또한 작년의 인출 청구를 $20,000에 재개하고 계약 위반, 전환, 부당 이득 및 사기에 대해 법적 소송을 제기하는 것 외에 어떤 옵션을 사용할 수 있는지 확인하고 싶습니다. Zodiac은 고의로 이 4가지를 모두 위반했으며 내 계정에 대한 가짜 문서를 만들어 이를 은폐하려고 시도했습니다.
이전 잔액을 소액으로 결제하신 경우 이전에 종료된 불만사항을 다시 열 수 없습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 imxeenz님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 imxeenz 님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Zodiac Casino 님께,
지연된 철회에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
토마스에게 감사하고, 미칼님, 안녕하세요. 첫 번째 입금과 관련하여 플레이한 $20,000를 다시 열 수 없다는 사실은 놀랍지 않지만 인출 지불 내역에 $20,000 인출이 2배로 표시되는 이유가 여전히 궁금합니다.
Zodiac Casino와 위험 관리 팀으로부터 제가 인출한 2,000달러가 결제 팀에서 신속한 이체를 통해 내 은행으로 입금되었으며 결제하는 데 10일이 걸릴 수 있으며 이는 국제적으로 결제를 처리하는 데 매우 오랜 시간이 걸린다고 들었습니다. 요즘에는. 돈을 붙잡는 또 다른 방법인 것 같지만, 그들이 지불하기로 결정해서 기쁘네요.
투명성을 유지하고 최신 정보를 유지하기 위해 저는 Zodiac Casino에 이메일을 보냈습니다. Casino Guru는 작년 $20,000의 인출 시도에 대해 도움을 드릴 수 없지만 이제 다른 채널을 통해 이전 청구를 정당화할 수 있는 법적 우선순위가 있습니다. . 불행하게도 이것이 내가 억지로 가지고 놀았던 $20,000의 상금을 얻을 수 있는 유일한 방법인 것 같습니다. 가장 최근의 인출 지연 및 지불 방법이 없었다면 $20,000에 대한 이 청구는 불가능할 것이라는 점을 유념하는 것이 중요합니다. 이것이 이전 시도가 100% 검증되기 어려웠기 때문에 지금 시정을 요구하는 이유입니다. 이 이메일은 2024년 4월 26일에 전송되었으며 내용은 다음과 같습니다.
"응답해주셔서 감사합니다. Swift 결제를 통해 돈이 도착했습니다.
이제 다음 질문으로 넘어가겠습니다. 2023년 10월에 이 은행 계좌로 $20,000를 인출하려고 시도하고 요청된 서류를 제공하여 이 계좌를 확인하는 데 필요한 단계를 따랐을 때 제가 제공한 계좌 세부정보가 잘못 입력되었다는 내용의 이메일을 받았습니다. 탈퇴를 처리할 수 없습니다. 이에 응답하기 위해 신속하게 세부 사항을 다시 제출했으며, 어떤 이유로 접미사 섹션이 삭제되어 원래 제출물에 입력되었음을 알려 드렸습니다. 선호하는 출금 옵션으로 계정을 다시 제출했습니다. 그런데 불과 며칠 후에 인출금을 지불할 수 없다는 또 다른 이메일을 받았습니다. 그러나 이번에는 그 이유에 대해 귀하의 세부 사항이 더 구체적이었을 수도 있습니다.
Swift 옵션을 사용할 수 없기 때문에 Neteller 계정을 사용해 보았습니다. 그런데 Neteller 예금과 은행 기록이 일치하지 않아 이 계좌를 사용할 수 없다고 하셨습니다. Neteller는 귀하의 웹사이트에 등록된 공급업체였으며 귀하의 팀에서 추천했지만 귀하는 NZD와 유로 간의 환율 차이로 인해 입금액이 다르다는 것을 잘 알고 이러한 불일치를 이유로 인출을 피하려고 했습니다. 길고 실망스러운 시련을 견뎌낸 후, 저는 결국 Zodiac Casino가 고의로 보류한 자금을 가지고 놀다가 실수로 손실되었고, 제가 얻은 돈을 유지하려는 귀하의 목표를 성공적으로 달성했습니다. 그 이후로 저는 신속결제 옵션에 대한 세부정보를 업데이트하지 않았으며 오늘 $1950의 결제를 받았습니다. 그런데 제가 당시 제공한 정보에 변경 사항이 없으면 왜 10월에 원래 출금한 금액을 지급할 수 없었나요? 그 당시나 지금이나 11월 28일 이메일에 대한 회신에 대해 내 전화 연락처 정보나 위험 관리팀과의 전화 통화 내용과 관련하여 아무런 연락도 받지 못했습니다.
