오스트리아 출신의 플레이어는 두 달 동안 카지노에서 모든 입출금 목록을 얻으려고 노력했지만 의사소통이 원활하지 않았고 카지노 부서로부터 해결책도 찾지 못했습니다. 플레이어는 거래 내역을 요청하는 데 사용한 이메일 주소를 제공했습니다. 우리는 카지노가 모든 플레이어 거래에 대한 포괄적인 기록을 보관할 의무가 없다는 점을 플레이어에게 조언했으며 이 정보를 위해 금융 기관에 문의할 것을 제안했습니다. 하지만 해당 플레이어는 우리의 조언에 응답하지 않았으며, 우리는 해당 문제를 더 이상 조사할 수 없었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요. 2개월 전부터 모든 입출금 목록을 받으려고 하는데 카지노에서 먼저 응답이 없었습니다. 그러다 마침내 다른 부서에서 답변을 받았고 이제 그들은 1,5개월 동안 아무런 반응도 얻지 못한 첫 번째 부서로 나를 보내게 되었습니다.
이 문제를 해결하도록 도와주실 수 있나요?
Kara2022님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이 카지노에서 얼마나 오랫동안 플레이했는지 알려주시겠어요? KYC 인증을 통과하셨나요?
전체 거래 내역을 요청하는 메시지를 작성한 정확한 이메일 주소를 여기에 적어 주시겠습니까?
해당 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru로 전달하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카 님,
답변 주셔서 감사합니다.
이메일을 통해 답변을 드렸습니다.
그리고 저는 그 내용을 다음 이메일 주소로 썼습니다:
support@crhelpdesk.com
data.protection@crhelpdesk.com
감사합니다, 카타리나
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 카지노는 전체 게임 기간 동안 플레이어의 거래에 대한 포괄적인 기록을 보관할 의무가 없다는 점을 명심하십시오. 카지노 지원팀에서는 귀하의 프로필에서 직접 입출금에 대한 정보를 확인하라고 조언했습니다.
전체 거래 내역이 프로필에 표시되지 않으면 금융 기관이나 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것이 좋습니다. 그들은 카지노와 관련된 모든 입출금 기록을 분류하고 접근하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항은 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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