영국의 플레이어는 Goldenbet에서 열린 Monopoly Live 게임 중 기술적 불규칙성을 발견했습니다. 그녀의 승리 베팅은 거부되었지만 게임 제공업체인 Evolution Gaming은 기술적인 문제를 인정했습니다. 그러나 Goldenbet은 기술적 문제를 부인했으며 플레이어에게 상금 £400를 환불하지 않았습니다. 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하려는 시도에도 불구하고 그녀는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 더 이상 조사할 수 없었고 불만사항은 종료되었습니다.
안녕,
저는 Goldenbet에서 Monopoly Live 휠 게임을 하고 있었는데 이전에 어떤 카지노에서도 겪어보지 못한 일을 겪었습니다. 나는 세그먼트 '2'에 £200를 걸었고 10, 2롤, 4롤 세그먼트에 각각 £25의 작은 베팅을 했습니다(이 특정 게임에 익숙하지 않은 경우 '롤'은 보너스 게임입니다). 총 £25 275.
우승 구간이 도착하고 호스트가 발표한 후 내 베팅이 거부되었습니다. 바퀴가 '2'에 도착했고 나는 £600를 얻었을 것입니다. 그러나 대신에 내 판돈은 방금 반환되었습니다.
다음 날 게임 내 '실시간 지원' 기능을 통해 Evolution Gaming에 메시지를 보냈고 이 대화의 스크린샷을 찍었습니다. 나와 통화한 사람은 게임에 '기술적 불규칙성'이 있다고 말했고 조사를 위한 참조 번호를 나에게 주었다. 나는 오늘 다시 그들에게 후속 조치를 취했고 그들은 그들의 조사가 이제 종료되었으며 내 카지노가 이에 대해 나에게 연락해야 한다고 말했습니다.
이 일이 웹사이트의 라이브 채팅 기능을 통해 발생한 이후로 저는 Goldenbet에 여러 번 연락했고 그들은 누군가가 저에게 연락할 것이라고 계속 말했습니다. 오늘 다시 연락했더니 Evolution Gaming이 게임에 기술적인 문제가 있음을 확인했음에도 불구하고 게임에 기술적 문제가 없다고 거짓말을 했습니다. 그들은 Evolution Gaming의 참조 번호도 인용하지 않았습니다. 나는 Goldenbet이 진실하지 않다고 이메일을 보냈고 Evolution Gaming의 응답을 나에게 전달해 달라고 요청했지만 응답하지 않았으며 그들은 나에게 환불을 원하지 않기 때문에 단지 부정직한 것처럼 느껴집니다. 비슷한 상황에 대한 Google 검색 사례가 있으며 일반적으로 Evolution Gaming이 시스템 로그 분석을 통해 기술적 오류가 있음을 인정할 때 플레이어가 승리했어야 하는 금액을 카지노에서 환불받습니다. 이것이 상금과 나에게 반환된 베팅(£600-£200)의 차이이기 때문에 £400를 요청하는 이유입니다.
이 카지노는 허가가 없으며 진실을 말하고 윤리적으로 행동하는 것이 면제된다고 생각할 수도 있으므로 이에 대한 도움을 주시면 감사하겠습니다. 필요한 경우 스크린샷과 스크립트가 있습니다.
안녕하세요 갬블러님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Goldenbet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 당첨 번호에 돈을 걸었다는 증거를 만들었나요? 그렇다면 이 내용과 Evolution Gaming과의 커뮤니케이션 내용을 다음 주소로 전달해 주실 수 있나요? nikolas.b@casino.guru ? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
플레이어의 요청에 따라 불만사항이 재개되었습니다.
친애하는 갬블러님,
그 이후로 귀하의 사례에 업데이트가 있었는지 알려주실 수 있나요?
안녕하세요 닉,
아니요, 불행하게도 Goldenbet은 내 이메일을 무시하거나, 내가 실시간 지원 기능을 통해 그들에게 연락을 시도할 때 지난 한 달 동안 주장해 왔던 게임 제공업체로부터 정보를 기다리고 있다고 주장합니다.
