벨로루시에서 온 플레이어는 추가 설명 없이 철수를 요청한 후 차단되었습니다. 카지노는 현재 규제 프레임워크로 인해 계정이 차단되었으며 추가 정보를 제공할 수 없다고 말했습니다. 따라서 플레이어는 카지노 라이센스 기관에 문의하는 것이 좋습니다. 그러나 플레이어로부터 더 이상 응답이 없었으므로 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요! Goldentiger 카지노에서 자금을 받는 데 문제가 있습니다.
나는 2022년 2월 17일부터 $2,988 금액의 자금을 받으려고 노력하고 있습니다. 내 자금을 내 지불 지갑에 입금하는 시기에 대한 정보를 얻기 위해 카지노에 여러 번 이메일을 보냈습니다. 카지노는 내 메시지를 무시하거나 출금이 처리 중이라고 답장하고 나에게 기다리라고 요청했습니다.
3월 26일 카지노에서 내 자금을 인출하는 데 영업일 기준 2일이 소요된다고 보고했지만 지정된 시간 내에 자금을 받지 못했습니다.
4월 2일에 카지노에 클레임을 보냈습니다.
나중에 4월 8일에 내 계정에 로그인할 수 없었습니다. 내 계정이 차단되었다는 알림이 나타났습니다. 카지노는 내 계정 차단 이유를 알리고 싶지 않았고 내가 보낸 요청에도 불구하고 자금 수령 시기를 알리지 않았습니다.
4월 14일에 "현재 규제 프레임워크로 인해 귀하의 계정에 대한 추가 활동을 허용할 수 없으며 귀하의 출금을 처리할 수 없습니다."라는 메시지를 받았습니다. 같은 날 해명과 법적 근거를 얻기 위해 카지노에 편지를 보냈다. 그러나 불행히도 카지노는 나를 무시합니다.
내 말을 뒷받침하기 위해 고려를 위해 카지노와 통신을 보내고 있습니다.
2988달러로 돈을 받을 수 있도록 도와주세요.
친애하는 flybird87,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까?
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 저에게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 귀하의 의견을 기다립니다.
친애하는,
크리스티나
이메일을 보내주셔서 감사합니다. flybird87. 정말 죄송합니다만 당신은 내 이전 질문에 대답하지 않았습니다. 내 첫 번째 답장을 확인하고 지원을 시도하십시오. 케이스를 계속 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 미리 감사드립니다.
flybird87님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
또한 관련 커뮤니케이션을 전달하려는 경우가 아니면 이메일을 보내지 않고 기존 스레드 내에서 제출된 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 스레드 내에서 회신하는 것은 모든 관련 정보를 올바른 문제에 연결하고 중요한 세부 정보와 데이터를 한 곳에서 수집하는 가장 쉬운 방법입니다. 이 문제에 대한 귀하의 협조에 감사드립니다.
안녕하세요 flybird87님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
우리는 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 Golden Tiger Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 골든 타이거 카지노,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 설명해 주시겠습니까?
안부 인사,
아담
이 불만 사항에 대한 답변을 Golden Tiger Casino에 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요
카지노의 메시지는 "현재 규제 프레임워크로 인해 귀하의 계정에 대한 추가 활동을 허용할 수 없으며 귀하의 인출을 처리할 수 없습니다."라고 명시되어 있습니다.
불행히도 이것은 우리의 손이 아닙니다. 이메일을 통해 이에 대해 설명하고 싶지만 여기에 더 많은 정보를 게시할 수 없습니다. 이는 최근 마감된 또 다른 민원과 동일한 상황이다.
안녕하세요! GoldenTiger Casino에 법적 프레임워크가 무엇을 의미하는지 알려달라고 요청합니다. 인출 방식과 관련이 있습니까? 거주 국가? 플레이 행동? 내 잘못이 있었나요?
카지노는 이유를 설명하지 않고 $2988의 금액을 내 자금을 보류할 권리가 없습니다!
또한 "카지노 이용약관" 섹션 5의 계정 정지/폐쇄 파트 XIV의 단락 A에 Golden Tiger Casino가 재량에 따라 플레이어의 계정을 폐쇄하거나 정지할 권리가 있다고 명시되어 있다는 사실에 주목합니다. , 플레이어 계정의 무단 사용을 포함하되 이에 국한되지 않는 이유를 나타내는 적절한 통지를 보냅니다.
즉, 플레이어의 계정에 대한 무단 사용의 존재는 계정 폐쇄의 전제 조건입니다.
이에 본인의 무단 도용은 없음을 알려드립니다. 내 모든 행동은 카지노 이용 약관과 완전히 일치합니다. 따라서 카지노에서 내 계정을 폐쇄하고 자금 처리를 거부하는 행위는 불법입니다.
안녕하세요 flybird87님,
수요일에 열리는 주간 회의에서 이 문제에 대해 내부적으로 더 논의할 예정이므로 이제 타이머를 연장하겠습니다.
계속해서 기다려 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 flybird87님,
카지노는 다음과 같이 말했습니다.
"현재 규제 프레임워크로 인해 귀하의 계정에 대한 추가 활동을 허용할 수 없으며 귀하의 출금을 처리할 수 없습니다."
그들은 또한 이 "규제 프레임워크"로 인해 문제에 대한 추가 정보를 제공할 수 없다고 말했습니다.
이에 대해 내부적으로 논의한 결과 최선의 방법은 Kahnawake 게임 위원회에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이라고 결정했습니다( complaints@gamingcommission.ca ).
연락하신 후 알려주시면 게임 위원회에서 조사하는 동안 이 불만 사항을 일시적으로 종료합니다. 이 작업이 완료되면 이 불만 사항을 재개하고 적절하게 진행할 수 있습니다.
안부 인사,
아담