Zodiac Casino가 2023년 10월 요청한 출금 금액을 지불하지 않은 것은 부당해 계약 위반 가능성에 대한 우려가 제기되었습니다. 더욱이, 플레이어로서 나의 예금은 귀하의 이용 약관에 명시된 5배의 상금 인출 한도를 초과하여 매주 더 적은 금액을 인출할 필요가 없으며 한 번의 큰 금액 지불이 가능해졌습니다. 나는 여러 번 요청한 대로 내 계정 거래, 이메일 서신, 내 신원 및 은행 계좌 소유권을 확인하기 위해 제공된 문서에 대한 철저한 기록을 유지하면서 Zodiac Casino의 모든 이용 약관을 꼼꼼하게 준수했습니다. 이는 단순히 일반적인 게임플레이를 통해 발생한 손실을 아무런 제한 없이 만회하려는 '플레이어 후회'에서 비롯된 것이 아닙니다. 오히려, 제가 겪은 금전적 피해는 저의 정당한 상금을 부당하게 보류하려는 Zodiac Casino의 조치의 직접적인 결과이기 때문에 이는 상당한 법적 의미를 갖습니다. Zodiac Casino는 개인적인 이익을 위해 부당하게 자금을 빼앗아 금전적 손실을 입혔을 뿐만 아니라 계약 계약을 위반하여 잠재적으로 전환, 부당 이득 및/또는 사기 행위에 연루되었습니다. 나는 Zodiac Casino에 대한 계약 위반, 전환, 부당 이득 및/또는 사기에 대한 주장을 입증할 수 있지만 단지 요청하는 것뿐입니다. Zodiac Casino는 나에게 속한 $20,000를 지불할 의무를 즉시 이행합니다. 이러한 상금 지급 실패로 인해 앞서 언급한 금액이 박탈되었고 Zodiac Casino에 입금된 $4,290 이상의 게임 입금액이 손실되어 상금 $20,000에 기여했습니다. 전체적으로 이는 $24,290의 상당한 손실에 해당하며, 이는 개인 해결이나 법적 의지를 통해 구제를 모색하지 않고 간과하기에는 너무 큰 금액입니다. 진행 방법에 대한 결정은 Zodiac Casino에 있습니다. 개인적으로 이 문제를 해결할 수 있기를 바라지만, 이것이 불가능할 경우에는 해당 분야 전문 변호사의 도움을 요청했으며, 제가 요구하는 보상 금액은 지금 제가 요구하는 상금보다 훨씬 더 클 것입니다.
지금 내 주장은 정당하게 내 것인 것만을 다루고 있으며, 그 이상도 그 이하도 아닙니다. 이는 공정하고 정당하며 어떤 방식이나 형태로든 위협으로 간주되어서는 안 됩니다."
안녕하세요
불행히도 플레이어의 법적 위협으로 인해 저는 참여할 수 없습니다. 그러나 스크린샷의 2 * 20,000 "인출" 거래와 관련하여 여기에는 음모가 없습니다. 이는 플레이어의 카지노 계정으로 다시 환불되는 동일한 인출입니다 6 며칠 간격으로 인출이 처리될 수 없습니다. 그 플레이어는 이미 위에서 이 돈으로 플레이했다고 언급했습니다. 금액 오른쪽에 있는 드롭다운 화살표를 클릭하면 금액이 처리된 위치가 *표시되어야* 한다고 생각합니다(환불, 즉 플레이어 계정으로 다시 환불이라고 표시되어야 함).
Casino Guru - 이 플레이어를 eCogra에 소개하세요.
감사합니다.
친애하는 imxeenz 님,
지난 출금 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
이전 문제에 대해 저희 측에서는 이미 제 동료가 이전 잔액을 소진한 경우 이전에 종결된 불만 사항을 다시 열 수 없으며 이 경우 저희가 할 수 있는 조치가 없다고 위에서 이미 설명했습니다. 대안적 분쟁 해결 센터인 eCogra( https://ecogra.org/alternative-dispute-solution/ )에 연락하여 원하는 경우 Zodiac Casino의 공식 ADR인 eCogra에 사건을 추가로 문의하시기 바랍니다.
친애하는,
Michal V, Casino.Guru
